ジャーニーの作成と管理

Workvivo Journeysを使用すると、ターゲットを絞った自動化されたパーソナライズされた従業員ワークフローを提供できます。トリガー、ステップ、テンプレート、一元化されたメッセージハブ、分析により、顧客はカスタマイズされたコミュニケーションワークフローを設計、作成、追跡できます。

ウェブとモバイルからアクセス可能なジャーニーは、従業員が適切なタイミングで適切なコンテンツを大規模に受け取れるようにします。

デバイス：デスクトップ、モバイル（ジャーニーの閲覧および完了に使用）

役割／権限：

• ジャーニー管理者：組織全体のすべてのジャーニーを作成、管理し、分析を閲覧できます。
• ジャーニーマネージャー：自分で作成したジャーニーの分析のみを管理および表示できます。

手記： ジャーニーはデスクトップでのみ設定および分析できます。

ジャーニーの作成

ジャーニーは、ゼロから作成することも、テンプレートを使用して作成することもできます。

これを行うには、管理ハブからジャーニーダッシュボードに移動し、「 ジャーニーを作成」 ボタンを選択します。

空白のキャンバスオプションを選択するとジャーニービルダーが開き、ジャーニー全体を構築し、トリガーを選択し、含めたいステップを設定できます。

• [ 開始点の選択 ] をクリックしてトリガーを選択し、シナリオに最も適したトリガーを選択します

次に、ドラッグ＆ドロップでステップを配置し、ジャーニーに含めたいステップの順序を構築し、各ステップにコンテンツを割り当てます。

ステップをタイムライン上の新しい位置にドラッグして並べ替えたり、必要に応じて削除したりできます。

• 一部のステップに承認を追加することもできます。これにより、エンドユーザーは共有されたコンテンツを消費したことを明示的に確認する必要があります。

ジャーニーの間隔を空けるには、[Add an Interval（インターバルを追加）]ステップをドラッグ＆ドロップします。これにより、指定した期間（例：3日間）ステップの進行を停止できます。インターバルは、ユーザー側でトリガーが満たされた瞬間から計算されます。

ユーザー視点でジャーニーをプレビューするには、[Preview（プレビュー）]オプションをクリックします。これにより、ジャーニーを公開しなくても、ステップとタイムラインを確認することができます。

タイムラインが完成し、すべてのステップにコンテンツが割り当てられたら、ジャーニー情報と対象ユーザーを設定し、ジャーニーを公開する必要があります。

これを行うには、[ 情報と設定 ] タブに移動し、以下を設定します。

• ジャーニーのタイトル: 明確でわかりやすい名前。
• 説明: ジャーニーの目的の概要。
• 画像: 簡単に識別できるサムネイル画像。
• 対象ユーザー：ジャーニーを割り当てたい対象ユーザーを選択します（非公開スペースや外部スペースはサポートされていません）。

ジャーニーをドラフトまたはテンプレートとして保存

ジャーニーは下書きとして保存し、後で戻って編集することができます。そのためには、作成中の任意のタイミングで[保存]をクリックして作業内容を保存し、後で再開してください。

なお、ジャーニーを下書きとして保存するには、トリガーを選択している必要があります。

作成中に[テンプレートとして保存（Save as Template）]をクリックすると、ジャーニーを今後の利用のためのテンプレートとして保存できます。保存済みテンプレートには、[ジャーニー管理ダッシュボード（Journeys Admin Dashboard）] > [オプション（Options）] > [テンプレート管理（Manage Templates）]からアクセスできます。

[スケジュール（Schedule）]をクリックして、画面下部のモーダルを開きます。即時に公開する場合は[今すぐ公開（Publish Now）]を選択するか、将来の[開始日時（Start Date/Time）]を設定します。[終了日（End date）]は任意です。空白のままにすると、ジャーニーは無期限で実行され、ユーザーがトリガーするたびに登録されます。

ジャーニーの管理

なお、アクティブまたは終了済みのジャーニーは編集できませんが、終了日を延長したり、アクティブなジャーニーを終了したり、ジャーニーを削除または複製することは可能です。

ジャーニーの終了日の延長

終了日を延長するには、ジャーニーダッシュボードに移動し、更新したいジャーニーのタイトルをクリックしてから、メニューで[Edit（編集）]を選択します。

• アクティブなジャーニーの 情報と設定 タブに移動します。
• [終了日] 設定を見つけます。
• ジャーニーが続行されるように、日付を後の時間に調整します。

ジャーニーを終了

• [分析] ページで [ジャーニーの終了] ボタンをクリックして登録を停止し、ユーザーが手順をさらに進めないようにします。

• ジャーニーダッシュボードから、[...]をクリックし、[End Journey（ジャーニーを終了）]を選択します。

ジャーニーの複製または削除

複製されたジャーニーは下書きモードで保存され、変更や調整が可能です。ジャーニーを削除することもできますが、アクティブな状態の場合はまず手動で終了し、その後削除する必要があります。削除されたジャーニーは、ユーザーと管理者のダッシュボードから完全に消えます。

ジャーニの編集

ジャーニー管理者・マネージャーは、アクティブまたは終了している場合でも、ジャーニーの画像、タイトル、説明を編集できるようになりました。

ジャーニーがアクティブな間も、以下のステップは編集できます。

• 記事を共有
• ページを共有
• 更新を共有
• メッセージを共有
• リンクを共有
• イベントを共有する

そのためには、編集するアクティブなジャーニーに対して[編集（Edit）]を選択します。

関連するステップのコンテンツを更新し、ジャーニーを保存します。

完了済みのステップはステータスを保持したまま、コンテンツはエンドユーザー向けに更新されます。承認済みのステップはステータスを保持し、コンテンツを編集してもACKレポートやステータスは削除されません。

ジャーニーへの翻訳の追加

ジャーニーのタイトルおよび説明の翻訳は、ジャーニーエディターの[翻訳の追加（Add Translations）]セクションで追加および編集できるようになりました。

なお、これらの翻訳は自動的に追加されますが、手動で編集することも可能です。

ジャーニーのオーディエンスを同期

このオプションを使用すると、ジャーニー管理者／マネージャーは、デフォルトトリガーを使用するアクティブなジャーニーのオーディエンスを手動で同期できます。[Sync Audience（オーディエンスを同期）]をクリックすると、ジャーニーに対して選択されていたオーディエンスを確認します。その結果、現在そのオーディエンス条件に一致しており、まだ登録されていないユーザーは、ジャーニーに追加されます。

この機能は、新しい従業員が組織に加わり、既存のトレーニングやオンボーディングジャーニーに含める必要がある場合に特に有用です（すでにジャーニーに登録されているユーザーが削除されることはありません）。

ジャーニーがアクティブになってから最初の1時間は、[Sync Audience（オーディエンスを同期）]ボタンは無効になります。オーディエンスの同期回数に制限はありません。

[Active Journeys（アクティブなジャーニー）]セクションからオーディエンスを同期することもできます。

ジャーニーでは、パフォーマンスダッシュボードからも操作できます。

ジャーニーリマインダーを送信

ジャーニーに参加しているユーザーに対して通知やリマインドを行う方法は、次の3通りです。

• ジャーニーレベルの手動リマインダー アクティブなジャーニーに登録され、進行中のステップがあるユーザーに対して、手動でリマインダーを送信します。 
  • 操作方法：アクティブなジャーニーで「…」をクリックし、「リマインダーを送信」を選択します。

また、ジャーニー分析ページを使用して、これらの手動リマインダーを送信することもできます。

• ジャーニーステップレベルの手動リマインダーまだステップを完了していないユーザーに対して、手動でステップリマインダーを送信します
  • 操作方法：ジャーニー名をクリックしてジャーニーAnalyticsページを開きます。
  • リマインダーを送信したいステップを選択します。
  • 「進捗を確認」をクリックすると、このステップを完了できるすべてのユーザーの一覧を確認できます

  • 「未完了」をクリックすると、「ステップリマインダーを送信」オプションを確認できます

    
     

• ジャーニーレベルの自動リマインダージャーニーの終了日より前、または特定の日付や時刻にリマインダーを送信します

  

  • このリマインダーは、ジャーニーの設定時に構成できます。また、アクティブなジャーニーに対しても設定できます。アクティブなジャーニーの設定を変更するには、編集モードに切り替える必要があります。
     
    • 毎週［曜日］の［時刻］にリマインダーを送信し、ジャーニーが完了するか終了日を迎えるまで継続するように設定できます。

      

    • または、ジャーニーの終了日のX日前に、1回限りのリマインダーを送信できます。この機能は、ジャーニーに終了日が設定されている場合のみ使用できます

• ジャーニーのユーザーに過度な通知を送らないよう、リマインダーは1時間に1回まで送信できます
• リマインダーを送信すると、ジャーニーのユーザーに対してWeb通知、メール通知、プッシュ通知が届きます