Habilitando la IA para su Workvivo
Para aprovechar las capacidades de Workvivo AI, Workvivo AI debe estar habilitado para su instancia de Workvivo. Comuníquese con su gerente de CX de Workvivo si está interesado en explorar Workvivo AI.
Te daremos para leer un documento oficial que ofrece mucha información sobre nuestras capacidades de IA.
Una vez habilitado para su organización, puede activar y comenzar a utilizar la función Redactar, la función Generar encuestas y la función Asistente de inteligencia artificial de Workvivo.
Los usuarios administradores tienen el permiso 'Administrar IA' de forma predeterminada y pueden configurar todas las funciones de IA de Workvivo. Si un usuario que no es administrador necesita administrar Workvivo AI, puede asignarle el rol de "Administrador de AI", lo que le permitirá ver la sección "Workvivo AI" del panel de administración y configurar las funciones de AI.
Otorgar a los usuarios acceso a Workvivo AI
Hay dos formas en que los administradores de IA pueden otorgar a los usuarios acceso a las funciones de IA de Workvivo:
- Usar el interruptor de acceso para dar a todos los usuarios acceso a las funciones individuales de IA
- Asignando permisos de IA a los usuarios individualmente
Alternar acceso
Cada función de Workvivo AI le permitirá al administrador de IA darles a todos los usuarios acceso a la función de IA seleccionada.
- Preguntar Todos los usuarios que pueden publicar en Workvivo tendrán acceso a Preguntar si el interruptor está activado
- Redactar Todos los usuarios que pueden publicar en Workvivo tendrán acceso a Redactar si el interruptor está activado.
- Generación de encuestas Todos los creadores de encuestas tendrán acceso a la función de generación de encuestas con IA si el interruptor está activado.
Permisos de usuario
Si la opción de acceso universal para las funciones de IA no está activada, cada rol debe asignársele a cada usuario explícitamente. Habilitar solamente las funciones de IA a nivel de la organización no es suficiente: los usuarios no pueden acceder a ninguna capacidad de IA hasta que no se les otorgue el rol o permiso correspondiente. Esto también se aplica a los administradores del sistema, que necesitan que otro usuario administrador les otorgue el rol para poder usar la IA. Para obtener más información sobre la concesión de roles, consulta aquí.
- Permiso de usuario de AI Chat: necesario para acceder al Asistente de IA de Workvivo
- Permiso de usuario de AI Compose: necesario para usar la función AI Compose
- Permiso de usuario para encuestas de IA: necesario para generar encuestas mediante IA
Dispositivo(s): Computadora de escritorio
Roles / Permisos:
- Administrador: tiene permiso "Administrar IA" de forma predeterminada
- Administrador de IA: puede acceder y administrar todas las configuraciones de IA dentro de 'Workvivo AI'
- Usuario de AI Chat: Puede acceder al Asistente de IA de Workvivo
- Usuario de AI Compose: puede acceder a la función AI Compose
- Usuario de encuestas de IA: puede generar encuestas utilizando la función de IA
Nota: Los permisos de usuario de chat de IA, usuario de AI Compose y encuestas de IA también requieren que la configuración asociada esté habilitada.
IA para su organización
Como administrador de IA, puede habilitar Workvivo AI para su organización y permitir que los usuarios accedan a varias funciones de Workvivo AI.
Asistente de inteligencia artificial de Workvivo
Cuando esté habilitada, la opción de preguntar aparecerá en el panel lateral de IA para cualquier usuario con el rol de usuario de chat de IA.
Hay varias opciones para esto:
- Todos los artículos de soporte de support.workvivo.com
Esto permitirá que el Asistente de inteligencia artificial de Workvivo consulte el Centro de ayuda de Workvivo para obtener respuestas. Si un usuario pregunta "¿Qué es un espacio?", por ejemplo, Workvivo AI Assistant le devolverá información sobre qué es un espacio y le proporcionará enlaces a artículos relevantes del Centro de ayuda.
- Artículos de Workvivo de yourdomain.workvivo.com
Esto permitirá que el Asistente de inteligencia artificial de Workvivo revise sus propios artículos en busca de respuestas. Para permitir que su artículo se incluya en la búsqueda de IA de Workvivo, deberá editar el artículo y seleccionar la casilla de verificación "Permitir que se acceda al artículo con IA".
- Páginas de Workvivo de tudominio.workvivo.com
Esto permitirá al asistente de Workvivo IA revisar tus propias páginas para encontrar respuestas. Para que tu página se incluya en la búsqueda de Workvivo AI, debes editar la página y marcar la casilla "Permitir que pueda accederse a la página con Workvivo AI".
- Indicaciones
Una vez habilitado, puede configurar indicaciones personalizadas para que sus usuarios las vean cuando abran Workvivo AI Assistant. Por ejemplo "¿Qué es un Shout-out?" Si no ingresa ninguna indicación personalizada, no se mostrará ninguna indicación para el usuario.
Componer
Cuando la opción "Redactar" esté habilitada, cualquier usuario con el rol de usuario de AI Compose verá la pestaña Redactar en el panel lateral de IA. Esto le permitirá al usuario hacer lo siguiente:
- Habilitar valores en la redacción
Cuando está habilitada, esta opción mostrará al usuario una casilla de verificación "¿Incluir valores?" que le permitirá incluir valores de la empresa al redactar material.
Generación de encuestas
Cuando la opción "Generación de encuestas" esté habilitada, cualquier usuario con el rol de Usuario de encuestas de IA verá el icono brillante de la IA junto al encabezado "Título de la encuesta". Esto permitirá al usuario crear una encuesta usando una combinación de texto e indicaciones con Workvivo AI.
Nota sobre el uso de datos
Workvivo AI funciona con la tecnología de inteligencia artificial de Zoom y está integrado con ella. Workvivo no utiliza el contenido del cliente para entrenar nuestros modelos o modelos de terceros utilizados en nuestras funciones. Workvivo no utiliza ningún contenido del cliente para entrenar los modelos de inteligencia artificial de Zoom o de terceros.
Evaluamos y actualizamos nuestros modelos periódicamente y aquellos utilizados para respaldar Workvivo AI pueden cambiar de vez en cuando. Para las funciones de Workvivo AI que utilizan proveedores de modelos de IA de terceros, compartiremos datos relevantes con esos terceros cuando utilice la función.
El proveedor de modelos de terceros no está autorizado a conservar el contenido utilizado o generado por la función, a menos que lo exija la ley aplicable.