Cuando un cliente se traslada a un nuevo proveedor de identidad (IdP), hay dos escenarios posibles en función de si se cambian las direcciones de correo electrónico.
Es importante seguir el proceso correcto para garantizar que los usuarios puedan continuar iniciando sesión con éxito después de la transición.
Escenario 1: Se cambian las direcciones de correo electrónico
Si las direcciones de correo electrónico de los usuarios se actualizan como parte del cambio de IdP, Workvivo debe completar los siguientes pasos antes de habilitar el nuevo IdP:
Qué se debe hacer:
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Borrar identificadores externos para los usuarios afectados
Así, se elimina la asociación de IdP existente en las cuentas de usuario -
Actualizar las direcciones de correo electrónico de los usuarios en Workvivo
Las direcciones de correo electrónico deben coincidir con los identificadores que proporcionará el nuevo IdP - Validar las actualizaciones antes de que se aplique la configuración de IdP nueva
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Configurar y habilitar el nuevo proveedor de identidad
Se aplica la nueva configuración de IdP en Workvivo -
Validar el acceso de inicio de sesión
Confirmar que los usuarios pueden iniciar sesión correctamente usando el nuevo IdP
Caso 2: Sin cambios en la dirección de correo electrónico
Si las direcciones de correo electrónico de los usuarios siguen siendo las mismas, el proceso es más sencillo:
Qué se debe hacer:
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Borrar identificadores externos para los usuarios afectados
Así, se elimina la asociación de IdP existente en las cuentas de usuario -
Configurar y habilitar el nuevo proveedor de identidad
Se aplica la nueva configuración de IdP en Workvivo -
Validar el acceso de inicio de sesión
Confirmar que los usuarios pueden iniciar sesión correctamente usando el nuevo IdP
Notas importantes
- Los ID externos deben borrarse antes de activar el nuevo proveedor de identidad
- Si las direcciones de correo electrónico cambian, deben coincidir exactamente con lo que envía el nuevo IdP
- Si se omiten estos pasos, es posible que los usuarios no puedan iniciar sesión después del cambio de IdP
Mejor práctica
Se recomienda encarecidamente que este proceso se complete en una llamada en directo con el soporte de Workvivo. Esto permite que el inicio de sesión se pruebe de inmediato y reduce el riesgo de problemas de acceso durante la transición.
¿Necesitas ayuda?
Ponte en contacto con el soporte de Workvivo para coordinar este proceso y programar la transición de IdP.