Centre des partenaires

Nous sommes ravis d'annoncer le lancement de notre Partner Center. 🎉

Qu'est-ce que le Workvivo Partner Center ? 

Le Workvivo Partner Center est un portail qui permet à nos partenaires d'accéder en toute sécurité aux environnements Workvivo de leurs clients et d'offrir une meilleure expérience client.

Voici ce que permet le Partner Center :

1 - Un moyen plus simple de se connecter à l'environnement de tes clients 

Le Workvivo Partner Center vous permettra, à toi et à ton équipe, d'accéder facilement à l'environnement de tes clients. Un profil utilisateur de l'assistance aux partenaires sera créé dans chaque instance client pour que tu puisses te connecter. Cet accès permet aux partenaires de gérer le compte, de s'assurer que les niveaux de service sont atteints et que le compte fonctionne comme prévu.

2 - Expérience d'intégration des clients améliorée

Le Workvivo Partner Center permettra des pratiques d'intégration standardisées entre les régions et les partenaires, afin de garantir la cohérence de l'expérience client. Par exemple, le profil d'assistance aux partenaires aura les rôles suivants par défaut : administrateur, administrateur informatique et développeur. Remarque que le profil ne peut pas être supprimé par un utilisateur final.

3. Gérer les paramètres de plateforme pour les instances clients

À côté du bouton LogMeIn pour chaque instance client, tu trouveras désormais un bouton Paramètres. Cette fonctionnalité te permet de consulter et de gérer les paramètres de la plateforme en temps réel.

Une fois sélectionné, la page des paramètres affiche :

• Nom du réglage
• Valeur actuelle (activée/désactivée)
• Groupe de paramètres (module complémentaire général ou payant)
• Description

Indicateurs de statut :

• Pouce vert en l'air = Activé

• Pouce rouge vers le bas = Désactivé

Groupes de réglages :

• Général : Peut être activé/désactivé par les utilisateurs standard.
• Module payant : affiché en lecture seule pour tous les utilisateurs, quel que soit leur niveau d'autorisation.

Réglages restreints :

Certains paramètres sont marqués comme restreints et ne peuvent être modifiés que par les utilisateurs partenaires de gestion, les administrateurs ou les utilisateurs qui ont reçu une autorisation explicite. Les utilisateurs non autorisés peuvent toujours consulter ces paramètres, mais uniquement en mode lecture seule.

Activer ou désactiver un paramètre

Pour activer ou désactiver un paramètre, cliquez simplement sur l'icône du pouce vers le haut ou vers le bas.
Sinon, cliquez sur Modifier à droite de la ligne des paramètres. Cette action permettra d'ouvrir une fenêtre contextuelle dans laquelle vous pourrez également activer ou désactiver le paramètre.

Accorder l'accès à des paramètres restreints

Les utilisateurs de Manage Partner ont la possibilité d'autoriser les utilisateurs standard à modifier les paramètres restreints.

Pour ce faire :

1. Accédez à l'onglet Autorisations.

2. Trouve la section intitulée Pour les paramètres restreints.

3. Attribuer l'autorisation utilisateur souhaitée pour gérer des paramètres restreints spécifiques.

Une fois attribué, l'utilisateur pourra activer ou désactiver le paramètre pour toutes les organisations auxquelles il a accès. Cette autorisation s'applique à toutes les organisations concernées dans le monde entier et doit être accordée avec prudence.

Supprimer l'accès à un paramètre restreint

Si tu souhaites révoquer l'accès d'un utilisateur à un paramètre restreint :

1. Accédez à l'onglet Autorisations.

2. Dans la section Pour les paramètres restreints, localise l'utilisateur et le paramètre en question.

3. Cliquez sur Supprimer sur le côté droit du réglage.

4. Confirmez l'action lorsque vous y êtes invitée.

Cela supprimera immédiatement l'autorisation de l'utilisateur de modifier ce paramètre restreint.

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Comment y accéder :

Seules les personnes nécessitant un accès seront ajoutées en tant qu'utilisateurs par Workvivo. Ces utilisateurs seront fournis par l'organisation partenaire et validés par Workvivo.

Une fois créé, les utilisateurs recevront un e-mail de configuration de mot de passe de Workvivo qu'ils devront vérifier dans les 60 minutes.  

Une fois connecté avec son nouveau mot de passe, l'utilisateur sera invité à configurer son MFA.

Appuie sur l'icône Plus (+) en bas à droite de l'application Authenticator et scanne le code QR.

Ajoute le code d'authentification fourni sur l'application Authenticator.

Une fois cette opération terminée, l'utilisateur pourra désormais voir les organisations clientes qui lui sont associées en tant qu'utilisateurs partenaires.

À partir de cette liste, ils pourront se connecter via le compte d'assistance aux partenaires. 

Actualise ton navigateur pour t'assurer que la connexion est active et clique sur " LogMeIn ".

Remarques :

• Les utilisateurs seront invités à confirmer leur adresse e-mail toutes les 24 heures. 
  • C'est pour s'assurer qu'ils ont toujours accès à l'environnement.
  • Si un partenaire peut fournir l'adresse IP source fiable pour son domaine, les utilisateurs ne seront pas invités à confirmer leur e-mail toutes les 24 heures sur 24. 

• Les comptes utilisateurs sont suspendus s'il n'y a pas d'activité pendant 3 semaines. S'il te plaît, fais une demande auprès du centre d'aide > Workvivo Partner Network pour rétablir ton accès.
• Si l'URL de l'organisation cliente change après avoir été configurée dans Partner Center, la connexion sera perdue. Tu verras une icône représentant un visage triste sous l'en-tête Connection Verified. Soumets une demande via le centre d'aide > Workvivo Partner Network pour recréer la connexion.

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Ce n'est que la version initiale et nous avons une feuille de route passionnante pour apporter davantage de fonctionnalités au portail afin de t'aider, toi et tes clients.

Pour toute question ou problème d'accès au Partner Center, soumets une demande via le Help Center > Partner Network Support.