O painel Sentimento mostra uma visão geral do sentimento organizacional ao analisar comentários sobre vários tipos de conteúdo, exceto artigos e eventos criados por administradores. Ele oferece filtros por data, tipo de conteúdo e equipes, mostrando o sentimento geral, tendências, melhores e piores equipes e detalhamento do sentimento. As pontuações variam de muito positivas a muito negativas, calculadas de forma semelhante ao Net Promoter Score.
O Painel de Sentimentos fornece uma visão geral do sentimento em toda a organização com base em uma análise de sentimentos de atualizações, mensagens, perguntas e respostas e comentários.
Os comentários são analisados em atualizações, mensagens, artigos, eventos, documentos espaciais e "Diga Olá", e também em conteúdo gerado automaticamente, como Aniversários e Boas-vindas.
Não incluímos o Artigo ou Evento em si na análise, pois eles normalmente são criados pelo Administrador.
Você pode filtrar apenas o conteúdo criado entre datas selecionadas e apenas tipos específicos de conteúdo. Isso é útil se você quiser ver o sentimento apenas nos comentários ou, para ser ainda mais específico e ver apenas os comentários nas atualizações.
Além disso, o painel pode ser filtrado para visualizar apenas o conteúdo criado por autores de determinadas equipes primárias, secundárias ou terciárias. Isso é útil para certas organizações fazerem análises mais detalhadas baseadas em equipes ou regiões.
Dispositivo(s): Somente Web
Funções/Permissões: Administrador, Visualizador de Análise
Disponibilidade: complemento pago, para saber mais entre em contato com a área de vendas ou fale com seu contato da Workvivo
Acesse o painel Sentimento em Admin > Análise > Conteúdo avançado
Sentimento geral e análise de sentimento
Sentimento geral
Este gráfico de discagem fornece uma visão rápida do sentimento geral em toda a organização ou dos critérios filtrados selecionados.
Para determinar o sentimento em uma organização, equipe ou tipo de conteúdo, analisamos cada parte do conteúdo aplicável para gerar um "sentimento". Este será um dos cinco valores:
- Positivo (o texto contém sentimento positivo)
- Negativo (o texto contém sentimento negativo)
- Misto (o texto contém sentimentos positivos E negativos, portanto, no geral, é misto)
- Neutro (o texto não contém sentimentos positivos nem negativos, por isso é considerado neutro)
- Desconhecido (o texto não pôde ser analisado por algum motivo. Geralmente acontece porque o comentário é uma imagem)
Observe que os emojis retornam um sentimento neutro. Eles não são considerados positivos ou negativos de forma alguma, pois o sentimento dos emojis pode variar de acordo com a geografia, organização e cultura.
O sentimento "desconhecido" é ignorado dos cálculos, mas é incluído na tabela detalhada para fins de completude.
Para determinar uma "Pontuação de Sentimento" geral, usamos um cálculo semelhante ao do Net Promoter Score. É uma forma padrão de gerar uma pontuação de sentimento. Isso é útil para obter uma avaliação geral do sentimento em toda a organização ou para critérios filtrados.
A pontuação de Sentimento é calculada como a porcentagem de conteúdo com sentimento positivo menos a porcentagem de conteúdo com sentimento negativo. A porcentagem é expressa em relação ao conteúdo total (por exemplo, a quantidade de conteúdo com sentimento positivo + negativo + neutro + misto).
Uma pontuação é determinada e traduzida como:
- 61 a 100: Muito Positivo
- 21 a 60: Positivo
- -19 a 20: Neutro
- -59 a -20: Negativo
- -100 a -60: Muito Negativo
Análise por tipo de sentimento
Isso mostra como o conteúdo analisado se divide em diferentes tipos de sentimento e é útil para determinar as porcentagens de diferentes tipos de sentimento.
Tendências de Sentimento
Este gráfico de linhas mostra a porcentagem de sentimento positivo, negativo, neutro ou misto semanalmente. Aplicam-se filtros de tipo de conteúdo de alto nível, equipe(s) e datas.
O gráfico de tendências de sentimento é muito útil para ajudar a identificar mudanças repentinas no sentimento, especialmente sentimentos negativos. Perceber um pico de sentimento negativo permite que você identifique rapidamente o que pode estar causando isso na organização e se antecipe a quaisquer problemas ou preocupações.
Melhores e piores times por sentimento
Esses três gráficos ajudam você a entender rapidamente quais são as equipes primárias, secundárias e terciárias com o maior - ou provavelmente mais aplicável, o menor - sentimento. Ele classifica as equipes mostrando as dez melhores ou piores, alternáveis usando o botão de alternância no canto superior direito.
Use esses gráficos para entender rapidamente quais equipes podem precisar de suporte ou para ver se há padrões de preocupação em determinadas áreas do negócio. Também pode ser usado para entender (e compartilhar) quais times são os mais felizes!
Pontuação de sentimento por equipe(s) ao longo do tempo
Embora os gráficos Top 10/Bottom 10 forneçam uma visão geral limitada, esta tabela permite que você entenda a pontuação de sentimento em todas as equipes primárias, secundárias e terciárias, e permite que você a entenda ao longo do tempo. Isso é muito útil para detectar mudanças repentinas no sentimento ou para monitorar se o sentimento melhorou.
Para expandir rapidamente algumas ou todas as equipes, clique duas vezes no cabeçalho "Equipe" e você verá uma opção suspensa para expandir a tabela.
Para algumas configurações de organizações, visualizar essas informações na ordem inversa é mais apropriado. Se esse for o caso da sua organização, basta clicar no botão para alterar a ordem de exibição para Terciário->Secundário->Principal.
Detalhes da análise de sentimentos
Esta tabela fornece uma lista de todo o conteúdo que foi analisado e o sentimento que foi determinado. Inclui detalhes sobre o texto em si e dados sobre o conteúdo, como o tipo, o tipo pai (se o tipo for um comentário), autor, data, equipe e uma URL para que você possa acessar o conteúdo rapidamente, se desejar.
O gráfico de rosca no canto superior direito mostra a divisão das porcentagens de conteúdo positivo, negativo, neutro e misto. Também pode ser usado para filtrar rapidamente conteúdo de um determinado tipo. Isso é mais útil para filtrar e visualizar apenas o conteúdo negativo. Basta clicar na parte apropriada do gráfico de rosca para filtrar a tabela.
Além disso, há um filtro rápido para a URL da postagem. Enviar ou selecionar a URL da postagem na qual você está interessado permite que você mostre rapidamente todo o conteúdo e seu sentimento (por exemplo, a postagem, se aplicável, e quaisquer comentários associados a ela).
Notas:
1. Se a coleta de sentimentos tiver sido desativada para sua organização a seu pedido, este painel informará "Sem dados". Para começar a ver o sentimento, entre em contato com seu CSM ou suporte.
2. Devido à complexidade e às sutilezas de determinar um sentimento a partir de um texto, ele deve ser usado como um guia e para dar direcionalidade geral. Infelizmente, é improvável que esteja correto 100% das vezes devido à forma como as palavras podem ser usadas com significados e contextos diferentes.
Como faço para me inscrever?
Se você acha que o complemento Advanced Analytics pode ser para você, entre em contato com seu CSM ou representante de vendas para agendar uma demonstração e um orçamento.