Quando um cliente migra para um novo provedor de identidade (IdP), há dois cenários possíveis, dependendo da mudança ou não dos endereços de e-mail dos usuários.
É importante seguir o processo correto para garantir que os usuários possam continuar fazendo login sem problemas após a transição.
Cenário 1: os endereços de e-mail mudarão
Se os endereços de e-mail dos usuários forem atualizados como parte da mudança de IdP, as etapas a seguir devem ser realizadas pela Workvivo antes de ativar o novo IdP:
O que precisa ser feito:
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Limpar os IDs externos dos usuários afetados
Isso remove a associação de IdP existente das contas de usuário -
Atualizar os endereços de e-mail dos usuários na Workvivo
Os endereços de e-mail devem corresponder aos identificadores que serão fornecidos pelo novo provedor de identidade - Valide as atualizações antes que a nova configuração do provedor de identidade seja aplicada
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Configurar e ativar o novo provedor de identidade
Aplique a nova configuração do provedor de identidade na Workvivo -
Validar o acesso de login
Confirme se os usuários podem fazer login corretamente usando o novo provedor de identidade
Cenário 2: nenhuma alteração no endereço de e-mail
Se os endereços de e-mail dos usuários permanecerem os mesmos, o processo será mais simples:
O que precisa ser feito:
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Limpar os IDs externos dos usuários afetados
Isso remove a associação de IdP existente das contas de usuário -
Configurar e ativar o novo provedor de identidade
Aplique a nova configuração do provedor de identidade na Workvivo -
Validar o acesso de login
Confirme se os usuários podem fazer login corretamente usando o novo provedor de identidade
Notas importantes
- IDs externos devem ser apagados antes de habilitar o novo provedor de identidade
- Se os endereços de e-mail estiverem mudando, eles deverão corresponder exatamente ao que será enviado pelo novo IdP
- Ignorar essas etapas pode impedir que os usuários façam login após a troca do provedor de identidade
Prática recomendada
Recomendamos que você conclua esse processo em uma ligação com o Suporte da Workvivo. Isso permite testar o login imediatamente e reduz o risco de problemas de acesso durante a transição.
Precisa de ajuda?
Entre em contato com o suporte da Workvivo para coordenar o processo e agendar a transição do provedor de identidade.