El panel de Opiniones ofrece una visión general de la opinión de la organización mediante el análisis de los comentarios sobre distintos tipos de contenido, excluyendo los artículos y eventos creados por los administradores. Permite filtrar por fecha, tipo de contenido y equipos, y muestra la opinión general, las tendencias, los equipos con mejor y peor puntuación, y desgloses detallados de las opiniones. Las puntuaciones de opinión van de "muy positiva" a "muy negativa", y se calculan de forma similar a la Puntuación Neta de Promotores.
El panel de sentimiento brinda una descripción general del sentimiento en toda la organización basándose en un análisis de sentimiento de actualizaciones, reconocimientos, preguntas y respuestas, y comentarios.
Se analizan los comentarios sobre actualizaciones, menciones, artículos, eventos, documentos espaciales y "Saludos", y también sobre contenido generado automáticamente como Aniversarios y Bienvenidas.
No incluimos el artículo o evento en sí en el análisis, ya que normalmente son creados por el administrador.
Puede filtrar únicamente el contenido creado entre fechas seleccionadas y también solo tipos específicos de contenido. Esto es útil si desea conocer el sentimiento solo en los comentarios o ser aún más específico y solo mirar los comentarios en las actualizaciones.
Además, el panel se puede filtrar para ver únicamente el contenido creado por autores en determinados equipos primarios, secundarios o terciarios. Esto es útil para que ciertas organizaciones realicen análisis más detallados a nivel de equipo o regional.
Dispositivo(s): Solo web
Roles/Permisos: Administrador, Visor de análisis
Disponibilidad: complemento de pago. Para obtener más información, ponte en contacto con el área de Ventas o con tu contacto de Workvivo.
Accede al Panel de opiniones desde Admin > Análisis > Contenido Avanzado
Sentimiento general y desglose del sentimiento
Sentimiento general
Este gráfico de dial ofrece una vista rápida de cuál es el sentimiento general en toda la organización o para los criterios filtrados seleccionados.
Para determinar el sentimiento en una organización, equipo o tipo de contenido, analizamos cada pieza de contenido aplicable para generar un "sentimiento". Este será uno de cinco valores:
- Positivo (el texto contiene un sentimiento positivo)
- Negativo (el texto contiene un sentimiento negativo)
- Mixto (el texto contiene sentimientos tanto positivos como negativos, por lo tanto, en general es mixto)
- Neutral (el texto no contiene ningún sentimiento positivo ni negativo, por lo que se considera neutral)
- Desconocido (el texto no pudo ser analizado por alguna razón. Generalmente ocurre porque el comentario es una imagen)
Tenga en cuenta que los emojis devuelven un sentimiento neutral. No se consideran positivos ni negativos de ninguna manera, ya que el sentimiento de los emojis puede variar según la geografía, la organización y la cultura.
El sentimiento "desconocido" se ignora en los cálculos, pero se incluye en la tabla detallada para completar.
Para determinar una puntuación de sentimiento general, utilizamos un cálculo similar al del Net Promotor Score. Es una forma estándar de generar una puntuación de sentimiento. Resulta útil para obtener una visión general del sentimiento en toda la organización o para filtrar criterios.
La puntuación de opiniones se calcula como el porcentaje de contenido con una opinión positiva menos el porcentaje de contenido con una opinión negativa. El porcentaje se expresa como porcentaje de todo el contenido (p. ej., recuento de contenido con opinión positiva + negativa + neutra + mixta).
Una puntuación se determina y se traduce como:
- 61 a 100: Muy positivo
- 21 a 60: Positivo
- -19 a 20: Neutral
- -59 a -20: Negativo
- -100 a -60: Muy negativo
Desglose por tipo de sentimiento
Esto muestra cómo el contenido analizado se descompone en sus diferentes tipos de sentimiento y es útil para determinar los porcentajes de los diferentes tipos de sentimiento.
Tendencias de sentimiento
Este gráfico de líneas traza el porcentaje de sentimiento que es positivo, negativo, neutral o mixto semanalmente. Se aplican filtros de tipo de contenido de alto nivel, equipo(s) y fechas.
El gráfico de tendencias de sentimiento es muy útil para ayudar a detectar cambios repentinos en el sentimiento, especialmente el sentimiento negativo. Ver un aumento en el sentimiento negativo le permite identificar rápidamente lo que podría estar causándolo en la organización y adelantarse a cualquier problema o inquietud.
Equipos de primera y de última posición según sentimiento
Estos tres gráficos le ayudarán a comprender rápidamente cuáles son los equipos primarios, secundarios y terciarios con el sentimiento más alto (o, probablemente más aplicable, el más bajo). Apila los rankings de los equipos mostrando los diez primeros o los diez últimos, alternando entre ellos usando el interruptor ubicado en la parte superior derecha.
Utilice estos gráficos para comprender rápidamente qué equipos podrían necesitar apoyo o para ver si hay patrones preocupantes en determinadas áreas del negocio. ¡También se puede utilizar para comprender (y compartir) qué equipos son los más felices!
Puntuación de sentimiento por equipo(s) a lo largo del tiempo
Si bien los gráficos Top 10/Bottom 10 le brindan una instantánea limitada, esta tabla le permite comprender el puntaje de sentimiento en todos los equipos primarios, secundarios y terciarios, y le permite comprenderlo a lo largo del tiempo. Esto es muy útil para detectar cambios repentinos en el sentimiento o para monitorear si el sentimiento ha mejorado.
Para expandir rápidamente algunos o todos los equipos, haga clic dos veces en el encabezado "Equipo" y obtendrá una opción desplegable para expandir la tabla.
Para algunas configuraciones de organizaciones, es más apropiado ver dicha información en orden inverso. Si ese es el caso de su organización, simplemente haga clic en el interruptor para cambiar el orden de visualización a Terciario->Secundario->Primario.
Detalles del desglose de sentimientos
Esta tabla proporciona una lista de todo el contenido que se ha analizado y el sentimiento que se determinó. Incluye detalles sobre el texto en sí y datos sobre el contenido, como el tipo, el tipo principal (si el tipo es un comentario), el autor, la fecha, el equipo y una URL para que pueda acceder rápidamente al contenido si lo desea.
El gráfico de anillos de la parte superior derecha muestra el desglose de los porcentajes de contenido positivo, negativo, neutro y mixto. También te permite filtrar rápidamente el contenido de un tipo concreto. Probablemente, esto resulte más útil para filtrar y ver fácilmente solo el contenido con opinión negativa. Simplemente haz clic en la parte correspondiente del gráfico de anillos para filtrar la tabla.
Además, hay un filtro rápido para la URL de la publicación. Al enviar o seleccionar la URL de la publicación que le interesa, podrá mostrar rápidamente todo el contenido y su sentimiento (por ejemplo, la publicación, si corresponde, y cualquier comentario asociado con ella).
Notas:
1. Si la recopilación de sentimientos se ha desactivado para su organización a pedido suyo, este panel informará "Sin datos". Para comenzar a ver el sentimiento, comuníquese con su CSM o soporte.
2. Debido a la complejidad y las sutilezas de determinar un sentimiento a partir de un texto, este debe usarse como guía y para dar una dirección general. Desafortunadamente, es poco probable que sea correcto el 100% del tiempo debido a que las palabras pueden usarse con diferentes significados y contextos.
¿Cómo me registro?
Si cree que el complemento de análisis avanzado podría ser para usted, comuníquese con su CSM o contacto de ventas para organizar una demostración y una cotización.