Audiencias personalizadas

Las Audiencias Personalizadas son listas reutilizables de personas que los administradores crean una vez y usan en cualquier lugar: al publicar Actualizaciones, Saludos y Actualizaciones de Valor, construir Journeys, configurar Landing Pages personalizadas o añadir vallas HQ. Ya no necesitas elegir a las personas a mano ni duplicar publicaciones.

Existen dos tipos de Audiencias Personalizadas:

• Audiencias Personalizadas Manuales - Eliges a los miembros buscando colegas, escribiendo direcciones de correo electrónico o subiendo un archivo CSV.
• Audiencias personalizadas automatizadas - La membresía proviene de reglas basadas en equipos, como Departamentos y Ubicaciones, y se actualiza automáticamente a medida que la gente se une, se muda o sale.

Para los empleados, esto significa fuentes más limpias y relevantes. Las personas ven el contenido que les importa sin mensajes dirigidos a otra persona, y las organizaciones pueden llegar a la gente a gran escala con precisión.

Nota: Audiencias personalizadas está desactivada por defecto. Actívalo a través del Admin Hub → la Plataforma → Configuración General. Un segundo interruptor permite la inscripción automática para audiencias basadas en reglas.

Dispositivo(s): computadora de escritorio

Roles/Permisos: 

• Administrador - Acceso completo para crear, editar, ver, exportar, eliminar y usar Audiencias Personalizadas en el Admin Hub y al publicar. 
   
• Administrador de Audiencias Personalizadas - Puede crear, editar, gestionar, visualizar y usar Audiencias Personalizadas en el Admin Hub y al publicar.
   
• Póster de Audiencia Personalizado - Puede seleccionar y usar Audiencias Personalizadas al publicar en Workvivo, pero no puede crear, editar ni gestionar Audiencias Personalizadas en el Admin Hub.
   
• Administradores de herramientas - Los usuarios con acceso a nivel de administrador a Landing Pages Personalizadas, Viajes, Publicaciones, Vallas Publicitarias y Boletines pueden ver y usar Audiencias Personalizadas dentro de esas herramientas. Publicar en una Audiencia Personalizada sigue requiriendo un rol de Audiencia Personalizada.
   
• Empleado de Acceso General - Ve contenido dirigido a audiencias personalizadas a las que pertenece. Los miembros no pueden ver quién más está en una audiencia.

Creando una audiencia personalizada manual

1. Haz clic en Administrador en la navegación superior.
2. Haz clic en Audiencias Personalizadas en la barra lateral izquierda bajo Herramientas.
3. Haz clic en el botón Añadir audiencia personalizada en la esquina superior derecha.
4. Escribe un nombre para tu audiencia (por ejemplo, "Equipo de Marketing" o "Oficina de París").
5. Opcionalmente, haz clic en Cambiar avatar para subir una imagen (200px × 200px).

6. Haz clic en Lista fija para elegir quién pertenece a esta audiencia.

   

Opción A: Buscar compañeros

1. Haz clic en Añadir compañeros.
2. Busca personas por nombre.
3. Marca las casillas junto a sus nombres.
4. Haz clic en OK.

Opción B: Escribe direcciones de correo electrónico

1. En la sección de Lista de Correo, escribe una dirección de correo electrónico por línea.
2. Se marcarán correos electrónicos inválidos; corríjalos antes de continuar.

Opción C: Subir un archivo CSV

1. Haz clic en Subir audiencia desde CSV.
2. Haz clic en Explorar archivos o arrastra y suelta tu CSV.
3. El sistema valida cada correo electrónico y muestra resultados válidos e inválidos.
4. Descarga el informe para revisar cualquier dirección fallida.
5. Haz clic en Confirmar para añadir los correos válidos.
    

Creación de una audiencia personalizada automatizada

1. Haz clic en Administrador en la navegación superior.
2. Haz clic en Audiencias Personalizadas en la barra lateral izquierda bajo Herramientas.
3. Haz clic en el botón Añadir audiencia personalizada en la esquina superior derecha.
4. Escribe un nombre para tu audiencia (por ejemplo, "Ventas - Londres" o "Todos los Managers").
5. Opcionalmente, sube un avatar (200px × 200px; soporta GIF, PNG, JPG, JPEG, JFIF).

6. En Membresía, haz clic en la pestaña de Inscripción automática.
    

   

7. En Seleccionar Objetivos de Inscripción Automática, busca o desplázate por los equipos disponibles (Departamentos, Ubicaciones, etc.), marca los que quieres y haz clic en Seleccionar.
8. (Opcional) Amplía la sección de Reglas, haz clic en + Añadir regla, configura tus condiciones y haz clic en Seleccionar para confirmar.

9. Haz clic en Guardar para crear la audiencia.
    

   

Gestión de audiencias personalizadas

Ver miembros

1. Ve al panel de Audiencias Personalizadas.
2. Encuentra a tu audiencia en la lista.
3. Haz clic en el menú de tres puntos (•••) a la derecha o haz clic en el nombre del público.
4. Haz clic en Ver miembros para ver la lista de miembros, con una opción Eliminar junto a cada persona.

Cambia el nombre o el avatar

1. Ve al panel de Audiencias Personalizadas en el Centro de Administración.
2. Encuentra a tu audiencia en la lista.
3. Haz clic en el menú de tres puntos (•••) a la derecha.
4. Haz clic en Editar.
   
5. Actualiza el nombre y/o el avatar.
6. Haga clic en Guardar.

Añadir o eliminar miembros

1. Haz clic en el nombre de la audiencia para abrir su página de detalles
2. Usa Añadir miembro para añadir a una persona, o Subir CSV para añadir varias
3. Para eliminar a alguien, haz clic en Eliminar junto a su nombre

Sustituye a todos los miembros por un CSV

1. Abre la página de detalles del público
2. Haz clic en Subir CSV
3. Sube tu archivo — esto reemplazará completamente la membresía actual
4. Haz clic en Confirmar

Eliminar una audiencia personalizada

1. Ve al Panel de Audiencias Personalizadas
2. Encuentra la audiencia que quieres eliminar en la lista
3. Haz clic en el menú de tres puntos (•••) a la derecha o directamente en el Nombre de Audiencia Personalizado
4. Haz clic en Borrar
5. El usuario recibe una ventana emergente de confirmación de eliminación - Esto eliminará permanentemente a esta audiencia personalizada. ¿Estás seguro de que quieres hacer esto?
6. El usuario hace clic en OK
7. Se elimina la audiencia personalizada

Nota: Eliminar una audiencia personalizada vinculada a contenido funciona igual que eliminar un equipo. Las publicaciones se eliminan del feed si la audiencia eliminada era la única audiencia en la publicación, Journeys muestra el segmento como no disponible y las pestañas y widgets de la Página de Destino Personalizada vuelven a Todos.

Exportación de una audiencia personalizada

1. Ve al panel de Audiencias Personalizadas.
2. Encuentra a tu audiencia en la lista.
3. Haz clic en el menú de tres puntos (•••) a la derecha.

4. Haz clic en Exportar.

   

5. Se descargará un archivo CSV que contenga todos los correos electrónicos de los miembros.

Uso de audiencias personalizadas

En publicaciones (actualizaciones, saludos, actualizaciones de valor)

1. Empieza a crear tu publicación.
2. Haz clic en la sección Audiencia en el modal de componer.
3. Haz clic en Personalizado para ver todas las audiencias personalizadas disponibles.
4. Selecciona uno o más públicos.

5. Publica tu contenido.

   

En los boletines

1. Crear/Editar boletín
2. Haz clic en Info & Configuración.
3. Segmentos de clic
4. Selecciona Audiencias Personalizadas en el selector de Segmentos y haz clic en Seleccionar.
   
5. Elige la audiencia personalizada relevante de la lista y haz clic en Seleccionar.

En viajes

1. Empieza a crear un viaje.
2. Haz clic en Info & Configuración.
3. Haz clic en Editar segmentos.

4. Selecciona Audiencias Personalizadas en el selector de Segmentos y haz clic en Seleccionar.
    

   

5. Elige la audiencia personalizada relevante de la lista y haz clic en Seleccionar.
6. En el modal Seleccionar segmentos, haz clic en Seleccionar.

En páginas de destino personalizadas

1. Accede al modo edición en una página de aterrizaje personalizada.
2. Haz clic en Editar pestañas y selecciona la pestaña que quieres modificar.
3. Haz clic en el icono de edición y luego haz clic en Audiencia.

4. Elige Personalizado y selecciona tu audiencia personalizada preconfigurada.
    

   

5. Haz clic en seleccionar y guardar.

En los widgets de la sede central

1. Haz clic en HQ y entra en Modo Edición.
2. Seleccionar Añadir widget 
3. Haz clic en Audiencia.

4. En el modal de audiencia, selecciona Personalizado.

   

5. Elige la audiencia personalizada de la lista.
6. Haga clic en Guardar.