Temos o prazer de anunciar o lançamento do nosso Centro de Parceiros. 🎉
O que é o Workvivo Partner Center?
O Workvivo Partner Center é um portal que permite que nossos parceiros acessem com segurança os ambientes Workvivo de seus clientes e ofereçam uma melhor experiência ao cliente.
Veja o que o Partner Center permite:
1 - Maneira mais fácil de acessar os ambientes dos seus clientes
O Workvivo Partner Center fornecerá a você e sua equipe acesso fácil aos ambientes dos seus clientes. Será criado um perfil de usuário de Suporte ao Parceiro em cada instância do cliente para você efetuar login. Esse acesso permite que os Parceiros ofereçam suporte à conta, garantam que os níveis de serviço sejam atendidos e que a conta funcione conforme o esperado.
2 - Experiência aprimorada de integração do cliente
O Workvivo Partner Center permitirá práticas de integração padronizadas em todas as regiões e parceiros, garantindo consistência na experiência do cliente. Por exemplo, o perfil de Suporte ao Parceiro terá as seguintes funções por padrão: Administrador, Administrador de TI e Desenvolvedor. Observe que o perfil não pode ser excluído por um usuário final.
3. Gerenciar configurações de plataforma para instâncias do cliente
Ao lado do botão LogMeIn para cada instância do cliente, agora você verá um botão Configurações. Este recurso permite que você visualize e gerencie as configurações da plataforma em tempo real.
Uma vez selecionado, a página de configurações exibe:
- Nome da configuração
- Valor atual (ativado/desativado)
- Grupo de configuração (geral ou complemento pago)
- Descrição
Indicadores de status:
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Polegar verde para cima = Habilitado
-
Polegar vermelho para baixo = Desativado
Grupos de configuração:
- Geral: pode ser ativado/desativado por usuários padrão.
- Complemento pago: exibido como somente leitura para todos os usuários, independentemente do nível de permissão.
Configurações restritas:
Certas configurações são marcadas como restritas e só podem ser modificadas por usuários do Gerenciar Parceiros, Administradores ou usuários que tenham recebido permissão explícita. Usuários sem permissão ainda podem visualizar essas configurações, mas somente no modo somente leitura.
Habilitando ou desabilitando uma configuração
Para habilitar ou desabilitar uma configuração, basta clicar no ícone de polegar para cima/polegar para baixo.
Como alternativa, você pode clicar em "Editar" no lado direito da linha de configuração. Será aberta uma janela pop-up na qual você também pode habilitar ou desabilitar a configuração.
Concedendo acesso a configurações restritas
Usuários do Manage Partner podem conceder permissão aos usuários padrão para editar configurações restritas.
Para fazer isso:
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Navegue até a aba Permissões.
-
Localize a seção intitulada Para configurações restritas.
-
Atribua a permissão de usuário desejada para gerenciar configurações restritas específicas.
Uma vez atribuído, o usuário poderá ativar ou desativar a configuração para todas as organizações às quais ele tiver acesso. Essa permissão se aplica globalmente a todas as organizações relevantes e deve ser concedida com cuidado.
Removendo o acesso a uma configuração restrita
Se você deseja revogar o acesso de um usuário a uma configuração restrita:
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Navegue até a aba Permissões.
-
Na seção Para configurações restritas, localize o usuário e a configuração específica.
-
Clique em Excluir no lado direito da configuração.
-
Confirme a ação quando solicitado.
Isso removerá imediatamente a permissão do usuário para editar essa configuração restrita.
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Como obter acesso:
Somente indivíduos que necessitem de acesso serão adicionados como Usuários pelo Workvivo. Esses Usuários serão fornecidos pela Organização Parceira e validados pela Workvivo.
Após a criação, os usuários receberão um e-mail de configuração de senha do Workvivo que eles precisam verificar em até 60 minutos.
Após efetuar login com sua nova senha, o usuário será solicitado a configurar seu MFA.
Pressione o ícone de adição (+) no canto inferior direito do aplicativo autenticador e escaneie o código QR.
Adicione o código de autenticação fornecido no aplicativo autenticador.
Após a conclusão, o usuário poderá ver as Organizações de Clientes associadas a ele como usuários Parceiros.
A partir desta lista, eles poderão fazer login por meio da Conta de Suporte ao Parceiro.
Atualize seu navegador para garantir que a conexão esteja ativa e clique em "LogMeIn".
Notas:
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Os usuários serão solicitados a confirmar seu endereço de e-mail a cada período de 24 horas consecutivas.
- Isso é para garantir que eles ainda tenham acesso ao ambiente.
- Se um parceiro puder fornecer seu IP de fonte confiável para seu domínio, os usuários não serão solicitados a confirmar seu e-mail a cada 24 horas consecutivas.
- As contas de usuário serão suspensas se não houver atividade por 3 semanas. Solicite a restauração do seu acesso através da Central de Ajuda > Rede de Parceiros Workvivo.
- Se o URL da organização do cliente for alterado após a configuração no Partner Center, a conexão será perdida. Você verá um ícone de rosto triste sob o cabeçalho Conexão verificada. Envie uma solicitação por meio da Central de Ajuda > Rede de Parceiros Workvivo para recriar a Conexão.
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Este é apenas o lançamento inicial e temos um roteiro empolgante para trazer mais recursos ao portal para dar suporte a você e seus clientes.
Em caso de dúvidas ou problemas para acessar o Partner Center, envie uma solicitação por meio da Central de Ajuda > Suporte da Rede de Parceiros.