Gatilhos e etapas da jornada

Os acionadores e etapas das Jornadas da Workvivo permitem que você projete, crie e personalize suas jornadas.

Dependendo do seu caso de uso específico, você tem uma variedade de gatilhos e etapas para escolher, a fim de criar fluxos de trabalho personalizados que são entregues aos usuários conforme você os configura. Neste artigo, analisamos todos os gatilhos e etapas disponíveis.

Dispositivo(s): Computador de mesa

Funções / permissões: 

• Administrador da jornada: pode criar, gerenciar e visualizar análises de todas as jornadas da organização.
• Gerente da jornada: pode apenas gerenciar e visualizar análises das jornadas que criou.

Nota: As viagens só podem ser configuradas e analisadas em um computador. Se um gatilho ou etapa estiver desativado para sua organização, você não o verá no painel. Para habilitá-los, entre em contato com seu Gerente de Sucesso do Cliente (CSM) da Workvivo.

Gatilhos de jornadas

• Data de contratação: ativa a jornada na data de contratação do usuário. A data deve ser informada no formato AAAAMMDD no arquivo de provisionamento.
• Data do primeiro login: ativa a Jornada na primeira vez que um usuário faz login na plataforma Workvivo.
• Aniversário: ativa a jornada no aniversário do usuário. Você também pode definir uma cadência específica (por exemplo, no aniversário de 40 anos do usuário) para esse acionador.
• Aniversário de tempo de empresa: é ativado no aniversário de trabalho anual do usuário. Você pode definir uma cadência específica (por exemplo, no 4º aniversário do usuário) para este acionador também.
• Padrão: é ativado na data de início agendada da jornada.
• Crachá Recebido: Ativa-se quando o usuário recebe o crachá selecionado:
  • Todos os tipos de crachás (padrão, personalizado e comemorativo) são suportados, mas devem ser criados previamente.
    • Somente os badges recebidos após a data de início da Jornada ativarão o acionador.
    • Você pode selecionar apenas um emblema por gatilho.
• Confirmação de presença no evento: Ativa-se assim que um usuário confirma presença com um "SIM" no evento:
  • Somente eventos habilitados para confirmação de presença com uma data de início igual ou superior à data de início da jornada são mostrados para seleção.
  • Se o usuário alterar a confirmação de presença para Não vou, a jornada será removida, e o Billboard será ocultado.
  • Se o usuário responder Vou outra vez, a jornada reaparecerá, mas o usuário deverá começar na etapa 1.
• Autoinscrição: permite que os gerentes de jornada configurem jornadas permanentes para equipes qualificadas. Os usuários podem se inscrever quando for apropriado (por exemplo, para licença-maternidade, retorno de ausência, aposentadoria).

Etapas da Jornada

• Os passos seguem uma ordem sequencial, exigindo que os usuários os completem de cima para baixo antes de avançar.
• As etapas podem ser apresentadas simultaneamente ou distribuídas por várias fases usando a etapa Adicionar um Intervalo.

Atualmente, oferecemos suporte às seguintes etapas:

• Compartilhe uma mensagem: Adicione uma mensagem personalizada à etapa. Você pode criá-lo no construtor ou no Hub de Mensagens:
  • Observação: você só pode atribuir uma mensagem por etapa.
  • As mensagens criadas no construtor são salvas automaticamente no Hub de Mensagens.
  • Você também pode adicionar uma animação de comemoração à mensagem para a abertura da mensagem.

Você pode acessar todas as suas mensagens em "Gerenciar mensagens", localizado no painel de controle "Jornadas", no menu "Opções" :

Você pode atualizar as mensagens em tempo real, mesmo que elas estejam atribuídas a uma jornada ativa. 

Se você tiver um vídeo incorporado como parte de sua mensagem, agora terá mais controle sobre as legendas usadas nele, incluindo habilitar, editar, baixar ou substituir.

• Inscrever-se no espaço: esta etapa inscreve automaticamente o usuário no espaço que você selecionou. A caixa de busca lista os espaços globais e privados dos quais o administrador/gerente da jornada é membro.
• Compartilhar uma página: permite compartilhar como parte da jornada uma página atual (apenas uma página por etapa) a que você, como administrador da jornada, tem acesso.
• Compartilhar um artigo: permite compartilhar um artigo atual (apenas um artigo por etapa) a que você, como administrador da jornada, tem acesso.
• Compartilhar organograma: permite compartilhar o organograma da empresa com os usuários da jornada. Clicar nele direciona para a posição exata no organograma.
• Compartilhar uma atualização: permite compartilhar uma atualização existente com os usuários da jornada. Há suporte para atualizações globais e específicas ao espaço.
• Compartilhar um link: permite compartilhar qualquer URL (interno ou externo da Workvivo).
• Atribuir pesquisa: permite compartilhar uma pesquisa com os usuários das jornadas. Você pode criar pesquisas da jornada no painel principal marcando uma pesquisa normal como pesquisa das jornadas. Observação: pesquisas normais não podem ser usadas nas jornadas, e você precisa criar pesquisas específicas à jornada. A pesquisa deve ser criada com antecedência:

As pesquisas da jornada herdarão o público da jornada à qual estão atribuídas e não criarão notificações ou Billboards para o usuário final.

Se a pesquisa atribuída tiver uma tradução personalizada para o "Título", essa tradução será exibida para o usuário final. Se a tradução para o "Título" corresponder ao idioma do perfil do usuário, ela será exibida como Título da etapa; caso contrário, será exibida como o título original da pesquisa.

• Compartilhar Valores: Permite que você compartilhe os valores da empresa como uma etapa.
• Atribuir badge: permite compartilhar um badge com os usuários da Jornada.
  • São suportados emblemas padrão, de aniversário e personalizados, mas precisam ser criados com antecedência.
• Compartilhar um evento: permite compartilhar um evento como uma etapa da jornada.
  • Eventos passados com data de início antes da data atual são marcados como "Passado", e eventos futuros são marcados como "Futuro".
• Adicionar um intervalo: adiar as etapas seguintes por um número definido de dias (1–365).
  • O atraso é calculado a partir da data em que o usuário aciona o gatilho.
  • Não é possível ter dois intervalos consecutivos.
  • O dia especificado deve ser posterior ao dia do intervalo anterior (por exemplo, se o primeiro for o Dia 50, o próximo deve ser o Dia 51 ou posterior).

Atualizando conteúdo da etapa

Os administradores/gerentes da jornada agora podem atualizar a mensagem, o artigo, a página, a atualização, o link ou o evento que está vinculado atualmente a uma etapa na jornada.

Isso pode ser feito pela função "Editar jornada" e, ao atualizar o conteúdo, você precisará confirmar se deseja alterá-lo. 

Esse recurso não permite alterar o tipo de etapa, ou seja, não é possível atualizar de uma etapa de página de compartilhamento para uma etapa de artigo de compartilhamento, somente o conteúdo vinculado a ela.

Observação: as etapas já concluídas pelo usuário manterão seu status, assim como as etapas já confirmadas. Etapas que estão "em andamento" ou "não iniciadas" serão atualizadas com o novo conteúdo. 

Isso não se aplica às etapas compartilhar uma pesquisa, compartilhar um badge e inscrever-se no espaço .