Preguntas frecuentes sobre el rediseño móvil

¿Qué novedades hay en la aplicación móvil rediseñada?

La aplicación es más rápida, intuitiva y prioriza la atención al público, con una pantalla de inicio rediseñada, Spotlight, navegación y nuevas funciones, como el modo oscuro y la IA de Workvivo.

 ¿Qué significa UI en la interfaz de usuario móvil?

Significa "Interfaz de Usuario" en inglés.

 ¿Cómo puedo activar el modo oscuro?

Ve a Más > Configuración > Ver todo > Tema y selecciona Modo oscuro.

 ¿Dónde están los espacios ahora?

Ahora se accede a los espacios a través del panel del lado izquierdo en “Mis espacios”.

 ¿Estarán disponibles los Espacios anclados y destacados en la nueva aplicación móvil?

La nueva función de Espacios anclados y Espacios destacados se agregará a la versión móvil en el primer trimestre.

¿Pueden los usuarios cambiar entre la aplicación móvil anterior y la nueva?

No, una vez que tu organización haya implementado la nueva aplicación móvil, no podrás volver a la versión anterior.

¿Qué ocurre con las organizaciones multilingües?

Las etiquetas preprogramadas se traducen automáticamente; las etiquetas personalizadas, no.

¿Cómo publico en la nueva aplicación?

El ícono + ahora está en la parte superior de la pantalla de Inicio.

¿Cómo están diseñados los botones de la aplicación?

Los botones siguen el color principal de la organización. En el modo oscuro, son blancos.

¿Cómo funciona la barra de navegación si el chat está activado?

Aparece el icono de Chat, dejando cuatro pestañas en lugar de tres.

¿Dónde están las notificaciones en la nueva UI? ¿Me perdí el icono de "campana" en alguna parte?

Las notificaciones se etiquetaron como “Bandeja de entrada” en la nueva interfaz de usuario. Para acceder a ellas, toca la pestaña “Bandeja de entrada” en la barra de navegación inferior.

No tengo/quiero Journeys activado en mi organización. ¿Cómo lo desactivo?

Solo verás la funcionalidad Journeys en dispositivos móviles si la habilitas para tu organización.

¿Cómo añades un banner móvil?

Puedes añadir un banner móvil en la sección Temas de las herramientas de administración. Elige tu tema y haz clic en Editar; luego, activa “Aplicar banner móvil” y carga la imagen. Puedes encontrar más información en nuestro artículo del Centro de ayuda aquí.

Para publicar en dispositivos móviles, ¿es un editor de texto enriquecido completo o una versión simplificada?

Para la publicación, la nueva aplicación tendrá el mismo editor que tienes hoy en la aplicación móvil.

¿Siguen los billboards en la parte superior?

¡Sí! Billboards seguirán mostrándose en la parte superior del feed como lo hacen hoy.

¿Será posible acceder a la pestaña de administración a través de la aplicación gracias a esta actualización?

Por el momento, no. Sin embargo, estamos evaluando la funcionalidad de administrador en la aplicación móvil para el futuro.

¿Podemos ver el megamenú en el dispositivo móvil?

Sí, el megamenú seguirá estando disponible en la aplicación, pero será más fácil de encontrar que antes. Puedes verlo en el video de la demostración.

¿Hay un megamenú predeterminado configurado como parte de la nueva interfaz móvil, o debemos diseñarlo y configurarlo nosotros antes del lanzamiento?

El megamenú es una función que ya está disponible en nuestra experiencia móvil actual y puedes configurarla en tus herramientas de administración. Cualquier configuración que tengas establecida actualmente para el megamenú se aplicará a la Nueva experiencia móvil.

¿Podemos hacer que el megamenú sea más prominente en la aplicación? ¿Y cómo se verá la estructura?

El megamenú en la aplicación móvil actual es difícil de encontrar en la barra de navegación de la derecha. En la nueva experiencia móvil, aparece más destacado en la nueva sección Más y es más fácil de encontrar.

¿Se puede ver el calendario completo (eventos) en lugar de solo los “próximos” (como en el escritorio)?

No se puede ver la vista completa del calendario dentro de la nueva UI móvil. Está diseñada para ser lo más simple posible a fin de acceder a la información/comunicaciones clave, pero compartiremos estos comentarios con nuestro Equipo de producto.

¿La experiencia web sigue siendo la misma por ahora?

Sí, la experiencia web seguirá siendo la misma por ahora, pero mantente atento a futuras actualizaciones.

¿Hay algún plan para el modo oscuro en la versión para computadoras de escritorio?

Todavía no, pero sin duda lo tendremos en cuenta para futuras consideraciones en la hoja de ruta del producto.

¿Pueden explicar qué implica el “modo sin conexión” y cómo lo habilitan los usuarios?

El modo sin conexión es parte de nuestra hoja de ruta futura y no se lanzará en esta versión. Más cerca de la fecha de lanzamiento, enviaremos comunicaciones específicas para mostrar sus funcionalidades. ¡Estén atentos!

¿Podrían confirmar si el modo sin conexión estará disponible este año?

Sí, seguramente lo será. Actualmente está programado para el primer trimestre.

¿Hay algún cambio o actualización en la API de traducción de la nueva aplicación?

No habrá cambios ni actualizaciones de la API de traducción en la nueva aplicación.

¿Nos pueden contar más sobre la nueva función de Bandeja de entrada/notificaciones en la aplicación?

La bandeja de entrada es la etiqueta para las notificaciones en la nueva aplicación. Funcionará de la misma manera que la campana de notificaciones actual.

¿Habrá una guía sobre los formatos de tamaño de las imágenes para publicar?

Sí, puedes encontrarlo en nuestro Centro de Ayuda: https://support.workvivo.com/hc/en-gb/articles/19366827247389-Customer-Enabled-Branding-Customizing

Con la nueva experiencia móvil, ¿la carga de imágenes sigue limitada a 5 por vez?

Sí, las cargas de imágenes se limitarán a 5, como en la actualidad.

¿Hay algún cambio en la Delegación de cuentas en el móvil?

No hay cambios en la Delegación de cuentas.

¿Habrá una aplicación nativa para iPad?

Hay una aplicación nativa de iOS que sirve tanto para iPhone como para iPad. Está optimizada para teléfonos, pero funciona en tablets.

¿Cuál es la función de chat?

El chat mencionado en la demostración es nuestro Workvivo Chat nativo, que es uno de nuestros complementos de pago. Si quieres obtener más información, puedes visitar nuestro Centro de ayuda o ponerte en contacto con tu gerente de éxito de clientes de Workvivo.

¿Las páginas se verán igual en dispositivos móviles que en la actualidad?

Las páginas tendrán el mismo aspecto que tienen en la actualidad. Sin embargo, nuestro equipo de producto está trabajando arduamente en la próxima función de Páginas. ¡Quédate atento y verás algunas actualizaciones en los próximos meses!

¿Los usuarios administradores podrán publicar artículos desde dispositivos móviles?

¡Gran pregunta! Como parte de la nueva interfaz móvil, no. Sin embargo, estamos evaluando incorporar más funciones a las aplicaciones móviles, así que te recomendamos hacer una solicitud para esta función.

No tengo/quiero IA activada en mi organización. ¿Cómo la desactivo?

Solo verás la función de IA de Workvivo en dispositivos móviles si la has habilitado para tu organización.

¿La Workvivo AI está disponible para todo el mundo o es un complemento pago?

Workvivo AI está disponible para todos los clientes de forma gratuita. Si quieres acceso, comunícate con tu punto de contacto de Workvivo y te la habilitaremos.

¿Por qué la IA está limitada a Redactar y Preguntar?

No se pueden crear Encuestas en dispositivos móviles, por lo que la generación de encuestas por IA no es compatible en dispositivos móviles.

¿Podemos personalizar el tono de voz de la IA y las frases aprobadas para que coincidan con nuestra marca?

Esa es una gran pregunta. Actualmente no tenemos una personalización específica para el tono de voz de tu marca, pero es algo que evaluaremos en nuestra hoja de ruta futura.

¿Qué tipo de información puede proporcionar a los usuarios la función “Ask AI”? ¿Se trata de información externa o de información interna/corporativa procedente de los archivos/datos compartidos en la plataforma?

La función Ask AI permite a los usuarios acceder a la información del Centro de ayuda de Workvivo, y a las Páginas y artículos a los que has permitido el acceso de la IA. Todo esto puede configurarse en la sección de Administración de IA para que puedas adaptarlo a las preferencias de tu organización.

¿Obtendremos análisis sobre lo que la gente le pregunta más a la IA, para que podamos identificar brechas en las comunicaciones o la capacitación?

Workvivo AI no proporciona datos analíticos sobre lo que más piden los usuarios.

Actualmente el bot de IA lee páginas y artículos. ¿Qué otras partes de la plataforma puede leer el bot de IA?

Actualmente, también puedes leer los valores de la empresa y el Centro de Ayuda de Workvivo.

¿El bot de IA analiza la información de las publicaciones y la proporciona en las respuestas?

No, Workvivo AI solo puede acceder a las páginas de los artículos a los que tú le permitas acceder.

¿Cómo activas Spotlight en dispositivos móviles?

Ve a Admin > Administración de Spotlight > activa “Habilitar Spotlight en dispositivos móviles”.

¿Cómo agregas una nueva pestaña?

Activa la pestaña para una audiencia objetivo y establece su fecha de publicación en la administración de Spotlight en la web.

¿Por qué no puedo ver una pestaña en mi dispositivo?

Puede que la pestaña esté en borrador, no estés en la audiencia o no haya widgets en la pestaña.

¿Cómo añades un widget a una pestaña?

En Administración de Spotlight, selecciona la pestaña y añade un widget. Luego, configura la audiencia para él.

¿Por qué no puedo ver un widget que agregué?

Puede que no estés en la audiencia para esa pestaña/widget, o que el widget no tenga datos para mostrar.

¿Cómo se reordenan las pestañas?

Arrastra las pestañas hacia la izquierda o hacia la derecha en Spotlight Admin en la web.

¿Cómo se reordenan los widgets?

Arrastra los widgets hacia arriba o hacia abajo en Administración de Spotlight en la web.

¿Cómo muevo un widget de una pestaña a otra?

Arrastra y suelta el widget en la pestaña correspondiente.

¿Cómo funcionan los widgets de enlaces rápidos?

El orden de los íconos se basa en el orden de la carpeta de la aplicación. Los administradores pueden reordenar a través de Administración > Ordenar. Puedes encontrar más información sobre la creación de carpetas aquí.

¿Verán los usuarios contenido que no sea relevante para ellos?

No, el contenido se filtra por audiencia. Solo los usuarios de la audiencia seleccionada ven los widgets.

¿Se puede adaptar el spotlight a diferentes departamentos/ubicaciones?

Sí, puedes adaptar tanto las pestañas generales como los widgets individuales a audiencias específicas. Esto te permitirá la máxima flexibilidad a la hora de configurar Spotlight para tus usuarios finales.

¿Está previsto que sea posible identificar a los miembros individuales, en lugar de solo a los equipos, al seleccionar la audiencia para una publicación específica?

No hay planes para permitirte seleccionar usuarios específicos al seleccionar una audiencia para una publicación.

¿Podemos previsualizar las pestañas antes de publicarlas?

Actualmente no está disponible la función de vista previa. Las pestañas deben publicarse para verlas en el móvil.

¿Podemos configurar Spotlight como la página de inicio predeterminada?

Todavía no, pero la aplicación recuerda la última pestaña en la que estaban los usuarios. Esta función está en la hoja de ruta de comentarios recibidos.

¿Cuándo podemos empezar a trabajar en la personalización de Spotlight?

La sección de administración de Spotlight estará disponible en la fecha que elijas para la fecha de lanzamiento. El paquete de gestión de cambios incluye una guía de configuración de Spotlight, así que si quieres analizar tu configuración con antelación, tendrás lo que necesitas para hacerlo.

¿Cuándo podemos cambiar a la nueva aplicación móvil?

Puedes elegir el 3 de febrero o el 3 de marzo. Si no se selecciona una fecha, tu organización se trasladará automáticamente el 3 de marzo.

¿Qué fechas de implementación están disponibles?

3 de febrero o 3 de marzo. Si no se selecciona una fecha, tu organización se moverá automáticamente el 3 de marzo.

¿Cómo selecciono una fecha de implementación?

Puedes seleccionar la fecha de lanzamiento utilizando este enlace: Formulario de inscripción Go Live.

¿Qué ocurre después de seleccionar una fecha?

Una vez que se selecciona tu fecha, la actualización se aplicará automáticamente ese día. No se necesita ninguna acción adicional antes de la implementación.

¿Podemos trasladarnos antes del 2 de febrero?

No, el 3 de febrero es la primera ventana de lanzamiento disponible para la nueva experiencia móvil.

¿Podemos elegir una fecha diferente en lugar de esas dos opciones?

Estas son las únicas fechas en las que estamos trabajando para ayudar a todos a trasladarse sin problemas a la nueva aplicación móvil juntos. La implementación coordinada de todos los clientes implica que podemos ofrecer los mejores recursos, apoyo y orientación posibles durante la transición. No tenemos fechas alternativas disponibles, así que elige la que mejor se adapte a ti.

¿Todos los usuarios se moverán automáticamente?

Sí. Cuando tu organización la implemente en la fecha seleccionada, todos los usuarios pasarán a la nueva experiencia móvil al mismo tiempo.

¿Los administradores podrán acceder para familiarizarse antes del lanzamiento?

No tenemos la opción de actualizar solo a usuarios específicos antes del lanzamiento en la organización. Sin embargo, contamos con el paquete de Gestión de cambios que incluye recursos como la demostración, pósters y gifs para ayudarte a prepararte. Nuestro Centro de ayuda también tiene un artículo de “Antes y después” que muestra cada cambio.

¿Los usuarios tendrán que actualizar o volver a descargar su aplicación?

No será necesario actualizar ni volver a descargar la aplicación. Una vez activada, los usuarios verán la nueva experiencia la próxima vez que abran la aplicación.

¿El lanzamiento será definitivo para todos después del 3 de marzo?

Sí. El 3 de marzo es la fecha final para la transición a la nueva experiencia móvil.

¿Hay algún plazo para que todas las organizaciones pasen de manera predeterminada a la nueva aplicación?

Sí. El 3 de marzo es la fecha final para la transición a la nueva experiencia móvil.

¿Qué soporte está disponible durante la implementación?

Tendrás acceso al seminario web grabado para verlo en cualquier momento, junto con un paquete de Gestión de cambios diseñado para ayudarte a planificar y gestionar la transición internamente en tu organización.

¿Podemos previsualizar la nueva aplicación antes de la implementación?

En este momento, no se puede previsualizar la nueva experiencia móvil antes de la implementación. Para ayudarte a prepararte, recomendamos ver el video de resumen y la grabación del seminario web, que repasan los cambios clave en detalle.

¿Y si nuestra organización usa varios idiomas?

Las etiquetas preprogramadas se traducen automáticamente en la aplicación móvil y los administradores pueden crear pestañas Spotlight independientes para admitir varios idiomas si es necesario.

Si una organización aún no usa la aplicación móvil, una vez que comiencen a usarla, ¿usarán automáticamente la versión actualizada?

Dependerá de la fecha de lanzamiento en Workvivo y de cuándo pretendas empezar a usar la aplicación. Todos tendrán la nueva experiencia móvil después del 3 de marzo a más tardar. No obstante, tienes la opción de elegir el 3 de febrero si prefieres hacerlo antes.

Tenemos 2 tipos de usuarios móviles: los que utilizan dispositivos gestionados y los que utilizan su dispositivo personal. ¿En qué difiere la implementación para estas audiencias?

La implementación es la misma. No será necesario actualizar ni volver a descargar la aplicación. Una vez que tu organización haya implementado la nueva experiencia móvil, los usuarios verán la nueva experiencia la próxima vez que abran la aplicación.

¿Podemos medir quién está usando la nueva experiencia y quién usa la versión antigua?

Una vez que tu organización haya implementado la nueva experiencia móvil, todos serán trasladados a la nueva versión, por lo que no necesitarás medirlo.

¿Cuándo estarán listos los paquetes de Gestión de cambios?

Esta semana compartiremos un correo electrónico de seguimiento con la grabación del seminario web y nuestro paquete de Gestión de cambios para ayudarte a planificar tu implementación interna.

¿Cómo podemos obtener ayuda si tenemos preguntas?

El Centro de ayuda es tu mejor primera opción, con guías paso a paso y artículos detallados que abordan la configuración, las características y la implementación. También puedes consultar la grabación del seminario web para obtener más contexto.

¿Nos apoyarán los CSM durante la implementación?

Sí, tus gerentes de éxito del cliente atenderán tus preguntas según sea necesario. Recomendamos comenzar con el paquete de Gestión de cambios y los recursos del Centro de ayuda, que abordan la mayoría de las preguntas frecuentes y proporcionan orientación práctica para una implementación sin inconvenientes.

¿Cómo podemos asegurarnos de que los empleados estén preparados para la actualización?

Te recomendamos que consultes nuestras mejores prácticas de lanzamiento en el Kit de herramientas de gestión de cambios. Ofrece ejemplos de qué compartir y cómo utilizar los recursos proporcionados para comunicar lo nuevo.

¿Podemos programar capacitaciones para nuestros administradores?

Sí. Hay seminarios web y grabaciones destinados a administradores, disponibles para ayudar a los equipos a prepararse y familiarizarse con la nueva experiencia.

¿Cómo podemos hacer un seguimiento de la participación después del lanzamiento?

Puedes utilizar Workvivo Analytics para supervisar las tendencias de adopción, participación y uso tras su lanzamiento.

¿A quién debemos dirigirnos si los widgets o las pestañas no se muestran correctamente?

Primero, verifica que se hayan establecido las audiencias correctas y que el widget o la pestaña tenga contenido para mostrar. Si los problemas continúan, ponte en contacto con tu gerente de éxito del cliente.

¿Hay consejos para organizaciones multilingües?

¿Hay consejos para organizaciones multilingües?
Sí. La creación de pestañas separadas para los distintos idiomas puede ayudar a admitir contenidos opcionales o personalizados para los que se necesiten traducciones.

¿Cómo podemos enviar comentarios sobre la nueva app?

Si quieres enviar comentarios sobre las características de nuestros productos, visita nuestro Portal de productos https://productportal.workvivo.com/tabs/3-launched. y haz clic en “Enviar idea” arriba a la derecha.