Publics personnalisés

Les audiences personnalisées sont des listes réutilisables de personnes que les administrateurs créent une seule fois et utilisent partout : lors de la publication de mises à jour, de salutations et de mises à jour de valeurs, de la création de parcours, de la création de pages d’atterrissage personnalisées ou de l’ajout de panneaux publicitaires QG. Vous n’avez plus besoin de choisir les gens à la main ou de dupliquer des publications.

Il existe deux types d’audiences personnalisées :

• Audiences personnalisées manuelles - Vous choisissez les membres en recherchant des collègues, en tapant des adresses e-mail ou en téléversant un fichier CSV.
• Audiences personnalisées automatisées - L’adhésion provient des règles basées sur l’équipe, telles que les départements et les emplacements, et se met à jour automatiquement à mesure que les personnes rejoignent, déménagent ou quittent.

Pour les employés, cela signifie des flux plus propres et plus pertinents. Les gens voient le contenu qui compte pour eux sans avoir de messages destinés à quelqu’un d’autre, et les organisations peuvent atteindre les gens à grande échelle avec précision.

Note : Les audiences personnalisées sont désactivées par défaut. Activez-le via Admin Hub → Plateforme → Paramètres généraux. Un second bouton permet l’inscription automatique pour les publics basés sur des règles.

Appareil(s) : ordinateur

Rôles/autorisations : 

• Admin - Accès complet pour créer, modifier, voir, exporter, supprimer et utiliser des audiences personnalisées dans le Admin Hub et lors de la publication. 
   
• Administrateur d’audience personnalisé - Peut créer, modifier, gérer, visualiser et utiliser des audiences personnalisées dans le Admin Hub et lors de publications.
   
• Affiche d’audience personnalisée - Peut sélectionner et utiliser des audiences personnalisées lors de la publication sur Workvivo, mais ne peut pas créer, modifier ou gérer des audiences personnalisées dans le Admin Hub.
   
• Administrateurs d’outils - Les utilisateurs disposant d’un accès administrateur aux pages d’atterrissage personnalisées, parcours, publications, panneaux d’affichage et newsletters peuvent voir et utiliser des audiences personnalisées dans ces outils. Publier sur une audience personnalisée nécessite toujours un rôle d’audience personnalisée.
   
• Employé d’accès général - Consulte le contenu ciblé vers des audiences personnalisées auxquelles il appartient. Les membres ne peuvent pas voir qui d’autre est dans un public.

Créer un public personnalisé manuel

1. Cliquez sur Admin dans la navigation supérieure.
2. Cliquez sur Audiences personnalisées dans la barre latérale gauche sous Outils.
3. Cliquez sur le bouton Ajouter une audience personnalisée en haut à droite.
4. Tapez un nom pour votre audience (par exemple, « Équipe marketing » ou « Bureau de Paris »).
5. En option, cliquez sur Changer d’avatar pour télécharger une image (200px × 200px).

6. Cliquez sur Liste fixe pour choisir qui appartient à ce public.

   

Option A : Recherche de collègues

1. Cliquez sur Ajouter des collègues.
2. Cherche des personnes par leur nom.
3. Cochez les cases à côté de leurs noms.
4. Cliquez sur OK.

Option B : Taper les adresses e-mail

1. Dans la section Liste de diffusion, tapez une adresse e-mail par ligne.
2. Les emails invalides seront signalés – corrigez-les avant de continuer.

Option C : Télécharger un fichier CSV

1. Cliquez sur Télécharger l’audience depuis CSV.
2. Cliquez sur Parcourir les fichiers ou glisser-déposer votre fichier CSV.
3. Le système valide chaque email et affiche des résultats valides et invalides.
4. Téléchargez le rapport pour examiner toute adresse défaillante.
5. Cliquez sur Confirmer pour ajouter les emails valides.
    

Créer une audience personnalisée automatisée

1. Cliquez sur Admin dans la navigation supérieure.
2. Cliquez sur Audiences personnalisées dans la barre latérale gauche sous Outils.
3. Cliquez sur le bouton Ajouter une audience personnalisée en haut à droite.
4. Tapez un nom pour votre audience (par exemple, « Ventes - Londres » ou « Tous les managers »).
5. En option, téléchargez un avatar (200px × 200px ; supporte GIF, PNG, JPG, JPEG, JFIF).

6. Dans la section Adhésion, cliquez sur l’onglet Inscription automatique.
    

   

7. Dans Sélectionner les cibles d’inscription automatique, recherchez ou faites défiler les équipes disponibles (départements, emplacements, etc.), cochez celles que vous souhaitez, puis cliquez sur Sélectionner.
8. (Optionnel) Élargissez la section Règles, cliquez sur + Ajouter une règle, configurez vos conditions, puis cliquez sur Sélectionner pour confirmer.

9. Cliquez sur Enregistrer pour créer l’audience.
    

   

Gestion des audiences personnalisées

Voir les membres

1. Allez sur le tableau de bord des audiences personnalisées.
2. Trouvez votre audience dans la liste.
3. Cliquez sur le menu à trois points (•••) à droite, ou cliquez sur le nom du public.
4. Cliquez sur Afficher les membres pour voir la liste des membres, avec une option Supprimer à côté de chaque personne.

Changer le nom ou l’avatar

1. Va dans le tableau de bord des audiences personnalisées dans le Admin Hub.
2. Trouvez votre audience dans la liste.
3. Cliquez sur le menu à trois points (•••) à droite.
4. Cliquez sur modifier.
   
5. Mettez à jour le nom et/ou l’avatar.
6. Cliquez sur Enregistrer.

Ajouter ou supprimer des membres

1. Cliquez sur le nom du public pour ouvrir sa page de détails
2. Utilisez Ajouter un membre pour ajouter une personne, ou Télécharger un fichier CSV pour en ajouter plusieurs
3. Pour retirer quelqu’un, cliquez sur Supprimer à côté de son nom

Remplacez tous les membres par un CSV

1. Ouvrir la page de détails du public
2. Cliquez sur Télécharger CSV
3. Téléchargez votre fichier — cela remplacera complètement l’adhésion actuelle
4. Cliquez sur Confirmer

Supprimer une audience personnalisée

1. Rendez-vous sur le tableau de bord des audiences personnalisées
2. Trouvez le public que vous souhaitez supprimer dans la liste
3. Cliquez sur le menu à trois points (•••) à droite ou directement sur le Nom d’audience personnalisé
4. Cliquez sur Supprimer
5. L’utilisateur reçoit une fenêtre de confirmation de suppression - Cela supprimera définitivement cette audience personnalisée. Tu es sûr de vouloir faire ça ?
6. L’utilisateur clique OK
7. L’audience personnalisée est supprimée

Note : Supprimer une audience personnalisée liée à un contenu fonctionne de la même manière que supprimer une équipe. Les publications sont supprimées du fil si l’audience supprimée était la seule audience sur la publication, si les Parcours affichent le segment comme indisponible, et si les onglets et widgets de la page d’accueil personnalisée reviennent à Tous.

Exportation d’une audience personnalisée

1. Allez sur le tableau de bord des audiences personnalisées.
2. Trouvez votre audience dans la liste.
3. Cliquez sur le menu à trois points (•••) à droite.

4. Cliquez sur Exporter.

   

5. Un fichier CSV contenant tous les emails des membres sera téléchargé.

Utilisation d’audiences personnalisées

Dans les publications (mises à jour, salutations, mises à jour de valeurs)

1. Commencez à créer votre article.
2. Cliquez sur la section Public dans le modal de composition.
3. Cliquez sur Personnalisé pour voir tous les publics personnalisés disponibles.
4. Sélectionnez un ou plusieurs publics.

5. Publiez votre contenu.

   

Dans les bulletins d’information

1. Créer/Modifier la newsletter
2. Cliquez sur Infos et Paramètres.
3. Segments de clics
4. Sélectionnez Audiences personnalisées dans le sélecteur de segments et cliquez sur Sélectionner.
   
5. Choisissez le public personnalisé pertinent dans la liste et cliquez sur Sélectionner.

Dans les voyages

1. Commencez à créer un parcours.
2. Cliquez sur Infos et Paramètres.
3. Cliquez sur Modifier les segments.

4. Sélectionnez Audiences personnalisées dans le sélecteur de segments et cliquez sur Sélectionner.
    

   

5. Choisissez le public personnalisé pertinent dans la liste et cliquez sur Sélectionner.
6. Dans le modal Sélectionner les segments, cliquez sur Sélectionner.

Sur des pages d’accueil personnalisées

1. Accède au mode édition sur une page d’atterrissage personnalisée.
2. Cliquez sur Modifier les onglets et sélectionnez l’onglet que vous souhaitez modifier.
3. Cliquez sur l’icône de modifier, puis cliquez sur Audience.

4. Choisissez Personnalisé et sélectionnez votre audience personnalisée préconfigurée.
    

   

5. Cliquez sur sélectionner et enregistrer.

Sur les widgets du QG

1. Cliquez sur le QG et entrez en mode Édition.
2. Sélectionner Ajouter un widget 
3. Cliquez sur Audience.

4. Dans le mode public, sélectionnez Personnalisé.

   

5. Choisissez le public personnalisé dans la liste.
6. Cliquez sur Enregistrer.