私たちのバーチャルエージェントは、迅速に答えを見つけ、関連するナレッジベースの記事へ案内し、どこを探せばよいかわからないときに正しい方向へ案内します。迅速かつ簡単なサポートを提供するよう設計されていますが、仕組みについて知っておくべき点がいくつかあります。
どんなAIツールでもそうですが、時にはリクエストを誤解したり、不正確な回答をしたり、必ずしも探しているものを見つけられないことがあります。
バーチャルエージェントが役立てること
エージェントは以下の点で最も優れています:
- 関連するヘルプセンターの記事を見つける方法
- Workvivoの機能に関する「どうやって...?」という質問に答える
- 一般的な手順やプロセスを案内します
- 適切なリソースへのクイックリンクを提供します
- サポートリクエストを当チームに提出するお手伝いをします
質問が記事に合致すれば、エージェントがすぐに提示します。
バーチャルエージェントができないこと
バーチャルエージェントはAIを使ってあなたの質問を解釈しますが、一部のクエリには対応できません。
エージェントがあなたのリクエストを理解できず、詰まったり同じことを繰り返したりするなら、それはあなたの質問に合う記事がないサインです。例えば、答えが存在しない場合、誤答や無関係な答え、探している情報が見つからない場合、言い換えを求めることがあります。
その場合は、メッセージを言い換えて再度試し直すか、ヘルプセンターを閲覧するか、サポートに連絡してください。
チャットボットが対応できないいくつかのポイントを挙げます:
- 個人アカウントへのアクセス、閲覧、または変更
- 組織固有の設定や設定を確認してください
- あなたのWorkvivoカスタマーエクスペリエンスマネージャーや連絡先が誰か教えてください
- バグ、インシデント、技術的な問題の修正
- ヘルプセンターに存在しない回答を提供してください
- 不完全、曖昧、または非常に複雑な質問を理解する
- 条件付き論理に従う(例:「もしXならYを行え」)
- 特定の機能について質問しているときは、必ず把握してください(例:「写真をアップロードする」はWorkvivoチャット、ページ、ビルボード、更新投稿などに関連しているかもしれません。
その場合、より詳しい情報の提供を求められたり、サポートチームへのご紹介を申し出たりすることがあります。
エージェントが時々詰まったり、同じことが繰り返されたりするとき
また、間違った答えを出したり、ループしたり、明確に返答しないことに気づくかもしれません。これらは質問が記事に合わないサインです。
この時、AIエージェントは以下のような行動を取ることができます。
- 質問を言い換えてほしいと頼みます
- 別の解釈を試してみてください
- 同様の記事を提供してください
- サポートチームへのご連絡をお勧めします
これは普通の挙動で、単に現在の質問が十分に具体的でなかったため理解できなかったということです。
精度向上のヒント:
- 自分がやりたいことを正確に説明してみてください
- プラットフォームの面積を記載してください(例:「アンケート」「スペース」「アナリティクス」「チャット」)
- 以下のような完全で直接的なフレーズを使いましょう。「ニュース記事に写真をどうやって追加すればいいですか?」や「チャットで画像をどう送るのですか」といった単純に「写真を追加します」と言うのではなく、
担当者が誤った、または役に立たない回答をした場合
時には、エージェントが間違った答えを出し、役に立たない記事を勧めることもあります。混乱しているように見えたり、誤解しているように見えるかもしれません。
これは通常、以下の時に起こります:
- 表現は複数の製品分野と重複しています
- ヘルプセンターにはまだそのシナリオに関する記事はありません
- 質問は広すぎるか短すぎるかのどちらかです
- そのトピックはサポートされていません(例:質問があなたの組織に特化した場合など)
もしそうなった場合、あなたは以下のことができます:
- 最初に省略していたかもしれない情報も提供してください
- 質問を言い換えてください
- 「いいえ、役に立たない」をクリックしてください。
- 人間と話したいか、サポートを依頼してください
覚えておいてください: 明確で具体的な表現は、エージェントが質問を誤解したり、無関係な結果を返したりするのを防ぐのに役立ちます。
人間と話す
AIエージェントをスキップしたいなら:
- 「サポートに連絡する」「人と話す」「人からの助け」と入力してください。
-
以下の内容が求められます:
- あなたの名前
- あなたのWorkvivoアカウントに紐づいたメール
- 御社のWorkvivo URL
- リクエストはサポートチームに転送されます
- 人間の担当者ができるだけ早くメールでフォローアップします
リクエストを提出した後
受け取るものは以下の通りです:
- あなたのリクエストが送られたという確認
- サポート担当者が対応したらメールが来ます
- メールによるさらなる連絡
サポートチームにリダイレクトされた際は、チャットの会話で省略されている追加情報やスクリーンショットを追加してください。
これらの詳細と添付ファイルは、お問い合わせを検討する際のサポートチームにとって大いに役立ちます。
注: リクエストフォームを送信すると、サポートチケットが作成され、当チームに提出されます。AIエージェントはもはや返信しません。 新しい会話を始めるために 、新しいタブでヘルプセンター を開いてください。
最良の答えを得るためのヒント
バーチャルエージェントがあなたの質問をより正確に理解できるように、以下を含めてみてください:
- どんな機能を使っているか(例:スペース、チャット、アナリティクスなど)
- あなたが取ろうとしている行動(例:削除、追加、削除、アップロード、変更)
- 画面に見える特定のフレーズ
- ウェブでもモバイルでも、どちらの質問であっても
質問が明確であればあるほど、答えはより正確です。
間違った答えに気づいたら
私たちはバーチャルエージェントを継続的に改善しています。もし誤った回答、不明瞭、無関係、混乱、または意図したものと違う回答を受け取った場合は、質問やサポートリクエストでお気軽にお知らせください。
皆さんのフィードバックは、皆さんの改善に直接役立ちます!
私たちはお手伝いします
バーチャルエージェントは迅速な回答を得るために設計されており、それができない場合はいつでも人間が対応可能です。
もし行き詰まったり、混乱したり、イライラしたりしたら、エージェントを通じてリクエストフォームからご連絡ください。私たちのチームが喜んでお手伝いいたします。