インシデントの記録
- お客様の認定サポートユーザーは、お客様の MSA およびサポートポリシーで合意されたとおりに、インシデントをヘルプデスクに提出することができます。
- インシデントはヘルプセンターから送信されます。
- お客様の認定サポートユーザーは、Workvivoのロールアウトの実装フェーズで確認され、その詳細(名前と電子メール)がWorkvivoチームに提供されます。
- 各インシデントには、お客様に渡される一意のインシデントログ番号が与えられます。
Workvivoは、状況が許す限り迅速に、本サポートポリシーの条件に基づいてインシデントの解決を支援することを約束します。解決策は、Workvivoとお客様の間で合意された修復、バイパス、またはその他の合理的な解決策の形をとる場合があります。