Habilitando IA para seu Workvivo
Para aproveitar os recursos do Workvivo AI, o Workvivo AI precisa estar habilitado para sua instância do Workvivo. Entre em contato com seu gerente de CX da Workvivo se estiver interessado em explorar o Workvivo AI.
Vamos fornecer a você um artigo técnico que traz muitas informações sobre nossos recursos de IA.
Depois de habilitado para sua organização, você pode ativar e começar a usar o recurso Compor, o recurso Geração de pesquisa e o recurso Assistente de IA do Workvivo.
Os usuários administradores têm a permissão "Gerenciar IA" por padrão e podem configurar todos os recursos do Workvivo AI. Se um usuário não administrador precisar gerenciar o Workvivo AI, você poderá atribuir a ele a função de "Gerente de IA", permitindo que ele veja a seção "Workvivo AI" do painel do administrador e configure os recursos de IA.
Conceder aos usuários acesso ao Workvivo AI
Há duas maneiras para os administradores de IA concederem aos usuários acesso aos recursos de IA do Workvivo:
- Usando a alternância de acesso para dar a todos os usuários acesso aos recursos individuais de IA
- Atribuindo permissões de IA aos usuários individualmente
Botão de acesso
Cada recurso da IA da Workvivo permitirá que o administrador de IA dê acesso a todos os usuários à funcionalidade selecionada.
- Perguntar Todos os usuários que podem postar no Workvivo terão acesso a Perguntar se a alternância estiver ativada
- Compor Todos os usuários que podem postar no Workvivo terão acesso ao Compor se a alternância estiver ativada
- Geração de Pesquisa Todos os criadores de pesquisas terão acesso ao recurso de geração de pesquisa de IA se a alternância estiver ativada
Permissões do usuário
Se a opção de acesso universal para os recursos de IA não estiver ativada, cada função deverá ser atribuída explicitamente por usuário. Só ativar os recursos de IA na organização não é suficiente. Os usuários não podem acessar os recursos de IA até que recebam a função/permissão correspondente. Isso também se aplica ao administrador do sistema, que precisa receber as funções de outro usuário Administrador para usar a IA. Para mais informações sobre como conceder funções, consulte aqui.
- Permissão de usuário do AI Chat - necessária para acessar o Assistente de IA do Workvivo
- Permissão de usuário do AI Compose - necessária para usar o recurso Compose AI
- Permissão de usuário de pesquisas de IA - necessária para gerar pesquisas usando IA
Aparelhos: desktop
Funções/Permissões:
- Admin: Tem permissão "Gerenciar IA" por padrão
- Gerente de IA: pode acessar e gerenciar todas as configurações de IA dentro do 'Workvivo AI'
- Usuário do chat de IA: pode acessar o Assistente de IA do Workvivo
- Usuário do AI Compose: pode acessar o recurso Compose AI
- Usuário de pesquisas de IA: pode gerar pesquisas usando o recurso de IA
Atenção: as permissões do AI Chat User, de IA Compose User e IA Surveys também exigem que a configuração associada esteja ativada.
IA para sua organização
Como administrador de IA, você pode habilitar o Workvivo AI para sua organização e permitir que os usuários acessem vários recursos do Workvivo AI.
Assistente de IA Workvivo
Quando ativada, a opção "Perguntar" aparecerá no painel lateral de IA para todos os usuários com a função Usuário de Chat com IA.
Existem várias opções para isso:
- Todos os artigos de suporte de support.workvivo.com
Isso permitirá que o Assistente de IA do Workvivo consulte a Central de Ajuda do Workvivo para obter respostas. Se um usuário perguntar "O que é um espaço?", por exemplo, o Workvivo AI Assistant retornará algumas informações sobre o que é um espaço e fornecerá links para quaisquer artigos relevantes da Central de Ajuda.
- Artigos do Workvivo em yourdomain.workvivo.com
Isso permitirá que o Assistente de IA do Workvivo verifique seus próprios artigos para obter respostas. Para permitir que seu artigo seja incluído na pesquisa do Workvivo AI, você precisará editá-lo e marcar a caixa de seleção "Permitir que o artigo seja acessado com o AI".
- Páginas do Workvivo em yourdomain.workvivo.com
Isso permitirá que o Assistente de IA do Workvivo verifique se há respostas em suas próprias páginas. Para que sua página seja incluída na busca da IA do Workvivo, você precisará editar a página e marcar a opção "Permitir que a página seja acessada com a IA do Workvivo".
- Avisos
Depois de ativado, você pode definir avisos personalizados para seus usuários verem quando abrirem o Workvivo AI Assistant. Por exemplo, 'O que é um Shout-out?'. Se você não inserir nenhum prompt personalizado, nenhum prompt será exibido para o usuário.
Compor
Quando a opção "Compor" estiver ativada, qualquer usuário com a função Usuário do Compor com IA verá a aba Compor no painel lateral da IA. O usuário poderá:
- Habilitar valores na composição
Quando ativada, esta opção mostrará ao usuário uma caixa de seleção "Incluir valores?" que permitirá que ele inclua valores da empresa ao compor o material.
Geração de Pesquisa
Quando a opção "Geração de pesquisa" estiver ativada, qualquer usuário com a função Usuário de Pesquisas com IA verá o ícone de brilho da IA ao lado do cabeçalho "Título da pesquisa". Isso permitirá criar uma pesquisa usando uma combinação de texto e instruções com a IA da Workvivo.
Nota sobre o uso de dados
O Workvivo AI é alimentado e integrado à tecnologia de IA da Zoom. A Workvivo não usa conteúdo do cliente para treinar nossos modelos ou modelos de terceiros usados em nossos recursos. A Workvivo não usa nenhum conteúdo do cliente para treinar os modelos de IA da Zoom ou de terceiros.
Avaliamos e atualizamos nossos modelos periodicamente e aqueles usados para dar suporte ao Workvivo AI podem mudar de tempos em tempos. Para recursos do Workvivo AI que usam provedores de modelos de IA de terceiros, compartilharemos dados relevantes com esses terceiros quando você usar o recurso.
O fornecedor do modelo terceirizado não tem permissão para reter o conteúdo usado ou gerado pelo recurso, a menos que exigido pela lei aplicável.