Nuestro Agente Virtual está aquí para ayudarte a encontrar respuestas rápidamente, guiarte hacia artículos relevantes en la base de conocimiento y orientarte cuando no tengas claro dónde buscar. Está diseñado para darte un soporte rápido y sencillo, pero hay algunas cosas que debes saber sobre cómo funciona.
Como cualquier herramienta de IA, a veces puede malinterpretar tu petición, dar una respuesta inexacta o no encontrar siempre lo que buscas.
En qué puede ayudar el agente virtual
El Agente es mejor en:
- Encontrar artículos relevantes del Centro de Ayuda
- Responder preguntas de "¿cómo...?" sobre las funciones de Workvivo
- Guiarte a través de pasos o procesos generales
- Proporcionar enlaces rápidos a los recursos adecuados
- Ayudarte a enviar una solicitud de soporte a nuestro equipo
Si tu pregunta coincide con un artículo, el agente la mostrará de inmediato.
Lo que el agente virtual no puede hacer
El Agente Virtual utiliza IA para interpretar tu pregunta, pero no puede gestionar algunas consultas.
Si el agente no entiende tu petición, se queda atascado o se repite, eso es señal de que no tiene un artículo que coincida con tu pregunta. Por ejemplo, si la respuesta no existe, da una respuesta incorrecta o irrelevante, o no encuentra lo que buscas, puede pedirte que la reformules.
En este caso, siéntete libre de reformular tu mensaje y probar de nuevo, navegar por el Centro de Ayuda o contactar con Soporte.
Aquí hay algunas cosas que el chatbot no puede manejar:
- Accede, consulta o cambia tu cuenta personal
- Revisa configuraciones o ajustes específicos de tu organización
- Te diré quién es tu Responsable de Experiencia del Cliente de Workvivo o punto de contacto
- Corrija errores, incidentes o problemas técnicos
- Proporciona respuestas que no existen en el Centro de Ayuda
- Entiende preguntas incompletas, vagas o muy complejas
- Seguir la lógica condicional (por ejemplo, "Si X, entonces haz Y")
- Siempre ten en cuenta cuándo preguntas por una característica específica (por ejemplo, "Subir una foto" podría estar relacionado con Workvivo Chat, Páginas, Vallas Publicitarias, Publicar una Actualización, etc.)
En estos casos, puede pedirte que aclares y proporciones información más detallada, o ofrecerte ponerte en contacto con nuestro equipo de Soporte.
Cuando el agente a veces se queda atascado o se repite
También puedes notar que da la respuesta incorrecta, que se repite o que no responde con claridad; son señales de que no pudo emparejar tu pregunta con un artículo.
Cuando esto ocurre, el Agente de IA puede:
- Te pido que reformules tu pregunta
- Prueba con otra interpretación
- Ofrece un artículo similar
- Sugiero que contactes con nuestro equipo de soporte
Esto es un comportamiento normal: simplemente significa que la pregunta actual no era lo suficientemente específica para que la entendiera.
Consejos para mejorar la precisión:
- Intenta describir exactamente lo que quieres hacer
- Menciona el área del andén (por ejemplo, "Encuestas", "Espacios", "Analítica", "Chat")
- Utiliza frases completas y directas, como: "¿cómo añado una foto a un artículo de noticias?" o "¿cómo envío una imagen en el chat?" en lugar de simplemente decir "añadir una foto".
Si el agente da una respuesta incorrecta o poco útil
A veces, el agente puede dar una respuesta incorrecta y recomendar un artículo poco útil. Puede parecer confuso o no entender lo que quieres decir.
Esto suele ocurrir cuando:
- La redacción se solapa en varias áreas de producto
- El Centro de Ayuda aún no tiene un artículo para ese escenario
- La pregunta es demasiado amplia o demasiado corta
- El tema no está respaldado (por ejemplo, la pregunta se refiere específicamente a tu organización)
Si esto ocurre, puedes:
- Proporciona información que quizá hayas omitido originalmente
- Reformula la pregunta
- Haz clic en "No, no es útil"
- Pide hablar con una persona o solicita apoyo
Recuerda: un lenguaje claro y específico ayuda al Agente a evitar malinterpretar tu pregunta o devolver resultados no relacionados.
Hablando con un humano
Si prefieres saltarte el agente de IA:
- Escribe "contacta con el apoyo", "habla con un humano" o "ayuda de una persona"
-
Se te pedirá:
- Tu nombre
- El correo electrónico vinculado a tu cuenta de Workvivo
- La URL de Workvivo de tu organización
- Tu solicitud será remitida a nuestro equipo de soporte
- Un agente humano hará un seguimiento por correo electrónico lo antes posible
Después de enviar una solicitud
Recibirás:
- Una confirmación de que tu solicitud fue enviada
- Un correo electrónico cuando un especialista de soporte lo conteste
- Comunicación adicional directamente por correo electrónico
Cuando seas redirigido a nuestro equipo de Soporte, por favor añade cualquier información adicional que hayas omitido en la conversación del chat, incluidas capturas de pantalla.
Estos datos y cualquier adjunto adjunto serán de gran ayuda a nuestro equipo de Soporte a la hora de revisar tu consulta.
Nota: Después de enviar el formulario de solicitud, tu ticket de soporte ha sido creado y enviado a nuestro equipo: el agente de IA ya no responderá. Por favor, abre nuestro Centro de Ayuda en una pestaña nueva para iniciar una nueva conversación.
Consejos para obtener las mejores respuestas
Para ayudar al Agente Virtual a entender tu pregunta con mayor precisión, intenta incluir:
- ¿Qué función estás usando (por ejemplo, Spaces, Chat, Analytics, etc.)
- La acción que intentas llevar a cabo (por ejemplo, eliminar, añadir, eliminar, subir, cambiar)
- ¿Alguna frase específica que veas en pantalla
- Tanto si preguntas por web como por móvil
Cuanto más clara es la pregunta, más precisa es la respuesta.
Si notas respuestas incorrectas
Estamos mejorando continuamente el Agente Virtual. Si recibes una respuesta incorrecta, poco clara, irrelevante, confusa o que no es lo que querías decir, no dudes en decírnoslo en tu pregunta o solicitud de soporte.
¡Tus comentarios nos ayudan directamente a mejorarlo para todos!
Estamos aquí para ayudar
El Agente Virtual está diseñado para ayudarte a obtener respuestas rápidas, y cuando no puede, siempre hay un humano disponible para intervenir.
Si alguna vez te sientes atascado, confundido o frustrado, por favor contacta con el Agente de a través de un Formulario de Solicitud , y nuestro equipo estará encantado de ayudarte.