Registro de incidentes
- Los usuarios de soporte autorizados de un cliente pueden enviar incidentes a la mesa de ayuda según lo acordado en su MSA y política de soporte.
- Los incidentes se envían a través del Centro de ayuda.
- Los usuarios de soporte autorizados de un cliente se confirman durante la fase de implementación de Workvivo y sus detalles (nombre y correo electrónico) se proporcionan al equipo de Workvivo.
- A cada incidente se le asignará un número de registro de incidente único que se transmitirá al Cliente.
Workvivo se compromete a ayudar a resolver los Incidentes tan rápido como las circunstancias lo permitan y según los términos de esta Política de Soporte. Las resoluciones pueden adoptar la forma de una reparación, atajo u otra solución razonable acordada entre Workvivo y el Cliente.