Parcours, déclencheurs et étapes

Les déclencheurs et les étapes de Workvivo Journeys te permettent de concevoir, créer et personnaliser tes parcours.

En fonction de votre cas d’utilisation spécifique, vous disposez d’une gamme de déclencheurs et d’étapes parmi lesquels choisir pour créer des flux de travail personnalisés qui sont fournis aux utilisateurs au fur et à mesure que vous les configurez. Dans cet article, nous passons en revue tous les déclencheurs et étapes disponibles.

Appareil(s) : Bureau

Rôles/autorisations : 

• Administrateur de Parcours : il peut créer, gérer et consulter les analyses de tous les parcours de l'organisation.
• Gestionnaire de Parcours : il peut uniquement gérer et consulter les analyses des Parcours qu’il a lui-même créés.

Note: Les parcours ne peuvent être configurés et analysés que sur ordinateur. Si un déclencheur ou une étape est désactivé pour votre organisation, il ne s’affiche pas dans le tableau de bord. Pour les activer, veuillez contacter votre CSM Workvivo.

Déclencheurs de parcours

• Date d'embauche : active le Parcours à la date d'embauche de l'utilisateur (la date doit être fournie au format JJMMAAAA dans ton fichier de provisionnement).
• Date de première connexion : active le Parcours lors de la première connexion d’un utilisateur à la plateforme Workvivo .
• Date d'anniversaire : active le Parcours le jour de l'anniversaire de l'utilisateur. Tu peux également définir une cadence spécifique (par exemple, le jour des 40 ans de l'utilisateur) pour ce déclencheur.
• Anniversaire : s'active à la date anniversaire de l'arrivée de l'utilisateur dans l'entreprise. Tu peux également définir une cadence spécifique pour ce déclencheur (par exemple, à l'occasion des 4 ans d'ancienneté de l'utilisateur).
• Par défaut : s'active à la date de début prévue pour le Parcours.
• Badge reçu : S’active lorsque l’utilisateur reçoit le badge sélectionné :
  • Tous les types de badges (standard, personnalisé et anniversaire) sont pris en charge, mais doivent être créés au préalable.
    • Seuls les badges reçus après la date de début du Parcours activeront le déclencheur.
    • Vous ne pouvez sélectionner qu’un seul badge par déclencheur.
• RSVP de l’événement : S’active une fois qu’un utilisateur répond « OUI» à un événement :
  • Seuls les événements avec demande de confirmation ayant une date de début identique ou postérieure à la date de début du Parcours sont affichés pour la sélection.
  • Si tu changes ton statut de demande de confirmation en Non participant, le Parcours est supprimé et l'affichage est masqué.
  • Si l'utilisateur répond à nouveau Présent, le Parcours réapparaît, mais l'utilisateur doit recommencer à partir de l'étape 1.
• Auto-inscription : Permet aux responsables de parcours de configurer des parcours permanents pour les équipes éligibles. Les utilisateurs peuvent s'inscrire eux-mêmes au moment opportun (ex. : congé de maternité, retour d'absence, départ à la retraite).

Parcours Étapes

• Les étapes suivent un ordre séquentiel, ce qui oblige les utilisateurs à les exécuter de haut en bas avant d’avancer.
• Les étapes peuvent être présentées simultanément ou réparties sur plusieurs étapes à l’aide de l’étape Ajouter un intervalle.

Actuellement, nous prenons en charge les étapes suivantes :

• Partager un message : Ajoutez un message personnalisé à l’étape. Vous pouvez le créer dans le générateur ou le hub de messages :
  • Note: Vous ne pouvez attribuer qu’un seul message par étape.
  • Les messages créés dans le générateur sont automatiquement enregistrés dans le hub de messages.
  • Tu peux également ajouter une animation de fête au message lorsque l'utilisateur ouvre le message.

Vous pouvez accéder à tous vos messages à partir de la rubrique Gérer les messages située dans le tableau de bord Parcours, sous le menu Options :

Il est possible de mettre à jour les messages en temps réel, même s’ils sont attribués à un Parcours actif. 

Si ton message contient une vidéo, tu disposes désormais de davantage de contrôle sur les sous-titres : tu peux notamment les activer, les modifier, les télécharger ou les remplacer.

• S'inscrire à l'espace : cette étape inscrit automatiquement l'utilisateur à l'espace que tu as sélectionné. Le champ de recherche répertorie les espaces mondiaux et privés dont l'admin/responsable du Parcours est membre.
• Partager une page : vous permet de partager une page existante dans le cadre du parcours (une seule page par étape) auquel vous avez accès en tant qu'administrateur du parcours.
• Partager un article : vous permet de partager un article existant (un seul article par étape) auquel vous avez accès en tant qu'administrateur du parcours.
• Partager l'organigramme : permet de partager l’organigramme de l’entreprise avec les utilisateurs du Parcours. Ils pourront directement accéder à leur position dans l'organigramme en cliquant ici.
• Partager une mise à jour : te permet de partager une mise à jour existante avec les utilisateurs du Parcours. Les mises à jour globales et spécifiques à l'espace sont prises en charge.
• Partager un lien : permet de partager n’importe quelle URL (interne à Workvivo ou externe).
• Attribuer une enquête : te permet de partager une avec les utilisateurs de parcours. Tu peux créer des enquêtes de parcours à partir du tableau de bord principal de l'enquête en marquant une enquête classique comme étant une enquête Journeys (Remarque : les enquêtes classiques ne peuvent pas être utilisées dans Journeys et tu dois créer des enquêtes spécifiques aux parcours). L'enquête doit être créée à l'avance :

Remarque : les enquêtes Journey héritent de l'audience du Parcours auquel elles sont assignées, et ne généreront pas de notification ni d'affichage pour l'utilisateur final.

Si l’enquête attribuée comporte une traduction personnalisée pour le « Titre », celle-ci sera visible par l’utilisateur final. Si la traduction du « Titre » correspond à la langue du profil de l’utilisateur, elle apparaîtra comme le titre de l’étape, sinon elle s’affichera comme le titre original de l’enquête.

• Valeurs de partage : Permet de partager les valeurs de l’entreprise comme une étape.
• Attribuer un badge : te permet de partager un badge avec les utilisateurs du Parcours.
  • Les badges standard, anniversaire et personnalisés sont pris en charge, mais doivent être créés à l’avance.
• Partager un événement : vous permet de partager un événement en tant qu'étape du parcours.
  • Les événements passés dont la date de début est antérieure à la date du jour sont signalés par la mention « Passé », tandis que les événements à venir sont signalés par la mention « À venir ».
• Ajouter un intervalle : décale les étapes suivantes d'un nombre de jours défini (1 à 365).
  • Le délai est calculé à partir de la date à laquelle l’utilisateur appuie sur le déclencheur.
  • Vous ne pouvez pas avoir deux intervalles consécutifs.
  • Le jour spécifié doit être supérieur au jour de l’intervalle précédent (par exemple, si le premier est le jour 50, le suivant doit être le jour 51 ou plus tard).

Mise à jour du contenu des étapes

Les administrateurs et gestionnaires de parcours peuvent désormais mettre à jour le message, l’article, la page, la mise à jour, le lien ou l’événement actuellement lié à une étape du parcours.

Cette opération s’effectue via la fonction « Modifier le parcours ». Lorsque tu mets à jour le contenu, il te sera demandé de confirmer que tu souhaites bien le modifier. 

Cette fonctionnalité ne te permet pas de modifier le type d’étape. Par conséquent, tu ne peux pas passer d’une étape de partage de page à une étape de partage d’article, mais uniquement mettre à jour le contenu associé.

Remarque : Les étapes déjà effectuées par l'utilisateur conserveront leur statut, tout comme les étapes déjà reconnues. Les étapes « En cours » ou « Non commencées » seront mises à jour avec le nouveau contenu. 

Cela ne s'applique pas aux étapes partager une enquête, partager un badge et s'inscrire à un espace .