Notre agent virtuel est là pour vous aider à trouver rapidement des réponses, vous guider vers des articles pertinents dans la base de connaissances et vous orienter lorsque vous ne savez pas où chercher. Il est conçu pour vous offrir un support rapide et simple – mais il y a quelques points à savoir sur son fonctionnement.
Comme tout outil d’IA, il peut parfois mal comprendre votre demande, donner une réponse inexacte ou ne pas toujours trouver ce que vous cherchez.
Ce que l’agent virtuel peut faire
L’Agent est le meilleur pour :
- Trouver des articles pertinents du Centre d’aide
- Répondre aux questions « comment je... ? » concernant les fonctionnalités de Workvivo
- Vous guider à travers des étapes ou processus généraux
- Fournir des liens rapides vers les bonnes ressources
- Vous aider à soumettre une demande de support à notre équipe
Si votre question correspond à un article, l’agent la fera apparaître immédiatement.
Ce que l’agent virtuel ne peut pas faire
L’Agent Virtuel utilise l’IA pour interpréter votre question, mais il ne peut pas gérer certaines requêtes.
Si l’agent ne comprend pas votre demande, reste bloqué ou se répète, c’est un signe qu’il n’y a pas d’article correspondant à votre question. Par exemple, si la réponse n’existe pas, qu’elle donne une réponse incorrecte ou sans importance, ou qu’elle ne trouve pas ce que vous cherchez – elle peut vous demander de reformuler.
Dans ce cas, n’hésitez pas à reformuler votre message et à réessayer, parcourez le Centre d’Aide ou contactez le Support.
Voici quelques choses que le chatbot n’est pas capable de gérer :
- Accéder, consulter ou modifier votre compte personnel
- Vérifiez les configurations ou paramètres spécifiques à votre organisation
- Vous dire qui est votre responsable de l’expérience client chez Workvivo ou votre point de contact
- Corriger des bugs, incidents ou problèmes techniques
- Fournissez des réponses qui n’existent pas dans le Centre d’Aide
- Comprendre les questions incomplètes, vagues ou très complexes
- Suivez la logique conditionnelle (par exemple, « Si X, alors faites Y »)
- Sachez toujours quand vous posez des questions sur une fonctionnalité spécifique (par exemple, « télécharger une photo » peut se rapporter au chat Workvivo, aux pages, aux panneaux publicitaires, à la publication d’une mise à jour, etc.)
Dans ces cas, il peut vous demander de clarifier et fournir des informations plus détaillées, ou vous proposer de vous mettre en relation avec notre équipe de support.
Quand l’agent se bloque parfois ou se répète
Vous pouvez aussi remarquer qu’il donne une mauvaise réponse, boucle ou ne répond pas clairement – ce sont des signes qu’il ne pouvait pas associer votre question à un article.
Lorsque cela se produit, l’agent IA peut :
- Je vous demande de reformuler votre question
- Essayez une autre interprétation
- Proposez un article similaire
- Je vous suggère de contacter notre équipe Support
C’est un comportement normal – cela signifie simplement que la question en cours n’était pas assez précise pour qu’il comprenne.
Conseils pour améliorer la précision :
- Essayez de décrire exactement ce que vous voulez faire
- Mentionnez la zone du quai (par exemple, « Enquêtes », « Espaces », « Analytique », « Chat »)
- Utilisez des phrases complètes et directes, comme : « comment ajouter une photo à un article de presse ? » ou « comment envoyer une image dans le chat » – au lieu de simplement dire « ajouter une photo ».
Si l’agent donne une réponse incorrecte ou peu utile
Parfois, l’agent peut fournir une mauvaise réponse et recommander un article peu utile. Cela peut sembler confus ou mal comprendre ce que vous voulez dire.
Cela se produit généralement lorsque :
- La formulation recoupe plusieurs domaines de produits
- Le Centre d’aide n’a pas encore publié d’article pour ce scénario
- La question est trop large ou trop courte
- Le sujet n’est pas pris en charge (par exemple, la question concerne spécifiquement votre organisation)
Si cela arrive, vous pouvez :
- Fournissez des informations que vous auriez peut-être omises à l’origine
- Reformulez la question
- Cliquez sur « Non, pas utile »
- Demandez à parler à un humain ou demandez du soutien
N’oubliez pas : un langage clair et spécifique aide l’Agent à éviter de mal interpréter votre question ou de retourner des résultats sans rapport.
Parler à un humain
Si vous préférez éviter l’agent IA :
- Tapez « contactez le soutien », « parlez à un humain » ou « aide d’une personne »
-
On vous demandera :
- Votre nom
- L’e-mail était lié à votre compte Workvivo
- L’URL Workvivo de votre organisation
- Votre demande sera transmise à notre équipe de support
- Un agent humain fera un suivi par email dès que possible
Après avoir soumis une demande
Vous recevrez :
- Une confirmation que votre demande a été envoyée
- Un e-mail dès qu’un spécialiste du support l’aura répondu
- Communication directe par email supplémentaire
Lorsque vous êtes redirigé vers notre équipe de support, veuillez ajouter toute information supplémentaire que vous auriez pu omettre dans la conversation, y compris des captures d’écran.
Ces informations et les pièces jointes associées aideront grandement notre équipe Support lors de l’examen de votre demande.
Note : Après avoir soumis le formulaire de demande, votre ticket d’assistance a été créé et soumis à notre équipe - l’agent IA ne répondra plus. Veuillez ouvrir notre Centre d’aide dans un nouvel onglet pour entamer une nouvelle conversation.
Conseils pour obtenir les meilleures réponses
Pour aider l’agent virtuel à mieux comprendre votre question, essayez d’inclure :
- Quelle fonctionnalité utilisez-vous (par exemple, Spaces, Chat, Analytics, etc.)
- L’action que vous essayez de mener (par exemple, supprimer, ajouter, supprimer, téléverser, modifier)
- Y a-t-il des phrases spécifiques que vous voyez à l’écran
- Que vous demandiez le web ou le mobile
Plus la question est claire, plus la réponse est précise.
Si vous remarquez des réponses incorrectes
Nous améliorons continuellement l’Agent Virtuel. Si vous recevez une réponse incorrecte, floue, hors sujet, confuse ou qui ne correspond pas à ce que vous vouliez dire, n’hésitez pas à nous en informer dans votre question ou demande d’assistance.
Vos retours nous aident directement à l’améliorer pour tout le monde !
Nous sommes là pour vous aider
L’Agent Virtuel est conçu pour vous aider à obtenir des réponses rapides – et lorsqu’il ne le peut pas, un humain est toujours disponible pour intervenir.
Si jamais vous vous sentez bloqué, confus ou frustré, n’hésitez pas à contacter l’agent via un formulaire de demande – et notre équipe sera ravie de vous aider.