Journalisation des incidents
- Les utilisateurs autorisés de l'assistance d'un client peuvent soumettre des incidents au service d'assistance conformément à ta politique d'assistance MSA &.
- Les incidents sont signalés via le centre d'aide.
- Les utilisateurs autorisés du support client sont confirmés lors de la phase de mise en œuvre du déploiement de Workvivo et leurs coordonnées (nom et e-mail) sont communiquées à l'équipe Workvivo.
- Chaque incident recevra un numéro de journal des incidents unique qui sera transmis au client.
Workvivo s'engage à aider à résoudre les incidents aussi rapidement que les circonstances le permettent et conformément aux termes de cette Politique d'assistance. Les résolutions peuvent prendre la forme d’une réparation, d’une dérivation ou de toute autre solution raisonnable convenue entre Workvivo et le Client.