FAQ sur la refonte de l’application mobile

Quelles sont les nouveautés de cette nouvelle application mobile ?

L'application est plus rapide, plus intuitive et axée sur les employés de première ligne. La page d'accueil, l'interface Spotlight et la navigation ont été repensées. De nouvelles fonctionnalités comme le mode sombre et Workvivo AI sont également disponibles.

 Que signifie le sigle UI dans l'interface utilisateur mobile ?

Cela signifie « Interface utilisateur ».

 Comment activer le mode sombre ?

Allez dans Plus > Paramètres > Tout afficher > Thème et sélectionnez Mode sombre.

 Où se trouvent désormais les espaces ?

Les espaces sont désormais accessibles via le panneau latéral de gauche sous « Mes espaces ».

 Les espaces épinglés et favoris seront-ils disponibles dans la nouvelle application mobile ?

Les nouvelles fonctionnalités Espaces épinglés et Espaces favoris seront ajoutées à l'application mobile au premier trimestre.

Les utilisateurs peuvent-ils passer de l'ancienne à la nouvelle application mobile ?

Non, une fois que votre organisation aura déployé la nouvelle application mobile, vous ne pourrez plus revenir à l’ancienne version.

Que se passe-t-il pour les organisations multilingues ?

Les étiquettes préprogrammées sont traduites automatiquement, mais pas les étiquettes personnalisées.

Comment publier dans la nouvelle application ?

L'icône + se trouve désormais en haut de l'écran d'accueil.

Comment les boutons de l’application sont-ils conçus ?

Les boutons reprennent la couleur principale de l'organisation. En mode sombre, ils sont blancs.

Comment fonctionne la barre de navigation si le chat est activé ?

L'icône Chat apparaît, laissant quatre onglets au lieu de trois.

Où se trouvent les notifications dans la nouvelle interface utilisateur ? Ai-je manqué l'icône de la « cloche » ?

Les notifications ont été étiquetées « Boîte de réception » dans la nouvelle interface. Vous pouvez y accéder en appuyant sur l’onglet « Boîte de réception » dans la barre de navigation inférieure.

Je n'ai pas activé/ne souhaite pas activer Journeys dans mon organisation : comment faire ?

La fonctionnalité Journeys n'apparaîtra sur votre mobile que si vous l'avez activée pour votre organisation.

Comment ajouter une bannière mobile ?

Vous pouvez ajouter une bannière mobile dans la section Thèmes des outils d’administration. Choisissez votre thème et cliquez sur modifier, puis activez l'option « Appliquer la bannière mobile » et téléchargez l’image. Pour plus d'informations, cliquez ici pour consulter l'article de notre centre d'aide.

Pour rédiger une publication sur mobile, la nouvelle version propose-t-elle un éditeur de texte enrichi complet ou une version allégée ?

La nouvelle application disposera du même éditeur que celui proposé dans l'application mobile actuelle.

Les Billboards sont-ils toujours en haut de la page ?

Oui ! Ils seront toujours affichés en haut du fil d'actualité.

Est-il possible d'accéder à l'onglet Administration via l'application grâce à cette mise à jour ?

Pas pour le moment. Cependant, nous envisageons d'intégrer des fonctionnalités d'administration à l'application mobile.

Peut-on voir le Méga menu sur mobile ?

Oui, il sera toujours disponible dans l'application, mais il sera plus facilement repérable. Vous pouvez le voir dans la vidéo de démonstration.

Y a-t-il un Méga menu par défaut configuré dans le cadre de la nouvelle interface utilisateur mobile, ou devons-nous le concevoir et le configurer nous-mêmes avant le lancement ?

Le Méga menu est une fonctionnalité disponible sur la version actuelle. Vous pouvez la configurer dans vos outils d'administration. Quelle que soit la configuration actuellement définie pour le Méga menu, elle s'appliquera à la nouvelle expérience mobile.

Peut-on améliorer la visibilité du Méga menu dans l'application et à quoi ressemblera-t-il ?

Le Méga menu de l'application mobile actuelle est difficile à identifier dans la barre de navigation de droite. Dans la nouvelle version, il est plus visible dans la nouvelle section Plus et plus facile à trouver.

Peut-on afficher le calendrier complet (événements), et pas uniquement les « événements à venir » (comme sur un ordinateur) ?

Vous ne pouvez pas voir l'intégralité du calendrier dans la nouvelle interface utilisateur mobile. Elle est conçue pour faciliter l'accès aux informations/messages clés, mais nous transmettrons ce commentaire à notre équipe produit.

L'expérience Web reste-t-elle inchangée pour le moment ?

Oui, l’expérience web restera identique pour le moment, mais restez à l’affût des prochaines mises à jour.

Un mode sombre sur ordinateur est-il prévu ?

Pas encore, mais nous en tiendrons certainement compte dans nos futures considérations relatives à la feuille de route.

Pouvez-vous expliquer en quoi consiste le « mode hors ligne » et comment les utilisateurs pourront l'activer ?

Le mode hors ligne fait partie de notre feuille de route future et ne sera pas disponible dans cette version. À l'approche de la date de sortie, nous enverrons un autre message pour présenter ses fonctionnalités. Restez à l'affût !

Pouvez-vous confirmer que le mode hors ligne sera disponible cette année ?

Oui, très certainement. Il devrait voir le jour au premier trimestre.

Y a-t-il des changements/mises à jour concernant l'API de traduction dans la nouvelle application ?

Il n'y aura aucun changement ni mise à jour concernant l'API de traduction dans la nouvelle application.

Pouvez-vous nous en dire plus sur la nouvelle fonctionnalité Boîte de réception/Notifications de l'application ?

La Boîte de réception est le nom donné aux notifications dans la nouvelle application. Elle fonctionnera de la même manière que la cloche de notification actuelle.

Y aura-t-il un guide sur les formats de taille des images à publier ?

Oui, vous le trouverez dans notre centre d’aide : https://support.workvivo.com/hc/en-gb/articles/19366827247389-Customer-Enabled-Branding-Customizing.

Avec la nouvelle expérience mobile, les téléchargements d'images dans les publications sont-ils toujours limités à cinq à la fois ?

Oui, les téléchargements d'images seront limités à cinq, comme c'est le cas aujourd'hui.

Y a-t-il des changements concernant la délégation de compte sur mobile ?

Aucune modification n'a été apportée à cette fonctionnalité.

Y aura-t-il une application native pour l'iPad ?

Il existe une application iOS native sur iPhone et iPad. Elle a été conçue pour les téléphones, mais fonctionne aussi sur tablette.

Qu'est-ce que la fonctionnalité Chat ?

Le Chat dont il est question dans la démo est notre Chat Workvivo natif, l'un de nos modules complémentaires payants. Si vous souhaitez en savoir plus, vous pouvez consulter notre centre d'aide ou contacter votre responsable de la réussite client Workvivo.

Les pages auront-elles le même aspect sur mobile qu'actuellement ?

Oui. Cependant, notre équipe produit travaille d'arrache-pied sur les perspectives de notre fonctionnalité Pages. Restez à l'affût, vous devriez voir des mises à jour dans les prochains mois !

Les administrateurs pourront-ils publier des articles à partir de leur téléphone portable ?

Excellente question ! Dans le cadre de la nouvelle interface utilisateur mobile, non. Cependant, nous envisageons d'ajouter d'autres fonctionnalités aux applications mobiles, nous vous recommandons donc d'ajouter une demande de fonctionnalité à ce sujet !

Je n'ai pas activé/ne souhaite pas activer l'IA dans mon organisation : comment faire ?

La fonctionnalité Workvivo AI n'apparaîtra sur votre mobile que si vous l'avez activée pour votre organisation.

La fonctionnalité Workvivo AI est-elle disponible pour tout le monde ou s'agit-il d'un module complémentaire payant ?

Workvivo AI est disponible gratuitement pour tous les clients. Si vous souhaitez y accéder, contactez votre interlocuteur Workvivo et nous l'activerons pour vous.

Pourquoi l'IA se limite-t-elle à la fonctionnalité Composer et Demander ?

Les sondages ne peuvent pas être créés sur mobile. L'IA ne peut donc pas générer de sondages sur ce type d'appareils.

Pouvons-nous personnaliser le ton et les formulations approuvées de l'IA afin qu'ils correspondent à notre marque ?

C'est une excellente question. Actuellement, nous ne proposons pas de personnalisation spécifique au ton de votre marque, mais nous l'envisageons dans notre feuille de route future.

Quel type d’informations la fonctionnalité d’IA « ASK » peut-elle fournir aux utilisateurs ? S'agit-il d'informations externes ou d'informations internes/d'entreprise provenant des fichiers/données partagés au sein de la plateforme ?

Cette fonctionnalité permet aux utilisateurs d’accéder aux informations du centre d’aide Workvivo, ainsi qu’aux pages et articles auxquels vous avez autorisé l’IA à accéder. Vous pouvez configurer tous ces éléments dans la section d'administration de l'IA afin de l’adapter aux préférences de votre organisation.

Obtenons-nous des analyses sur les questions les plus fréquemment posées à l'IA, afin d'identifier les lacunes en matière de communication ou de formation ?

Workvivo AI ne fournit pas d'analyses sur les questions les plus fréquemment posées par les utilisateurs.

Actuellement, le bot IA lit des pages et des articles. Quelles autres parties de la plateforme peut-il lire ?

Pour le moment, il peut également lire les valeurs de l'entreprise et le centre d'aide Workvivo.

Le bot IA analyse-t-il les informations contenues dans les publications et les fournit-il dans ses réponses ?

Non, Workvivo AI ne peut accéder qu'aux pages et aux articles auxquels vous lui donnez accès.

Comment activer Spotlight sur mobile ?

Allez dans Administration > Administration de Spotlight. Activez ou désactivez l'option « Activer Spotlight sur mobile ».

Comment ajouter un nouvel onglet ?

Activez l'onglet pour une audience cible et définissez sa date de publication dans la section Administration de Spotlight sur le Web.

Pourquoi je ne vois pas d'onglet sur mon appareil ?

Soit il est en brouillon, soit vous ne faites pas partie de l'audience, soit il n'y a pas de widgets dans l'onglet.

Comment ajouter un widget à un onglet ?

Dans Administration de Spotlight, sélectionnez l’onglet et ajoutez un widget. Définissez ensuite l'audience pour celui-ci.

Pourquoi je ne vois pas le widget que j'ai ajouté ?

Soit vous ne faites pas partie de l'audience pour cet onglet/ce widget, soit le widget n'a aucune donnée à afficher.

Comment réorganiser les onglets ?

Faites glisser les onglets vers la gauche ou la droite dans Administration de Spotlight sur le Web.

Comment réorganiser les widgets ?

Faites glisser les widgets vers le haut ou vers le bas dans Administration de Spotlight sur le Web.

Comment déplacer un widget d’un onglet à un autre ?

Glissez-déposez le widget dans l'onglet souhaité.

Comment fonctionnent les widgets Quick Links ?

L'ordre des icônes est basé sur l'ordre dans le dossier de l'application. Les administrateurs peuvent réorganiser via Administration > Trier. Cliquez ici pour obtenir de plus amples informations sur la création de dossiers.

Les utilisateurs verront-ils du contenu qui ne les concerne pas ?

Non, le contenu est filtré en fonction de l'audience. Seuls les utilisateurs de l'audience cible voient les widgets.

La fonctionnalité Spotlight peut-elle être adaptée aux différents services/sites ?

Oui, vous pouvez adapter à la fois les onglets généraux et les widgets individuels à des audiences spécifiques. Vous bénéficiez ainsi d'une flexibilité maximale lors de la configuration de Spotlight pour vos utilisateurs finaux.

Est-il prévu d’identifier des membres, plutôt que seulement des équipes, lors de la sélection de l'audience pour une publication spécifique ?

Il n'est pas prévu de vous permettre de sélectionner des utilisateurs spécifiques lorsque vous choisissez l'audience d'une publication.

Pouvons-nous prévisualiser les onglets avant de les publier ?

Aucune fonction de prévisualisation n’est actuellement disponible. Les onglets doivent être publiés pour être visibles sur mobile.

Peut-on définir Spotlight comme page de destination par défaut ?

Pas encore, mais l’application mémorise le dernier onglet consulté par les utilisateurs. Cette fonctionnalité figure sur la feuille de route des commentaires.

Quand pourrons-nous commencer à personnaliser Spotlight ?

La section d'administration de Spotlight sera disponible à la date que vous aurez choisie pour votre lancement. Nous avons inclus un guide de configuration Spotlight dans le pack de gestion du changement. Si vous souhaitez anticiper votre configuration, vous aurez tout ce qu'il faut pour le faire.

Quand pourrons-nous passer à la nouvelle application mobile ?

Vous pouvez choisir entre le 3 février ou le 3 mars. Si aucune date n'est sélectionnée, votre organisation passera automatiquement à la nouvelle application le 3 mars.

Quelles dates de déploiement sont disponibles ?

Le 3 février ou le 3 mars. Si aucune date n'est sélectionnée, votre organisation passera automatiquement à la nouvelle application le 3 mars.

Comment choisir une date de déploiement ?

Vous pouvez sélectionner votre date de déploiement en utilisant ce lien : Formulaire d’inscription de lancement.

Que se passe-t-il une fois la date sélectionnée ?

La mise à jour s'appliquera automatiquement ce jour-là. Aucune autre action n’est nécessaire avant le déploiement.

Pouvons-nous avancer la date avant le 2 février ?

Non, le 3 février est la première fenêtre de déploiement disponible pour la nouvelle expérience mobile.

Peut-on choisir une autre date que ces deux options ?

Ce sont les seules dates que nous proposons pour permettre à tout le monde de passer facilement à la nouvelle application mobile. Coordonner le déploiement pour tous les clients nous permet d'offrir un accompagnement, des ressources et des conseils adaptés pendant la transition. Aucune autre date n'est disponible, veuillez donc choisir l'une des deux options proposées.

Tous les utilisateurs seront-ils déplacés automatiquement ?

Oui. Lorsque votre organisation déploiera la mise à jour à la date choisie, tous les utilisateurs passeront simultanément à la nouvelle expérience mobile.

Les administrateurs pourront-ils y accéder avant la mise en service afin de se familiariser avec celle-ci ?

Nous n'avons pas la possibilité de mettre à jour uniquement certains utilisateurs avant le déploiement au sein de l'organisation. Nous proposons toutefois le pack de gestion du changement, qui contient des ressources telles que des démonstrations, des affiches et des GIF pour vous aider à vous préparer. Notre centre d'aide dispose également d'un article « Avant/après » qui présente tous les changements.

Les utilisateurs devront-ils mettre à jour/télécharger à nouveau leur application ?

Aucune mise à jour ou nouveau téléchargement de l'application ne sera nécessaire. Une fois l'application activée, les utilisateurs découvriront la nouvelle expérience dès la prochaine ouverture de l'application.

Le déploiement est-il définitif pour tous après le 3 mars ?

Oui. Le 3 mars est la date limite pour la transition vers la nouvelle expérience mobile.

Y a-t-il un calendrier prévu pour le passage de toutes les organisations à la nouvelle application ?

Oui. Le 3 mars est la date limite pour la transition vers la nouvelle expérience mobile.

Quelle assistance est disponible pendant le déploiement ?

Vous aurez accès à l'enregistrement du webinaire que vous pourrez visionner à tout moment, ainsi qu'à un pack de gestion du changement conçu pour vous aider à planifier et à gérer la transition en interne au sein de votre organisation.

Pouvons-nous avoir un aperçu de la nouvelle application avant son déploiement ?

Pour l'instant, il n'est pas possible de prévisualiser la nouvelle expérience mobile avant son déploiement. Pour vous aider à vous préparer, nous vous recommandons de regarder la vidéo de présentation et l'enregistrement du webinaire, qui indiquent les principaux changements.

Que se passe-t-il si notre organisation utilise plusieurs langues ?

Les étiquettes préprogrammées sont traduites automatiquement dans l'application mobile et les administrateurs peuvent créer des onglets Spotlight distincts pour prendre en charge plusieurs langues si nécessaire.

Si une organisation n'utilise pas encore l'application mobile, je suppose qu'une fois qu'elle commencera à l'utiliser, elle utilisera automatiquement la version mise à jour ?

Tout dépend de la date de mise en service de Workvivo et du moment où vous comptez commencer à utiliser l'application. Tout le monde passera à la nouvelle expérience mobile au plus tard le 3 mars. Mais vous avez la possibilité de choisir le 3 février si vous préférez l'avoir plus tôt.

Nous avons deux types d’utilisateurs mobiles : ceux qui utilisent des appareils gérés et ceux qui utilisent leur appareil personnel. En quoi la stratégie adoptée auprès de ces publics diffère-t-elle ?

Elle sera identique. Aucune mise à jour ni nouveau téléchargement de l'application ne sera nécessaire. Une fois que votre organisation aura mis en service la nouvelle expérience mobile, les utilisateurs la verront lorsqu'ils ouvriront l'application.

Pouvons-nous déterminer qui utilise la nouvelle interface et qui utilise l’ancienne version ?

Une fois que votre organisation aura déployé la nouvelle expérience mobile, tous les utilisateurs seront automatiquement transférés vers la nouvelle version ; vous n’aurez donc pas besoin de l'évaluer.

Quand les packs de gestion du changement seront-ils prêts ?

Nous enverrons cette semaine un e-mail de suivi avec l'enregistrement du webinaire et notre pack de gestion du changement pour vous aider à planifier votre déploiement en interne.

Comment obtenir de l'aide si nous avons des questions ?

Commencez par consulter le centre d'aide. Vous obtiendrez des conseils étape par étape et des articles détaillés au sujet de la configuration, des fonctionnalités et du déploiement. Vous pouvez également consulter l'enregistrement du webinaire pour obtenir de plus amples informations.

Les responsables de la réussite client nous accompagneront-ils lors du déploiement ?

Oui, ils répondront à vos questions. Nous vous recommandons de commencer par le pack de gestion du changement et les ressources du centre d'aide, qui répondent aux questions les plus courantes et fournissent des conseils pratiques pour faciliter le déploiement.

Comment s'assurer que les employés sont prêts pour la mise à jour ?

Nous vous recommandons de consulter nos bonnes pratiques pour le lancement dans la Boîte à outils de gestion du changement. Vous obtiendrez des exemples de contenus à partager et apprendrez à utiliser les ressources fournies pour communiquer sur les nouveautés.

Peut-on programmer une formation pour nos administrateurs ?

Oui, des webinaires et des enregistrements qui ciblent les administrateurs sont disponibles pour aider les équipes à se familiariser avec cette nouvelle expérience utilisateur.

Comment suivre l’engagement après le déploiement ?

Vous pouvez utiliser Workvivo Analytics pour suivre l’adoption, l’engagement et les tendances d’utilisation après le déploiement.

Qui devons-nous contacter si les widgets ou les onglets ne s'affichent pas correctement ?

Commencez par vérifier que les audiences sont correctement définies et que le widget ou l’onglet contient du contenu à afficher. Si le problème persiste, contactez votre responsable de la réussite client.

Avez-vous des recommandations pour les organisations multilingues ?

Avez-vous des recommandations pour les organisations multilingues ?
Oui. La création d'onglets distincts pour différentes langues peut aider à prendre en charge le contenu optionnel ou personnalisé nécessitant des traductions.

Comment donner des retours sur la nouvelle application ?

Si vous souhaitez nous faire part de vos commentaires sur l'une des fonctionnalités de notre produit, veuillez vous rendre sur notre portail produit  : https://productportal.workvivo.com/tabs/3-launched et cliquez sur « Soumettre une idée » en haut à droite.