As análises em tempo real podem ser acessadas em todos os formulários e pesquisas ativos e concluídos. Clique no item selecionado no painel de gerenciamento para acessar os painéis de relatório e análise, dados de perguntas e respostas e envios individuais.
Dispositivo(s): Desktop, Celular (para visualizar e/ou enviar uma Pesquisa)
Funções/Permissões:
- Administrador da pesquisa: pode criar, gerenciar e visualizar análises de todas as pesquisas e formulários da organização.
- Administrador do sistema: pode criar, gerenciar e visualizar análises de todas as pesquisas e formulários da organização.
- Gerente da pesquisa: pode apenas gerenciar e visualizar análises de pesquisas e formulários que criou.
Observação: relatórios e análises só podem ser visualizados no computador.
Em Pesquisas e formulários, os relatórios e as análises são divididos em duas áreas principais: a aba Visão geral e a aba Envios. Você também pode exportar as respostas usando o botão Exportar no canto superior direito da página. É uma boa opção para análise e compartilhamento offline. O relatório exportado contém uma página Resumo e uma página Resumo de perguntas do usuário.
Visão geral
Esta aba é dividida em três seções principais: Visão geral, Engajamento e Perguntas e respostas. O filtro Segmento, acima dessas seções, pode ser usado para atualizar as análises e exibir informações somente do segmento selecionado.
Visão geral: esta seção mostra informações gerais, como data de início e término, tamanho do público e número total de perguntas.
Engajamento: esta seção mostra informações importantes de participação, como respostas x tempo, taxa de respostas e taxa de conclusão.
- Taxa de resposta: a porcentagem de usuários do seu público-alvo que respondeu. Os usuários devem responder a, pelo menos, uma pergunta para serem contabilizados na taxa de resposta.
- Taxa de conclusão: a porcentagem de usuários que concluíram e enviaram a pesquisa ou formulário inteiro.
Perguntas e respostas: esta seção fornece uma análise detalhada por pergunta. As respostas serão exibidas em um formato adequado para o tipo de pergunta, além de oferecer uma análise útil para facilitar a revisão.
Clique em Mostrar X respostas para abrir um modal mais detalhado das respostas para essa pergunta. Se a opção Permitir vários envios estiver ativada, as respostas poderão ser classificadas por Envio e por Usuário.
Análise de sentimento
Além disso, você pode analisar o sentimento geral nas respostas de texto livre e obter insights mais aprofundados sobre as respostas e o feedback dos funcionários. É possível ver uma pontuação do sentimento geral, entender o detalhamento de sentimento por categoria (positivo, neutro, negativo, misto) e filtrar as respostas por sentimento.
Saiba mais sobre a análise de sentimento aqui.
Envios
A tabela de envios fornece uma visão geral de todas as respostas de uma pesquisa ou formulário. Os administradores podem pesquisar, filtrar e revisar envios com detalhes importantes, como nome, data e status. Eles também podem marcar uma pesquisa ou formulário como processado para ajudar a gerenciar o fluxo de trabalho. Por padrão, a tabela é classificada pela data de envio das respostas, da mais recente para a mais antiga.
Observação: se o formulário ou pesquisa for anônimo, a tabela Envios não estará disponível. Os filtros aplicados a essa tabela não são refletidos no relatório exportado.
- ID: identificador adicional atribuído a cada envio. É recomendado para a cronologia de envios e para separar vários envios do mesmo usuário. Este item não pode ser pesquisado nem filtrado.
- Remetente: nome de quem enviou o formulário. Use o campo Pesquisar na parte superior da página para buscar a lista de remetentes.
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Enviada: exibe a data e a hora em que a resposta foi enviada. Este item pode ser classificado por Mais recente e Mais antigo usando o filtro de data acima da tabela.
- Se a opção Salvar respostas à medida que o usuário avança estiver ativada, a data e a hora refletirão quando a primeira resposta a uma pergunta foi concluída.
- Se a opção Salvar respostas somente quando o usuário enviar estiver ativada, a data e a hora refletirão quando o formulário ou a pesquisa foram enviados.
- Respostas: exibe a resposta específica dentre as enviadas para uma pergunta selecionada, caso a visualização Perguntas esteja ativada. Por padrão, esta coluna não é exibida. Se um usuário não tiver respondido à pergunta selecionada, ele não será incluído na tabela quando a visualização Perguntas for aplicada.
- Status: exibe o status de processamento de cada envio. Este item pode ser atualizado clicando em Marcar como processado ou Marcar como não processado. Use o filtro Status para atualizar a tabela de acordo com o status atual de processamento do envio.
- Segmento: o filtro Segmento pode ser usado para atualizar a tabela para exibir o segmento selecionado.
As respostas individuais podem ser abertas na íntegra clicando no nome do remetente.