Análise de sentimento

Dispositivo(s): Desktop, Celular (somente para Análise de Conteúdo) 

Funções/Permissões: 

• Visualização de sentimentos no Advanced Analytics: Administrador do sistema, Visualizador do Analytics
• Visualização de sentimentos no Survey Analytics: Administrador do sistema, Administrador da pesquisa, Gerente da pesquisa
• Visualização de sentimento nos insights de funcionários: administrador do sistema, administrador de insights, gerente de insights
• Visualizando sentimentos na análise de conteúdo: 
  • Os administradores podem acessar análises sobre seu próprio conteúdo e o de outras pessoas
  • Um usuário pode acessar análises de conteúdo em seu próprio conteúdo
  • O proprietário/administrador de um espaço pode acessar análises de conteúdo sobre o conteúdo criado em seu espaço

Visualizando a análise de sentimentos no Workvivo

A Análise de Sentimentos pode ser acessada nos seguintes locais na plataforma;

• Análise de conteúdo: analise o sentimento em todos os comentários sobre um item do feed de atividades, permitindo que você avalie rapidamente o que os funcionários acham do seu conteúdo. Saiba mais sobre Análise de Conteúdo aqui.
• Análise de pesquisas: analise facilmente o sentimento das respostas de pesquisas em texto livre para descobrir insights importantes. Saiba mais sobre análise de pesquisas aqui.
  
• Painel de comentários dos insights de funcionários: a análise de sentimento nos insights de funcionários ajuda você a interpretar rapidamente o feedback escrito da sua pesquisa de insights. Saiba mais sobre os insights de funcionários aqui.
• Análise avançada: o Painel de sentimentos fornece uma visão geral do sentimento em toda a organização com base em uma análise de sentimentos de atualizações, mensagens, perguntas e respostas e comentários. Mais sobre nosso Painel de Sentimentos Avançado aqui.
  
  

Rastreamento e cálculo de análise de sentimentos

Usamos o Amazon Comprehend (Sentiment) para determinar o sentimento. Este é o mesmo subprocessador confiável que já usamos para tradução de conteúdo na plataforma, conforme listado em nossa lista de subprocessadores aqui. 

O Amazon Comprehend classifica o texto como um dos seguintes;

• Positivo (o texto contém sentimento positivo)
• Negativo (o texto contém sentimento negativo)
• Misto (o texto contém sentimentos positivos E negativos, portanto, no geral, é misto)
• Neutro (o texto não contém sentimentos positivos nem negativos, por isso é considerado neutro)
• Desconhecido (o texto não pôde ser analisado por algum motivo. Geralmente acontece porque o comentário é uma imagem)

Observe que os emojis retornam um sentimento neutro. Eles não são considerados positivos ou negativos de forma alguma, pois o sentimento dos emojis pode variar de acordo com a geografia, organização e cultura.

O sentimento "desconhecido" é ignorado dos cálculos, mas é incluído na tabela detalhada em Análise Avançada para garantir a integridade. 

Pontuação geral de sentimento

Para determinar nossa "Pontuação de Sentimento" geral, usamos um cálculo semelhante ao do Net Promoter Score. É uma forma padrão de gerar uma pontuação de sentimento. Isso é útil para obter uma avaliação geral do sentimento de qualquer conteúdo que você esteja analisando ou para critérios filtrados.

A pontuação de sentimento é calculada como a porcentagem de conteúdo com um sentimento positivo menos a porcentagem de conteúdo com um sentimento negativo. A porcentagem é uma porcentagem de todo o conteúdo (por exemplo contagem de conteúdo com sentimento positivo + negativo + neutro + misto).

Uma pontuação é determinada e traduzida como:

•   61 a 100: Muito Positivo
•   21 a 60: Positivo
• -19 a 20: Neutro
• -59 a -20: Negativo  
• -100 a -60: Muito Negativo

Análise por pontuação de sentimento

Isso mostra como o conteúdo analisado se divide em diferentes tipos de sentimento e é útil para determinar as porcentagens de diferentes tipos de sentimento.

Limites mínimos de relatórios

• Análise de conteúdo: o sentimento só é exibido quando há pelo menos 5 comentários presentes. 
• Análise da pesquisa: o sentimento só é exibido quando há pelo menos 5 respostas em texto livre presentes. 
• Insights de funcionários: o sentimento respeita o limite mínimo de relatórios definido para os Insights de funcionários na sua organização.

Idiomas suportados

A análise de sentimentos é compatível com os seguintes 12 idiomas:

• Inglês
• Alemão
• Espanhol
• Italiano
• Português
• Francês
• japonês
• coreano
• hindi
• árabe
• Chinês (simplificado)
• Chinês (tradicional)

Mais informações e como desativar a análise de sentimentos 

Entre em contato com seu CSM se precisar de mais informações ou quiser desativar o rastreamento de sentimentos na plataforma.