Criar e gerenciar viagens

O Workvivo Journeys permite que você ofereça fluxos de trabalho direcionados, automatizados e personalizados para seus funcionários. Com gatilhos, etapas, modelos, um hub de mensagens centralizado e análises, os clientes podem projetar, criar e acompanhar fluxos de trabalho de comunicação personalizados.

As jornadas podem ser acessadas pela web e aplicativo móvel, e garantem que os funcionários recebam o conteúdo certo no momento certo e em grande escala. 

Dispositivo(s): desktop, dispositivo móvel (para visualizar e/ou completar uma Jornada) 

Funções / permissões: 

• Administrador da jornada: pode criar, gerenciar e visualizar análises de todas as jornadas da organização.
• Gerente da jornada: pode apenas gerenciar e visualizar análises das jornadas que criou.

Nota: As viagens só podem ser configuradas e analisadas em um computador.

Crie uma jornada 

Você pode criar uma Jornada do zero ou a partir de modelos. 

Para isso, acesse o Painel de Controle da Jornada no Centro de Administração e selecione o botão Criar Jornada :

Selecione a opção Tela em branco para abrir o Criador de jornadas. Nele, você cria a jornada selecionando o gatilho e as etapas que deseja incluir:

• Clique em Selecionar Ponto de Partida para escolher o gatilho e selecione aquele que melhor se adapta ao seu cenário.

Em seguida, use as etapas de arrastar e soltar para criar a sequência que deseja ter em uma jornada e atribua o conteúdo a cada etapa:

Você pode reordenar as etapas arrastando-as para uma nova posição na linha do tempo ou excluí-las, se desejar.

• Você também pode adicionar confirmação a algumas das etapas. Isso exigirá que o usuário final confirme explicitamente que visualizou o conteúdo compartilhado com ele.

Para espaçar a jornada, arraste e solte a etapa Adicionar um intervalo. Ela permite que você pause as etapas que vêm após o intervalo por um período especificado (por exemplo, 3 dias). O intervalo é calculado a partir do momento em que o acionador é atingido no lado do usuário:

Você pode ver uma prévia de como sua jornada será exibida para o usuário clicando na opção Pré-visualizar. Isso permite verificar as etapas e a linha do tempo da jornada sem precisar publicá-la:

Depois que a linha do tempo estiver concluída e todas as etapas tiverem conteúdo atribuído, você precisará configurar as informações, o público e publicar sua jornada.

Para isso, acesse a aba Informações e Configurações e configure o seguinte:

• Título da jornada: Um nome claro e descritivo.
• Descrição: Uma breve visão geral do propósito da viagem.
• Imagem: Uma imagem em miniatura para facilitar a identificação.
• Público: selecione o público ao qual você deseja que a jornada seja atribuída (espaços ocultos e externos não são permitidos).

Salve a jornada como rascunho ou modelo

Lembre-se de que você pode salvar sua jornada como rascunho e voltar depois. Para isso, clique em Salvar a qualquer momento durante a criação para salvar seu trabalho e voltar depois:

Você ainda precisa selecionar o gatilho para poder salvar uma jornada como rascunho.

Você pode salvar sua jornada como um modelo para uso futuro clicando em Salvar como modelo durante a criação. Acesse os modelos salvos pelo Painel de administração das jornadas > Opções > Gerenciar modelos:
 

Clique em Agendar na parte inferior para abrir o modal abaixo. Escolha Publicar agora para publicação imediata ou defina uma data/hora de início futura. A data de término é opcional; se ficar vazia, a jornada será executada indefinidamente, inscrevendo os usuários sempre que a acionarem:

Gerenciando uma jornada 

Uma jornada ativa ou encerrada não pode ser editada, mas você pode prorrogar a data de término, encerrar uma jornada ativa ou excluir/duplicar a jornada.

Prorrogar a data de término da viagem

Para prorrogar a data de término, vá até o painel da jornada e clique no título da jornada que você deseja atualizar ou selecione Editar no menu ...:

• Acesse a aba Informações e Configurações da viagem ativa.
• Localize a configuração de Data de Término.
• Ajuste a data para um horário posterior para garantir que a viagem continue.

Terminar uma jornada

• Na página de Análises, clique no botão Finalizar Jornada para interromper a inscrição e impedir que os usuários avancem pelas etapas seguintes.

• No painel de Jornadas, clique em … e selecione Encerrar Jornada.

Duplicar ou excluir uma viagem 

As jornadas duplicadas são salvas no modo de rascunho, e você pode alterá-las ou ajustá-las. Também é possível excluir uma jornada, mas se ela estiver em estado ativo, você deve primeiro encerrá-la manualmente e depois excluí-la. Uma jornada excluída desaparecerá do painel do usuário e do administrador.

Editar jornada

Administradores e gerentes da jornada agora podem editar a imagem, o título e a descrição de uma jornada, mesmo que ela esteja ativa ou encerrada.

As etapas a seguir também podem ser editadas enquanto a jornada estiver ativa:

• Compartilhar um artigo
• Compartilhar uma página
• Compartilhar uma atualização
• Compartilhar uma mensagem
• Compartilhar um link
• Compartilhar um evento

Para isso, selecione "Editar" na jornada ativa que você quer editar:

Atualize o conteúdo relevante dos passos e salve a jornada:

Etapas concluídas manterão o status, mas o conteúdo será atualizado para os usuários finais. Etapas confirmadas manterão o status; editar o conteúdo não excluirá a comunicação nem o status de confirmação.

Adicione tradução a jornadas

As traduções do título e descrição da jornada agora podem ser adicionadas e editadas na seção "Adicionar traduções" do editor de jornada:

As traduções são adicionadas automaticamente, mas podem ser editadas manualmente.

Sincronizar o público da Jornada

Esta opção permite que os administradores/gerentes da jornada sincronizem manualmente o público de jornadas ativas que usem um acionador padrão. Quando você clica em Sincronizar público, verificamos o público que você selecionou para a jornada. Qualquer pessoa que corresponda ao público no momento, mas ainda não esteja inscrita, será adicionada à jornada.

Essa capacidade é especialmente útil quando novos funcionários entram na organização e precisam ser incluídos em um treinamento já existente ou em uma jornada de integração (isso não remove ninguém que já esteja inscrito na jornada).

O botão Sincronizar público fica desativado na primeira hora após a ativação de uma jornada. Não há um limite de vezes que você pode sincronizar o público.

Você pode sincronizar o público na seção Jornadas Ativas:

Ou pelo painel de desempenho da jornada:

Enviar lembretes da jornada

Há três maneiras de incentivar e lembrar os usuários de uma jornada:

• Lembrete manual na jornada: envie um lembrete manual de uma jornada ativa aos usuários que estão inscritos nela e têm uma etapa ativa. 
  • Para fazer isso, clique em ... em uma jornada ativa e selecione Enviar lembrete 

Você também pode usar a página de análises das jornadas para enviar estes lembretes manuais:

• Lembrete manual na etapa da jornada: envie um lembrete manual de uma etapa para qualquer pessoa que ainda não a tenha concluído.
  • Para isso, clique no nome da jornada para abrir a página de análises. 
  • Encontre a etapa sobre a qual gostaria de enviar um lembrete
  • Clique em Monitorar progresso para ver uma lista de todos os usuários que podem concluir a etapa.

  • Clique no rótulo Incompleto para ver a opção Enviar lembrete de etapa

    
     

• Lembrete automatizado na jornada: envie um lembrete antes da data final da jornada ou em um dia/horário específico.

  

  • Você pode definir esse lembrete durante a configuração da jornada e para jornadas ativas. Para isso, é necessário entrar no modo de edição de uma jornada ativa para fazer a alteração.
     
    • É possível optar por enviar um lembrete semanal em determinado dia da semana e horário. Nesse caso, os lembretes continuam até a conclusão da jornada ou a data de término.

      

    • Ou você pode enviar um lembrete único X dias antes da data final da jornada. Essa opção só funciona se a jornada tiver uma data de término definida.

• Para evitar sobrecarregar os usuários da jornada, você só pode enviar um lembrete por hora.
• Os lembretes geram uma notificação via web, e-mail e push para os usuários da jornada.