Nosso Agente Virtual está aqui para ajudá-lo a encontrar respostas rapidamente, guiá-lo para artigos relevantes da base de conhecimento e apontá-lo na direção certa quando você não souber onde procurar. Ele foi projetado para oferecer suporte rápido e simples, mas há algumas coisas que você precisa saber sobre como funciona.
Como qualquer ferramenta de IA, ela pode, por vezes, interpretar mal o seu pedido, dar uma resposta imprecisa ou nem sempre encontrar o que você procura.
Em que o agente virtual pode ajudar?
O Agente é melhor em:
- Encontrando artigos relevantes na Central de Ajuda
- Respondendo a perguntas do tipo “como faço para…?” sobre os recursos do Workvivo
- Orientando você através de etapas ou processos gerais.
- Fornecer links rápidos para os recursos certos.
- Ajudando você a enviar uma solicitação de suporte à nossa equipe.
Se a sua pergunta corresponder a um artigo, o Agente o exibirá imediatamente.
O que o agente virtual não pode fazer
O Agente Virtual usa IA para interpretar sua pergunta, mas não consegue lidar com algumas consultas.
Se o agente não conseguir entender sua solicitação, ficar preso ou se repetir, isso indica que ele não possui um artigo que corresponda à sua pergunta. Por exemplo, se a resposta não existir, fornecer uma resposta incorreta ou irrelevante, ou não conseguir encontrar o que você está procurando, poderá pedir que você reformule a pergunta.
Nesse caso, fique à vontade para reformular sua mensagem e tentar novamente, consultar a Central de Ajuda ou entrar em contato com o Suporte.
Aqui estão algumas coisas que o chatbot não consegue lidar:
- Acesse, visualize ou altere sua conta pessoal.
- Verifique as configurações ou definições específicas da sua organização.
- Informaremos quem é o seu Gerente de Experiência do Cliente ou ponto de contato da Workvivo.
- Corrigir erros, incidentes ou problemas técnicos.
- Forneça respostas que não constam na Central de Ajuda.
- Compreender perguntas incompletas, vagas ou muito complexas.
- Siga a lógica condicional (ex.: “Se X, então faça Y”)
- Saiba sempre quando estiver perguntando sobre uma funcionalidade específica (por exemplo, "Carregar uma foto" pode se referir ao Workvivo Chat, Páginas, Outdoors, Publicação de uma atualização etc.)
Nesses casos, podemos pedir que você esclareça e forneça informações mais detalhadas, ou oferecer a opção de entrar em contato com nossa equipe de suporte.
Quando o agente às vezes fica preso ou repete o mesmo comportamento.
Você também pode notar que ele dá uma resposta errada, entra em loop ou não responde claramente - esses são sinais de que ele não conseguiu encontrar um artigo correspondente à sua pergunta.
Quando isso ocorre, o Agente de IA pode:
- Peço que reformule sua pergunta.
- Tente uma interpretação diferente.
- Ofereça um artigo semelhante.
- Sugerimos que entre em contato com nossa equipe de suporte.
Esse comportamento é normal; significa simplesmente que a pergunta atual não foi específica o suficiente para que o sistema a compreendesse.
Dicas para melhorar a precisão:
- Tente descrever exatamente o que você quer fazer.
- Mencione a área da plataforma (por exemplo, "Pesquisas", "Espaços", "Análises", "Chat")
- Use frases completas e diretas, como "como adiciono uma foto a uma notícia?" ou "como envio uma imagem no chat?", em vez de simplesmente dizer "adicione uma foto".
Se o agente der uma resposta incorreta ou inútil
Às vezes, o agente pode fornecer uma resposta incorreta e recomendar um artigo inútil. Pode parecer confuso ou não entender o que você quer dizer.
Isso geralmente acontece quando:
- A redação abrange várias áreas de produto.
- A Central de Ajuda ainda não possui um artigo para esse cenário.
- A pergunta é muito ampla ou muito curta.
- O tópico não é abordado (por exemplo, a pergunta se refere especificamente à sua organização).
Caso isso aconteça, você pode:
- Forneça informações que você possa ter omitido inicialmente.
- Reformule a pergunta.
- Clique em “Não, não foi útil”.
- Peça para falar com um humano ou solicite ajuda.
Lembre-se: uma linguagem clara e específica ajuda o agente a evitar interpretações errôneas da sua pergunta ou a retornar resultados irrelevantes.
Conversando com um ser humano
Se preferir ignorar o Agente de IA:
- Digite “contatar o suporte”, “falar com um humano” ou “ajuda de uma pessoa”.
-
Você deverá fornecer as seguintes informações:
- Seu nome
- O e-mail vinculado à sua conta Workvivo
- URL do Workvivo da sua organização
- Sua solicitação será encaminhada para nossa equipe de suporte.
- Um agente humano entrará em contato por e-mail assim que possível.
Após você enviar uma solicitação
Você receberá:
- Uma confirmação de que sua solicitação foi enviada.
- Um e-mail será enviado assim que um especialista de suporte analisar a solicitação.
- Para mais informações, entre em contato diretamente por e-mail.
Ao ser redirecionado para nossa equipe de suporte, adicione quaisquer informações adicionais que você possa ter omitido na conversa do chat, incluindo capturas de tela.
Esses detalhes e quaisquer anexos que os acompanhem serão de grande ajuda para nossa equipe de suporte ao analisar sua solicitação.
Observação: após o envio do formulário de solicitação, seu ticket de suporte será criado e encaminhado para nossa equipe. O agente de IA não responderá mais. Por favor, abra nossa Central de Ajuda em uma nova aba para iniciar uma nova conversa.
Dicas para obter as melhores respostas
Para ajudar o Agente Virtual a entender sua pergunta com mais precisão, tente incluir:
- Que recurso você está usando (por exemplo, Espaços, Chat, Análises, etc.)
- A ação que você está tentando realizar (por exemplo, remover, adicionar, excluir, carregar, alterar)
- Quaisquer frases específicas que você veja na tela.
- Seja para web ou para dispositivos móveis.
Quanto mais clara a pergunta, mais precisa será a resposta.
Se você notar respostas incorretas
Estamos aprimorando continuamente o Agente Virtual. Se você receber uma resposta incorreta, pouco clara, irrelevante, confusa ou que não corresponda à sua intenção, sinta-se à vontade para nos informar em sua pergunta ou solicitação de suporte.
Seu feedback nos ajuda diretamente a melhorar o serviço para todos!
Estamos aqui para ajudar.
O Agente Virtual foi projetado para ajudá-lo a obter respostas rápidas e, quando não for possível, um humano estará sempre disponível para intervir.
Se alguma vez se sentir perdido, confuso ou frustrado, entre em contato com o agente através do formulário de solicitação e nossa equipe terá prazer em ajudar.