Registro de incidentes
- Os Usuários de Suporte Autorizados do Cliente podem enviar Incidentes ao Help Desk, conforme acordado em seu MSA e Política de Suporte.
- Os incidentes são enviados por meio da Central de Ajuda.
- Os Usuários de Suporte Autorizados do Cliente são confirmados durante a fase de implementação do Workvivo e seus detalhes (nome e e-mail) são fornecidos à equipe do Workvivo.
- Cada incidente receberá um número de registro de incidente exclusivo, que será passado ao cliente.
A Workvivo se compromete a auxiliar na resolução de Incidentes tão rapidamente quanto as circunstâncias permitirem e com base nos termos desta Política de Suporte. As resoluções podem assumir a forma de um reparo, bypass ou outra solução razoável acordada entre a Workvivo e o Cliente.