La función Chat de Workvivo permite a los usuarios denunciar o marcar contenido en los canales de chat que consideren inapropiado. Luego se notifica a los administradores para que tomen las medidas adecuadas para permitir o eliminar el contenido del canal.
Permitir que los usuarios reporten mensajes en el chat es importante por varias razones:
- Permitir que los usuarios denuncien contenido inapropiado ayuda a mantener un entorno seguro y respetuoso al eliminar mensajes dañinos, ofensivos o abusivos.
- Fomenta la confianza dentro de la plataforma, ya que los usuarios saben que pueden confiar en el sistema para abordar las violaciones y protegerlos de experiencias negativas.
- Los mecanismos de denuncia ayudan a identificar y marcar contenido problemático rápidamente, lo que ayuda a los moderadores a mantener el chat alineado con las pautas de la plataforma y los estándares éticos.
Dispositivo(s): Web y Móvil
Roles/Permisos: Usuarios generales para informes, administradores para revisión y acción
Disponibilidad: el chat es un complemento de pago. Para obtener más información, ponte en contacto con Ventas o con tu contacto de Workvivo.
Esta función está activada de forma predeterminada para todos los usuarios del chat.
Como usuario:
Reportar un mensaje
En la Web y en dispositivos móviles, los usuarios pueden reportar un mensaje en un canal de chat, ya sea 1:1 o grupal.
- Esto está disponible en el menú de 3 puntos ubicado al lado de cada burbuja de mensaje.
- Una vez que se selecciona "Reportar", se le proporcionará al usuario un modal para seleccionar el contexto y agregar más información sobre por qué está reportando el mensaje. Esto se compartirá con el administrador.
- También existe la opción de denunciar de forma anónima.
- Una vez enviado, se le mostrará al usuario un mensaje indicando que su mensaje fue denunciado.
Como administrador:
Moderar/Actuar sobre un mensaje denunciado
- Una vez que se reporta el mensaje, el administrador recibirá una notificación en la aplicación sobre el mensaje reportado. (Los administradores también recibirán una notificación por correo electrónico)
Al hacer clic en la notificación, accederá al menú "Chats reportados" en el menú de administración de chat.
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En esta pestaña, se mostrarán todos los mensajes notificados que están pendientes de revisión y los que se procesaron.
- Puede filtrar por estado o por marca de tiempo si es necesario
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Desde aquí, el administrador puede hacer clic en "Revisar" para evaluar el mensaje reportado.
- Mostrará el estado, la fecha en que se informó por primera vez y quién envió el mensaje.
- Quién reportó el mensaje también será visible aquí (a menos que se reporte de forma anónima), así como el contexto y el mensaje de por qué se reportó.
- En la pestaña Contenido, el administrador recibirá más contexto, al ver el mensaje y también cualquier mensaje enviado antes o después.
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Esto permitirá al administrador tomar una decisión informada sobre el mensaje denunciado.
- Nota: Aquí se admiten mensajes, imágenes, vídeos y archivos.
En la pestaña de Administración, el administrador puede tomar medidas sobre el mensaje denunciado.
- Los administradores pueden "Permitir", lo cual ignorará el mensaje denunciado y le permitirá permanecer en el canal.
- Los administradores pueden "Eliminar", lo que eliminará el mensaje denunciado y le permitirá permanecer en el canal.
- Los administradores también pueden agregar comentarios opcionales como auditoría de la decisión.
Ten en cuenta que el chat es un complemento de pago. Para obtener más información, ponte en contacto con el área de Ventas o con tu contacto de Workvivo.