La función de chat de Workvivo permite la mensajería instantánea y la colaboración en toda la fuerza laboral, incluido el personal remoto, lo que mejora la interacción y la toma de decisiones. Disponible como un complemento de pago en la web y en dispositivos móviles, admite mensajería en tiempo real, chats grupales, llamadas de video/voz, reacciones, opciones de mensajes, indicadores de presencia y moderación de contenido. Los administradores pueden gestionar el acceso de usuarios y la configuración de grupos, con hasta 500 miembros en grupos creados por los administradores. Las notificaciones y permisos deben configurarse para que tengas toda la funcionalidad.
¡Una función potente que te permitirá comunicarte al instante con todo tu equipo!
La función de Chat de Workvivo te permite llegar al instante a todos tus empleados e interactuar con ellos, dondequiera que estén: en la oficina, en casa o en la primera línea.
El chat aumenta la colaboración y la interacción, especialmente entre el personal remoto, ya que permite que los integrantes del equipo se envíen mensajes y se comuniquen en tiempo real, intercambien ideas y compartan información fácilmente. Gracias a ello, la resolución de problemas y la toma de decisiones podrían ser más rápidas, y podría haber mayor transparencia y responsabilidad, y una mejor dinámica de equipo.
Nota: El chat es un complemento adicional al paquete de negocios de Workvivo. Para obtener más información, ponte en contacto con Ventas o con tu contacto de Workvivo.
Dispositivo(s): Web y Móvil
Roles/Permisos: Usuarios generales, Administrador de chat
Disponibilidad: complemento de pago. Para obtener más información, ponte en contacto con Ventas o con tu contacto de Workvivo.
Permisos y configuración
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Workvivo Chat requiere que tengas activados varios permisos y configuraciones:
- Para recibir notificaciones en el móvil, tanto push como de llamadas, asegúrate de que la opción "No molestar" en las notificaciones de chat esté desactivada.
- También se recomienda que verifiques la configuración de tu sistema operativo en iOS y Android para confirmar que las notificaciones estén habilitadas para Workvivo.
Para llamadas de voz y video
- Workvivo también necesita permiso para acceder a tu micrófono, cámara y llamadas. Asegúrate de configurarlo en "Permitir".
- Nota: Cuando los usuarios descarguen la aplicación por primera vez, se les pedirá que den estos permisos de accesos. Pero si bloquean el acceso, no podemos preguntar de nuevo. Hay banners contextuales al llamar que te informan que configures los permisos correctos si están desactivados.
Acceder al chat
En el móvil, el chat está disponible en la navegación inferior. En la web, está disponible en el menú izquierdo
Creando un chat
- Para iniciar un nuevo chat, ya sea individual o grupal, selecciona el símbolo de más. Es el mismo símbolo tanto en la web como en dispositivos móviles.
- No podrás crear un chat a partir de un equipo o ubicación predefinidos en Workvivo usando la interfaz de usuario, pero puedes crear grupos personalizados con hasta 100 integrantes (de forma predeterminada).
- Para crear grupos a partir de Teams y Spaces, el administrador puede hacerlo a través del menú de administración del chat (hasta 500 usuarios).
- Luego se le solicitará que elija con quién desea iniciar un chat: puede elegir una persona buscando o desplazándose por la lista.
- O puede seleccionar "Nuevo chat grupal" y realizar una selección múltiple para un chat grupal, ya sea buscando al usuario o seleccionando su nombre de la lista de usuarios.
- Puedes actualizar la imagen del grupo y cambiar el nombre del chat grupal.
- Como creador del grupo, se le asignará el rol de operador.
Información del canal
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Aquí ves la información de ese canal. Puedes realizar acciones como las siguientes:
- Editar la información del grupo (nombre e imagen) - Solo operador
- Invitar a otros miembros al grupo - Todos los miembros
- Buscar en el canal - Todos los miembros
- Silenciar el canal - desactiva las notificaciones del canal
- Anclar canales: te permite anclar canales en la parte superior de la lista de canales (máximo de 15)
- Silenciar miembros, lo que desactiva cualquier notificación relacionada con ese miembro (solo operador)
- Prohibir miembros, lo que los elimina del grupo (solo operador)
- Registrar usuarios como nuevos operadores en el canal - Solo operadores
- Todos los miembros del grupo pueden abandonar el grupo en cualquier momento, pero tendrán que volver a ser invitados más adelante
- Accede a los perfiles de Workvivo directamente desde la sección de información - Todos los miembros
Canales anclados
- Ahora puedes anclar/desanclar canales desde el panel de información usando el botón “Anclar/Desanclar canal” en la web y usando el botón "Anclar/Desanclar" del menú contextual superior derecho.
- Los canales anclados se mostrarán en la lista de canales bajo un nuevo encabezado “Anclados” por encima del resto de los canales recientes en la web, y se mostrarán por encima de los canales recientes en el dispositivo móvil. Un canal anclado se puede identificar por un ícono de chincheta en la esquina inferior izquierda.
- Una vez que ancles un canal, ya no aparecerá bajo el encabezado “Recientes” de la lista de canales.
- Si el usuario ha creado su propio canal, este canal estará bloqueado para anclarlo. (no se puede desanclar)
- Se permite anclar un máximo de 15 canales. (el canal propio no cuenta para este límite)
- Si intentas anclar un decimosexto canal regular, aparecerá un error, se te notificará que has alcanzado el máximo de anclajes permitidos y se te pedirá que elimines uno antes de continuar.
- Si expulsan a un usuario de un canal o eliminan el canal, se eliminará automáticamente de los anclajes del usuario.
- Las acciones de anclar/desanclar se realizan de forma optimista. La interfaz de usuario debe actualizarse de inmediato y luego revertirse si la actualización falla.
- Al deslizar hacia abajo la lista de canales (arrastrar de arriba a abajo) la lista de canales actualmente provoca una actualización; ahora esta actualización también hará que los anclajes de los usuarios se actualicen, obteniendo la información más actualizada del servidor. (si los anclajes de un usuario se actualizan desde su sesión web, podrás ver esos anclajes actualizados sin reiniciar la aplicación)
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Indicador de presencia
Los usuarios pueden ver fácilmente si sus compañeros de trabajo están en línea, desconectados, en una llamada o en No molestar, lo que hace que las conversaciones sean más rápidas y eficientes.
Principales beneficios:
- Mejor sincronización: conoce cuando alguien está disponible antes de enviar mensajes.
- Menos retrasos: establece expectativas más claras respecto de los tiempos de respuesta.
- Colaboración mejorada: es especialmente útil para equipos remotos o globales.
- Flujos de trabajo más fluidos: comunícate en el momento adecuado para que el trabajo siga avanzando.
Cómo funciona:
- Cuando estás en una llamada o en una videollamada en cualquier dispositivo, conexión o pestaña, este es tu estado: esa es la máxima prioridad.
- De lo contrario, si tienes la aplicación abierta y en primer plano en un dispositivo móvil o si tienes alguna ventana o pestaña en la web que esté abierta y visible actualmente, entonces estás en línea.
- En la web, si cambias de pestaña fuera de Workvivo, minimizas el navegador o pones otra aplicación en pantalla completa, apareces sin conexión.
- Si te quedas inactivo en tu conexión (sin eventos de teclado, mouse o trackpad) durante cinco minutos, también aparecerás como desconectado.
- Puedes configurar No molestar manualmente desde los ajustes de notificaciones.
Reacciones del chat
Los integrantes pueden añadir reacciones tanto a sus propios mensajes como a los mensajes de otros. Mantén presionado el mensaje al que quieras reaccionar para acceder a la biblioteca de emojis. (Ten en cuenta que esta biblioteca es la misma que se modera y mantiene para las Emoji Reactions en publicaciones. Obtén más información sobre ese tema aquí).
Habrá acciones rápidas para elegir o, al seleccionar el + desde aquí, podrás navegar por las categorías o buscar la reacción concreta que necesitas.
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Una vez que se agrega una reacción, habrá una acción rápida para seleccionar ese emoji agregado o para abrir la biblioteca.
Opciones de mensaje
Desde los mensajes los usuarios tienen varias opciones:
- Los usuarios pueden responder en un hilo
Respuestas
- Reenviar el mensaje a otro canal
- Fijar un mensaje
Anclaje
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Copia el mensaje y pégalo en otro canal (Móvil)
- Pueden copiar y pegar en la Web usando los atajos Ctrl/Cmd
- Eliminar el mensaje
- Ver la información del mensaje. Esto le permite ver a quién se entregó el mensaje y quién lo leyó (Recibos de entrega)
Información
Nota: El número máximo de caracteres en un mensaje de chat específico es 5000 caracteres.
¿Puedo desactivar el chat para usuarios específicos?
El chat se habilitará de forma predeterminada para todos los usuarios dentro del Workvivo de su organización. Si desea eliminar usuarios de la función de búsqueda de chat, puede:
- Vaya al Panel de administración > 'Personas' y seleccione 'Editar'
- Marque la casilla de verificación “Excluir de la lista de usuarios del chat”
- Haga clic en 'Guardar'
Esto eliminará a ese usuario de la búsqueda o selección al iniciar un chat. Tenga en cuenta que estos usuarios aún pueden iniciar sus propios chats.
Moderación de contenido
Workvivo Chat tiene moderación de contenido integrada que funciona de la misma manera que nuestra detección de contenido inapropiado por palabras clave. Si se añade una palabra clave al menú de moderación, el usuario no puede publicar el mensaje hasta que elimine esa palabra o frase.
Acceso delegado
Al delegar en la cuenta de otro, los delegados no tendrán acceso al chat de los usuarios.