Workvivo admite llamadas de video y voz para chats individuales y grupales. Usamos el SDK de video de Zoom para hacerlo. Esto crea interacciones inmersivas y en tiempo real con una fiabilidad y calidad incomparables. Mejorará la comunicación de los empleados para el personal de oficina y de atención al público al siguiente nivel con la mejor solución del mercado en la que confían millones de personas en todo el mundo.
- Reducción de los silos de comunicación: los equipos a menudo dependen de aplicaciones separadas para llamadas de voz y video, lo que puede crear silos e interrumpir los flujos de trabajo. Las llamadas integradas en el chat de Workvivo centralizarían las comunicaciones, haciendo que la colaboración sea fluida y más eficiente.
- Mejora de la colaboración remota: a medida que persisten los modelos de trabajo remoto e híbrido, la comunicación de voz y video en tiempo real en la misma plataforma fomenta una mejor colaboración, creando una experiencia de equipo más conectada.
- Aumentar la participación en interacciones en tiempo real: el chat por sí solo puede parecer impersonal, especialmente cuando se trata de temas complejos o delicados. Las videollamadas y las llamadas de voz proporcionan un medio de comunicación más rico que aumenta la participación y hace que las interacciones se sientan más humanas, mejorando la experiencia de los empleados.
- Reducción de retrasos en la toma de decisiones: los empleados pueden cambiar rápidamente del chat a llamadas de voz o video para resolver problemas urgentes sin necesidad de configurar una llamada separada en otra herramienta. Esto reduce la fricción y acelera los procesos de toma de decisiones.
- Mejorar la accesibilidad y la inclusión: algunos empleados pueden preferir o necesitar comunicarse verbalmente en lugar de mediante texto (por ejemplo, debido a discapacidades o barreras del idioma). Tener opciones de voz y video integradas permite que más empleados participen de maneras que se adapten a sus preferencias o necesidades, creando un entorno más inclusivo.
Dispositivo(s): Web y Móvil
Compatibilidad de navegadores: llamadas de vídeo y voz en Chrome y Edge
Roles/Permisos: Usuarios generales
Disponibilidad: complemento de pago. Para obtener más información, ponte en contacto con Ventas o con tu contacto de Workvivo. Las llamadas de video y voz son una función opcional
Permisos y configuración
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Workvivo Chat requiere que tengas activados varios permisos y configuraciones.
Para recibir notificaciones en el móvil, tanto push como de llamadas, asegúrate de que la opción "No molestar" en las notificaciones de chat esté desactivada. - También se recomienda que verifiques la configuración de tu sistema operativo en iOS y Android para confirmar que las notificaciones estén habilitadas para Workvivo.
Para llamadas de voz y video
- Workvivo también necesita permiso para acceder a tu micrófono, cámara y llamadas. Asegúrate de configurarlo en "Permitir".
- Nota: Cuando los usuarios descarguen la aplicación por primera vez, se les pedirá que den estos permisos de accesos. Pero si bloquean el acceso, no podemos preguntar de nuevo. Hay banners contextuales al llamar que te informan que configures los permisos correctos si están desactivados.
Para iniciar una llamada en el chat
Cada canal del chat tendrá un nuevo llamado a la acción para iniciar un chat de video y voz en el encabezado del canal.
Pantallas de llamadas
La función será compatible con Call Kit de iOS/Android. Esto aprovecha la n
funcionalidad de llamadas nativas integrada en el sistema operativo móvil para el chat de Workvivo. Los usuarios podrán responder a una llamada desde la pantalla bloqueada o cuando el teléfono esté desbloqueado.
Un usuario recibirá una notificación para llamar en la web
En la llamada
Cuando un usuario esté en la llamada, podrá controlar su configuración de video para activarlo o desactivarlo. También podrán silenciarse.
Los usuarios podrán ver a todos los participantes en las llamadas grupales; se mostrará en la vista Galería con paginación. Los oradores activos también se destacarán.
Cuando estés en la llamada, también puedes enviar mensajes en el chat. Aparecerán vistas previas en la llamada que te permitirán navegar hacia atrás para ver el mensaje.
Nota:
- Las llamadas grupales están limitadas a 5 personas de manera predeterminada (comuníquese con el soporte o con nuestro CSM si necesita aumentar a un máximo de 15)
La interfaz de usuario de CallKit en dispositivos móviles solo está disponible para llamadas 1 a 1 por el momento. La llamada grupal recibirá una notificación push.
- La cámara y el vídeo de los usuarios están desactivados por defecto al iniciar la llamada. Los usuarios pueden configurar estos valores predeterminados en la configuración de llamadas.