Análisis de sentimiento

Dispositivo(s): Computadora de escritorio, Móvil (solo para análisis de contenido) 

Roles / Permisos: 

• Visualización de opiniones en Análisis avanzado: Administrador del sistema, Visor de análisis
• Visualización de opiniones en Survey Analytics: administrador del sistema, administrador de encuestas, administrador de encuestas
• Visualización de sentimientos en Employee Insights: Administrador del sistema, Administrador de Insights, Gestor de Insights
• Visualización del sentimiento en el análisis de contenido: 
  • Los administradores pueden acceder a análisis de su propio contenido y del de otros.
  • Un usuario puede acceder a análisis de contenido sobre su propio contenido.
  • El propietario o administrador de un espacio puede acceder a análisis de contenido sobre el contenido creado en su espacio.

Visualización del análisis de sentimientos en Workvivo

Se puede acceder al análisis de sentimientos en los siguientes lugares de la plataforma:
 

• Análisis de contenido: analiza el sentimiento en todos los comentarios sobre un elemento del Activity Feed, lo que te permitirá evaluar rápidamente cómo se sienten los empleados respecto a tu contenido. Obtén más información sobre el análisis de contenido aquí.
• Análisis de encuestas: analiza fácilmente el sentimiento en las respuestas de texto libre de las encuestas para descubrir información clave. Obtén más información sobre el análisis de encuestas aquí.
   
• Panel de comentarios de Información de los empleados: el análisis de sentimientos en Información de los empleados te permite interpretar rápidamente los comentarios en texto libre de tu encuesta de Información. Más información sobre Información de los empleados aquí.
• Análisis avanzado: el panel de opiniones ofrece una visión general del sentimiento en toda la organización, con base en un análisis del sentimiento en actualizaciones, reconocimientos, preguntas y respuestas y comentarios. Obtén más información sobre nuestro panel avanzado de opiniones aquí.
  
   

Seguimiento y cálculo del análisis de sentimientos

Para determinar el sentimiento, usamos Amazon Comprehend (opinión). Es el mismo subprocesador de confianza que ya utilizamos para la traducción de contenido en la plataforma, como pude verse en nuestra lista de subprocesadores que se encuentra aquí. 
 

Amazon Comprehend clasifica el texto como uno de los siguientes:

• Positivo (el texto contiene un sentimiento positivo)
• Negativo (el texto contiene un sentimiento negativo)
• Mixto (el texto contiene sentimientos tanto positivos como negativos, por lo tanto, en general es mixto)
• Neutral (el texto no contiene ningún sentimiento positivo ni negativo, por lo que se considera neutral)
• Desconocido (el texto no pudo ser analizado por alguna razón. Generalmente ocurre porque el comentario es una imagen)

Tenga en cuenta que los emojis devuelven un sentimiento neutral. No se consideran positivos ni negativos de ninguna manera, ya que el sentimiento de los emojis puede variar según la geografía, la organización y la cultura.

El sentimiento "desconocido" se ignora en los cálculos, pero se incluye en la tabla detallada en Análisis avanzado para completar. 

Puntuación general de sentimiento

Para determinar nuestra "puntuación de sentimiento" general, utilizamos un cálculo similar al del Net Promotor Score. Es una forma estándar de generar una puntuación de sentimiento. Resulta útil para obtener una idea general del sentimiento del contenido que se analiza o para aplicar criterios de filtrado.

La puntuación de opiniones se calcula como el porcentaje de contenido con una opinión positiva menos el porcentaje de contenido con una opinión negativa. El porcentaje se expresa como porcentaje de todo el contenido (p. ej., recuento de contenido con opinión positiva + negativa + neutra + mixta).

Una puntuación se determina y se traduce como:

• 60 a 100: muy positivo 
• 20 a 59: positivo 
• -20 a 19: neutral 
• -60 a -19: negativo 
• -100 a -59: muy negativo 

Desglose por puntuación de sentimiento

Esto muestra cómo el contenido analizado se desglosa en los diferentes tipos de sentimiento, y es útil para determinar los porcentajes de cada uno.

 

Umbrales mínimos de notificación

• Análisis de contenido: el sentimiento solo se muestra cuando hay al menos 5 comentarios. 
• Análisis de encuestas: el sentimiento solo se muestra cuando hay al menos 5 respuestas de texto libre. 
• Información de los empleados: el sentimiento respeta el umbral mínimo de notificación establecido para la información de los empleados en tu organización.

Idiomas compatibles

El análisis de sentimientos es compatible con los siguientes 12 idiomas:

• English
• Alemán
• Español
• Italiano
• portugués
• Francés
• japonés
• coreano
• hindi
• árabe
• Chino (simplificado)
• Chino (tradicional)

Más información y exclusión voluntaria del análisis de sentimientos 

Comuníquese con su CSM si necesita más información o desea deshabilitar el seguimiento de sentimientos en la plataforma.