Análisis de sentimiento

Dispositivo(s): Computadora de escritorio, Móvil (solo para análisis de contenido) 

Roles / Permisos: 

• Visualización de opiniones en Análisis avanzado: Administrador del sistema, Visor de análisis
• Visualización de opiniones en Survey Analytics: administrador del sistema, administrador de encuestas, administrador de encuestas
• Visualización de sentimientos en Employee Insights: Administrador del sistema, Administrador de Insights, Gestor de Insights
• Visualización del sentimiento en el análisis de contenido: 
  • Los administradores pueden acceder a análisis de su propio contenido y del de otros.
  • Un usuario puede acceder a análisis de contenido sobre su propio contenido.
  • El propietario o administrador de un espacio puede acceder a análisis de contenido sobre el contenido creado en su espacio.

Visualización del análisis de sentimientos en Workvivo

Se puede acceder al análisis de sentimientos en los siguientes lugares de la plataforma;

• Análisis de contenido: analice el sentimiento en todos los comentarios de un elemento del feed de actividades, lo que le permitirá evaluar rápidamente cómo se sienten los empleados acerca de su contenido. Más información sobre análisis de contenido aquí.
• Análisis de encuestas: analice fácilmente el sentimiento de las respuestas de encuestas de texto libre para descubrir información clave. Más información sobre análisis de encuestas aquí.
  
• Panel de comentarios de Employee Insights: el análisis de sentimientos en Employee Insights te permite interpretar rápidamente los comentarios en texto libre de tu encuesta de Insights. Más sobre Employee Insights aquí.
• Análisis avanzado: el panel de sentimiento brinda una descripción general del sentimiento en toda la organización basándose en un análisis de sentimiento de actualizaciones, agradecimientos, preguntas y respuestas, y comentarios. Más información sobre nuestro Panel de Sentimientos Avanzado aquí.
  
  

Seguimiento y cálculo del análisis de sentimientos

Utilizamos Amazon Comprehend (Sentiment) para determinar el sentimiento. Este es el mismo subprocesador de confianza que ya utilizamos para la traducción de contenido en la plataforma, como se detalla en nuestra lista de subprocesadores aquí. 

Amazon Comprehend clasifica el texto como uno de los siguientes:

• Positivo (el texto contiene un sentimiento positivo)
• Negativo (el texto contiene un sentimiento negativo)
• Mixto (el texto contiene sentimientos tanto positivos como negativos, por lo tanto, en general es mixto)
• Neutral (el texto no contiene ningún sentimiento positivo ni negativo, por lo que se considera neutral)
• Desconocido (el texto no pudo ser analizado por alguna razón. Generalmente ocurre porque el comentario es una imagen)

Tenga en cuenta que los emojis devuelven un sentimiento neutral. No se consideran positivos ni negativos de ninguna manera, ya que el sentimiento de los emojis puede variar según la geografía, la organización y la cultura.

El sentimiento "desconocido" se ignora en los cálculos, pero se incluye en la tabla detallada en Análisis avanzado para completar. 

Puntuación general de sentimiento

Para determinar nuestra "puntuación de sentimiento" general, utilizamos un cálculo similar al del Net Promotor Score. Es una forma estándar de generar una puntuación de sentimiento. Resulta útil para obtener una idea general del sentimiento del contenido que se analiza o para aplicar criterios de filtrado.

La puntuación de sentimiento se calcula como el porcentaje de contenido con un sentimiento positivo menos el porcentaje de contenido con un sentimiento negativo. El porcentaje es un porcentaje de todo el contenido (por ejemplo, recuento de contenido con sentimiento positivo + negativo + neutral + mixto).

Una puntuación se determina y se traduce como:

•   61 a 100: Muy positivo
•   21 a 60: Positivo
• -19 a 20: Neutral
• -59 a -20: Negativo  
• -100 a -60: Muy negativo

Desglose por puntuación de sentimiento

Esto muestra cómo el contenido analizado se desglosa en sus diferentes tipos de sentimiento y es útil para determinar los porcentajes de los diferentes tipos de sentimiento.

Umbrales mínimos de notificación

• Análisis de contenido: el sentimiento solo se muestra cuando hay al menos 5 comentarios presentes. 
• Análisis de la encuesta: el sentimiento solo se muestra cuando hay al menos 5 respuestas de texto libre presentes. 
• Employee Insights: el sentimiento respeta el umbral mínimo de informes establecido para Employee Insights en tu organización.

Idiomas compatibles

El análisis de sentimientos es compatible con los siguientes 12 idiomas:

• English
• Alemán
• Español
• Italiano
• portugués
• Francés
• japonés
• coreano
• hindi
• árabe
• Chino (simplificado)
• Chino (tradicional)

Más información y exclusión voluntaria del análisis de sentimientos 

Comuníquese con su CSM si necesita más información o desea deshabilitar el seguimiento de sentimientos en la plataforma.