センチメント ダッシュボードには、更新、シャウトアウト、質問と回答、コメントのセンチメント分析に基づいて、組織全体のセンチメントの概要が表示されます。
コメントは、更新、シャウトアウト、記事、イベント、スペースドキュメント、および「Say Hi」、および記念日やウェルカムなどの自動生成されたコンテンツで分析されます。
記事やイベント自体は、通常、管理者が作成するため、分析に含めません。
選択した日付の間に作成されたコンテンツのみ、または特定の種類のコンテンツのみにフィルタリングできます。これは、コメントのみにセンチメントが必要な場合や、さらに具体的に更新のコメントのみを確認する場合に便利です。
さらに、ダッシュボードをフィルタリングして、特定のプライマリチーム、セカンダリチーム、またはターシャリーチームの作成者が作成したコンテンツのみを表示することもできます。これは、特定の組織がより詳細なチームまたは地域ベースの分析を行うのに役立ちます。
デバイス: Webのみ
ロール/権限: 管理者、分析ビューア
可用性： 有料アドオンについては、詳細については、営業担当者またはWorkvivoの連絡先にお問い合わせください。
Sentiment ダッシュボードには、Admin > Analytics > Advanced Content からアクセスします。
全体的なセンチメントとセンチメントの内訳
全体的なセンチメント
このダイアルグラフでは、組織全体の、または選択したフィルタリングされた基準に対するセンチメントが簡単にわかる。
組織、チーム、またはコンテンツタイプ全体のセンチメントを判断するために、該当する各コンテンツを分析して「センチメント」を生成します。これは、次の 5 つの値のいずれかになります。
- ポジティブ（テキストにはポジティブな感情が含まれている）
- 否定的 (テキストに否定的な感情が含まれています)
- 混合（テキストにはポジティブな感情とネガティブな感情の両方が含まれているので、全体的には混在している）
- 中立 (テキストには肯定的または否定的な感情が含まれていないため、中立と見なされます)
- 不明(何らかの理由でテキストを分析できませんでした。通常、コメントが画像であるために発生します)
絵文字は中立的な感情を返すことに注意してください。絵文字の感情は地域、組織、文化によって異なる可能性があるため、それらは決して肯定的または否定的ではありません。
「不明」センチメントは計算から無視されますが、完全性のために詳細テーブルに含まれています。
全体的な「センチメントスコア」を決定するために、 ネットプロモータースコアの計算方法と同様の計算を使用します。これは、センチメントスコアを生成する標準的な方法です。これは、組織全体のセンチメントの全体的な尺度を取得したり、フィルタリングされた条件を取得したりするのに役立ちます。
センチメントスコアは、 肯定的なセンチメントを持つコンテンツの割合から、ネガティブなセンチメントを持つコンテンツの割合を差し引いたものとして計算されます。パーセンテージは、すべてのコンテンツに対するパーセンテージです(例:肯定的 + 否定的 + 中立的 + 混合感情のコンテンツの数)。
スコアは決定され、次のように変換されます。
- 61から100:非常にポジティブ
- 21〜60:ポジティブ
- -19〜20:ニュートラル
- -59 から -20: ネガティブ
- -100 から -60: 非常にネガティブ
センチメントタイプ別の内訳
これは、分析されたコンテンツがさまざまなセンチメントタイプにどのように分類されるかを示しており、さまざまなセンチメントタイプの割合を決定するのに役立ちます。
センチメントトレンド
この折れ線グラフは、週単位で肯定的、否定的、中立的、または混合のセンチメントの割合をプロットします。高レベルのコンテンツ タイプ、チーム、日付のフィルターが適用されます。
センチメントトレンドグラフは、センチメント、特にネガティブなセンチメントの突然の変化を見つけるのに非常に役立ちます。ネガティブな感情が急増すると、組織内でその原因を迅速に特定し、問題や懸念を未然に防ぐことができます。
センチメント別上位チームと下位チーム
これらの 3 つのグラフは、センチメントが最も高い (またはおそらくより適用しやすい、最も低い) プライマリ、セカンダリ、ターシャリー チームをすばやく理解するのに役立ちます。スタックは、上位10チームまたは下位10チームを表示しているチームをランク付けし、右上のトグルスイッチを使用して切り替えることができます。
これらのグラフを使用して、サポートが必要なチームをすばやく理解したり、ビジネスの特定の領域に懸念事項のパターンがあるかどうかを確認したりします。また、どのチームが最も幸せかを理解する(そして共有する)ためにも使用できます。
チームごとのセンチメントスコア(経時的)
上位 10 件/下位 10 件のグラフではスナップショットが限られていますが、この表では、プライマリ、セカンダリ、ターシャリー のすべての チームのセンチメント スコアを理解し、時間をかけて理解することができます。これは、センチメントの突然の変化を見つけたり、センチメントが改善したかどうかを監視したりするのに非常に役立ちます。
チームの一部またはすべてをすばやく展開するには、" Team " ヘッダーを2回クリックすると、表を展開するドロップダウンオプションが表示される。
一部の組織の構成では、このような情報を逆の順序で表示する方が適切です。組織に当てはまる場合は、トグルをクリックするだけで、表示順序を Tertiary->Secondary->Primary に変更できます。
センチメントの内訳の詳細
この表は、分析されたすべてのコンテンツと、決定されたセンチメントの一覧を示しています。テキスト自体の詳細と、タイプ、親タイプ(タイプがコメントの場合)、作成者、日付、チーム、URLなどのコンテンツに関するデータが含まれているため、必要に応じてコンテンツにすばやくジャンプできます。
右上のドーナツグラフには、ポジティブ、ネガティブ、ニュートラル、混合コンテンツの割合の内訳が表示されます。また、特定のタイプのコンテンツにすばやくフィルタリングするためにも使用できます。これは 、否定的なセンチメント コンテンツだけを簡単に表示するためにフィルタリングするのに最も役立つ可能性があります。ドーナツグラフの適切な部分をクリックするだけで、テーブルをフィルタリングできます。
さらに、投稿URLのクイックフィルターがあります。関心のある投稿URLを送信または選択すると、すべてのコンテンツとそのセンチメント(該当する場合は投稿、それに関連するコメントなど)をすばやく表示できます。
備考：
1.リクエストに応じて組織でセンチメント収集がオフになっている場合、このダッシュボードは "データなし" と報告します。センチメントを確認するには、CSMまたはサポートにお問い合わせください。
2.テキストから感情を判断することは複雑で微妙であるため、ガイドとして、また全体的な方向性を与えるために使用する必要があります。残念ながら、言葉がさまざまな意味や文脈で使用される可能性があるため、100%正しいとは考えにくいです。
登録するにはどうすればいいですか?
Advanced Analytics Add-onが適していると思われる場合は、CSMまたは営業担当者に連絡して、デモと見積もりを手配してください。