Qualquer pessoa pode fazer uma pergunta em um Espaço do qual é membro.
Perguntas são uma ótima maneira de compartilhar conhecimento, colaborar com outras pessoas, integrar novos participantes e gerar interação na plataforma.
Elas também se destacam muito mais no feed de atividades do que uma pergunta em uma atualização de texto ou comentário.
As perguntas geralmente estão relacionadas a funções ou operações comerciais.
Exemplos:
- As equipes técnicas costumam fazer perguntas em seus espaços, pois a funcionalidade de perguntas e respostas reflete sites/fóruns populares como o Stack Overflow
- As equipes de instalações usam perguntas e respostas para listar perguntas frequentes, por exemplo onde posso encomendar equipamentos? O que devo fazer se perder meu cartão-chave?
- As equipes de RH podem usar perguntas e respostas para ajudar a integrar e dar suporte a novos funcionários e responder a perguntas frequentes, por exemplo como posso me candidatar para outra vaga?
Dispositivo(s): desktop e dispositivos móveis
Funções/Permissões: Cada usuário pode fazer uma pergunta a um espaço
Fazendo uma pergunta no feed de atividades principal
- No feed de atividades, clique no ícone de ponto de interrogação na caixa de mensagem "O que está acontecendo?" e a janela Fazer uma pergunta será aberta.
- Dê um título à sua pergunta e digite-a.
- Anexe quaisquer imagens ou arquivos relevantes.
- Selecione seu público clicando em "Selecione um ou mais espaços...".
- Selecione um espaço da lista.
- Clique na seta para trás para retornar ao texto da sua pergunta e clique em "Postar" para postar sua pergunta.
Fazendo uma pergunta de um espaço
Outra opção é abrir a seção de perguntas e respostas a partir de um espaço do qual você é membro e clicar em "Fazer uma pergunta".
Perguntas e respostas de votação positiva
Flechas explicadas
Os usuários podem mostrar seu interesse, apoio ou empatia por uma questão específica votando positivamente nela.
Depois que uma pergunta é respondida, os usuários também podem mostrar que acharam a resposta útil votando nela também.
Os usuários também podem expressar suas preferências votando negativamente em uma pergunta ou resposta.
Respondendo perguntas
Qualquer pessoa que seja membro do espaço pode ver a pergunta e tentar responder. Quando uma pergunta é respondida, a resposta aparece embaixo dela para todo mundo ver.
Marcando respostas como aceitas
Se a resposta tiver resolvido a dúvida/problema, a pessoa que fez a pergunta ou um administrador do sistema pode marcar a resposta como "Aceita".
Quando uma resposta é marcada como aceita, ela é vista como a fonte da verdade/resposta mais útil pelos outros.
Se estiver marcado como "Não aceito", significa que a resposta não ajudou a pessoa ou não estava correta, então os colegas podem continuar a fornecer respostas para ajudar seus colegas.
Gerenciando perguntas e respostas
O proprietário/administrador do espaço pode excluir uma pergunta ou resposta se considerá-la inadequada ou se tiver sido criada por engano.
O criador da pergunta também pode editar ou excluir sua própria pergunta abrindo a pergunta e visualizando-a na tela de perguntas e respostas.
A pessoa que postou a resposta também pode editar ou excluir sua própria resposta na tela de perguntas e respostas.
Para abrir uma pergunta, clique no título dela na postagem no feed de atividades ou na lista na seção de perguntas e respostas do espaço.
- Para editar, clique em "Editar Pergunta"
- Para excluir, clique em "Excluir pergunta"
Tendências x Perguntas recentes
Quando a seção de perguntas e respostas é ativada em um espaço, dois widgets aparecem no feed: Perguntas em alta e Perguntas recentes.
- Perguntas em alta: mostra perguntas populares no momento, com base nos votos positivos dos usuários. Por exemplo, uma pergunta publicada há um ano pode aparecer aqui se tiver recebido vários votos positivos recentemente.
- Perguntas recentes: mostra as perguntas mais novas publicadas no espaço. Por exemplo, uma pergunta publicada ontem aparecerá aqui, independentemente dos votos positivos.
Embora a diferença entre esses widgets seja sutil, ela garante que os usuários possam ver rapidamente as discussões mais populares e as mais recentes.
Visualização móvel
Você pode visualizar as perguntas e respostas em dispositivos móveis clicando na opção Q&A dentro do espaço. A partir daí, você pode fazer uma pergunta e ver perguntas e respostas de outras pessoas.
Você pode postar respostas para a pergunta clicando no botão "Postar resposta".