La nueva búsqueda de Workvivo no solo ayuda a los empleados a encontrar información, sino que también ayuda a las organizaciones a entender qué buscan las personas y qué tan eficazmente lo están encontrando. Con Search Analytics, los administradores pueden rastrear el comportamiento de búsqueda, identificar lagunas de contenido y realizar mejoras basadas en datos en su base de conocimiento interna.
¿Qué es la analítica de búsqueda?
Search Analytics es un panel disponible en el estándar de Workvivo Analytics y está disponible para los administradores. Proporciona visibilidad sobre cómo se está utilizando la búsqueda en toda tu organización, desde los términos más comunes hasta las consultas que no demuestran resultados.
Esta información ayuda a los equipos a mejorar la detección de contenido, reducir la duplicación de información y garantizar que los empleados puedan encontrar fácilmente lo que necesitan.
Lo que puedes ver
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Uso de búsqueda
Haz un seguimiento del volumen de búsquedas en un periodo de tiempo seleccionado. Esto te ayuda a medir la adopción por parte de los empleados y si el compromiso está aumentando con el tiempo.
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Términos de búsqueda principales
Consulta una tabla con los términos más buscados y cuántas veces se ha utilizado cada uno. Actualmente, los términos de búsqueda son sensibles a mayúsculas y minúsculas: "HR" y "hr" se registran por separado.
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Tendencias a lo largo del tiempo
Observa cómo cambia el interés por temas específicos. Por ejemplo, podrías notar picos en las búsquedas de "política de vacaciones" antes del verano o en las de "evaluación de desempeño" a final de año.
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Comportamiento de búsqueda y contexto
Entiende cómo buscan las personas al ver:
- ¿Qué filtros se aplicaron?
- Se buscaron en qué sistemas conectados (por ejemplo, SharePoint, Google Drive)
- Qué espacios o equipos fueron seleccionados
- Cuántos resultados se devolvieron por cada consulta
Esta vista es especialmente útil para analizar búsquedas sin resultados, ayudándote a determinar si falta contenido o si los filtros son demasiado estrechos.
Filtros disponibles en Analítica
Los administradores pueden filtrar los datos analíticos por:
- Rango de fechas
- Equipo principal, secundario y terciario del usuario que realiza la búsqueda
Estos filtros facilitan la identificación de patrones entre departamentos o periodos de tiempo.
Por qué importa
La analítica de búsqueda te ayuda a:
- Identifica las lagunas de contenido: mira qué buscan los empleados pero no encuentran
- Localiza temas emergentes: sigue el aumento de términos de búsqueda para anticipar nuevas necesidades
- Mejora la estrategia de contenido: actualiza o crea contenido según la demanda real
- Medir el éxito: monitorizar si las mejoras en la búsqueda conducen a mejores resultados
Usar las ideas para actuar
Aquí tienes algunas formas de convertir la analítica en impacto:
- Revisa regularmente las consultas sin resultados para identificar contenido ausente o desactualizado.
- Promueve contenido de alto valor que se alinee con los términos de búsqueda más destacados.
- Anima a los propietarios de contenido a actualizar títulos y palabras clave para facilitar la descubrición.
- Monitoriza tendencias para planificar comunicaciones o formación sobre temas recurrentes.
Resumen
| Métrica | Lo que muestra | Cómo usarlo |
| Volumen de búsqueda | Con qué frecuencia utilizan los empleados la búsqueda | Medir la adopción y la participación |
| Términos de búsqueda principales | Consultas de búsqueda más comunes | Identificar temas populares |
| Tendencias a lo largo del tiempo | Cómo cambia el interés | Localiza necesidades estacionales o emergentes |
| Consultas de cero resultados | Búsquedas sin resultados | Encuentra y rellena los huecos de contenido |
| Uso del filtro | Cómo la gente refina las búsquedas | Entender el comportamiento de búsqueda |
| Filtros de equipo | Segmento por jerarquía de equipo | Mejoras de objetivos por departamento |