La fonction de chat de Workvivo permet aux utilisateurs de signaler ou de signaler du contenu qu'ils jugent inapproprié sur les canaux de discussion. Les administrateurs sont ensuite invités à prendre les mesures appropriées pour autoriser ou supprimer le contenu de la chaîne.
Permettre aux utilisateurs de signaler des messages sur Chat est important pour plusieurs raisons :
- Permettre aux utilisateurs de signaler des contenus inappropriés contribue à maintenir un environnement sûr et respectueux en supprimant les messages nuisibles, offensants ou abusifs
- Cela renforce la confiance au sein de la plateforme, car les utilisateurs savent qu'ils peuvent compter sur le système pour remédier aux violations et les protéger des expériences négatives.
- Les mécanismes de signalement aident à identifier et à signaler rapidement les contenus problématiques, aidant ainsi les modérateurs à faire en sorte que le chat soit conforme aux directives de la plateforme et aux normes éthiques.
Appareil (s) : Web et mobile
Rôles/Autorisations : utilisateurs généraux pour les rapports, administrateurs pour les révisions et les actions
Disponibilité : le Chat est une option payante. Pour en savoir plus, merci de contacter le service des ventes ou ton interlocuteur Workvivo.
Cette fonctionnalité est activée par défaut pour tous les utilisateurs de Chat
En tant qu'utilisateur :
Signaler un message
Sur le Web et sur mobile, les utilisateurs peuvent signaler un message sur un canal de discussion, que ce soit en tête-à-tête ou en groupe
- Cela est disponible dans le menu à 3 points situé à côté de chaque bulle de message
- Une fois " Report " sélectionné, l'utilisateur recevra un modal lui permettant de sélectionner le contexte et d'ajouter plus d'informations sur les raisons pour lesquelles il signale le message. Ce sera partagé avec l'administrateur.
- Il est également possible de signaler de manière anonyme
- Une fois envoyé, l'utilisateur recevra un message portant un toast indiquant que son message a été signalé.
En tant qu'administratrice :
Modérer un message signalé ou y donner suite
- Une fois le message signalé, l'administrateur sera averti dans l'application. (Les administrateurs recevront également une notification par e-mail)
En cliquant sur la notification, vous accéderez au menu " Reported Chats " dans le menu Administration du chat.
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Cet onglet affichera tous les messages signalés actuellement en attente d’examen et ceux qui ont été traités.
- Tu peux filtrer par statut ou par horodatage si nécessaire
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À partir de là, l'administrateur peut cliquer sur " Review " pour évaluer le message signalé
- Il indiquera le statut, la date à laquelle il a été signalé pour la première fois et qui a envoyé le message
- La personne qui a signalé le message sera également visible ici (sauf indication contraire), ainsi que le contexte et le message expliquant pourquoi il a été signalé
- Dans l'onglet Contenu, l'administrateur bénéficiera de plus de contexte, en voyant le message ainsi que tous les messages envoyés avant ou après.
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Cela permettra à l'administrateur de prendre une décision éclairée concernant le message signalé.
- Remarque: les messages, les images, les vidéos et les fichiers sont tous pris en charge ici
Dans l'onglet Gestion de l'administrateur, l'administrateur peut donner suite au message signalé.
- Les administrateurs peuvent " Autoriser ", ce qui ignorera le message signalé et lui permettra de rester dans la chaîne.
- Les administrateurs peuvent " Supprimer ", ce qui supprimera le message signalé et lui permettra de rester dans la chaîne.
- Les administrateurs peuvent également ajouter des commentaires facultatifs pour vérifier la décision
Remarque : le Chat est une fonctionnalité complémentaire payante. Pour en savoir plus, merci de contacter le service des ventes ou ton interlocuteur Workvivo.