Le framework de chatbot de Workvivo est conçu pour transformer la façon dont les organisations interagissent et interagissent avec leurs employés, en permettant des conversations fluides, intuitives et percutantes via une plateforme de chatbot avancée et personnalisable.
Cela permet aux organisations de créer des expériences de chatbot personnalisées qui vont au-delà de simples réponses textuelles, en améliorant les interactions dans le chat grâce à des éléments multimédias et interactifs.
Appareil (s) : Web, mobile
Rôles/autorisations : Admin & Developer
Disponibilité : accès général
Remarque : uniquement disponible pour les clients disposant du module de Chat. Pour en savoir plus, merci de contacter le responsable de la réussite client.
- L'administrateur crée un flux de robots
- Publié sur developer.workvivo.com
- Conversation avec un nouveau bot
- Quitter la conversation
- Modèle de texte et média
Configuration initiale de l'API :
Merci de consulter developer.workvivo.com pour en savoir plus.
- Utiliser les API Workvivo avec un jeton Bearer
- Gérer les demandes de webhook émanant de Workvivo.
- Vérifiez l'authenticité des demandes de webhook à l'aide d'un JWT fourni par Workvivo.
Autorisation pour les API Workvivo
Pour interagir avec les API Workvivo, tu as besoin d'un jeton Bearer pour l'autorisation. Inclut le jeton dans l'en-tête d'autorisation lors des demandes.
Portées requises
Les champs d'application suivants sont requis pour utiliser les API Workvivo pour les interactions avec les chatbots :
chats.bots.read — Pour lire les informations et la configuration des chatbots.
chats.bots.write — Pour créer des chatbots et mettre à jour leur configuration.
chats.message.write - Pour créer des messages dans le chat Workvivo.
Gestion des demandes de webhook émanant de Workvivo
Lorsqu'un utilisateur interagit avec un chatbot dans Workvivo, Workvivo envoie une requête POST à l'URL du webhook spécifiée lors de la création du bot. Cette demande inclut un JWT dans l'en-tête x-workvivo-jwt pour vérifier l'authenticité de la demande.
Format de demande de webhook
Méthode HTTP: POST
Type de contenu: application/json
En-tête Webhook
x-workvivo-jwt : JWT généré par Workvivo
Éléments multimédia dans les chatbots
- Pour les spécifications sur les pièces jointes dans les chatbots, merci de cliquer ici.
Remarques :
Ceci permet d'envoyer un fichier par message
Les chatbots prennent en charge les types de fichiers suivants
- Types MIME image : gif, png, jpg, jpeg, jfif
- Types MIME vidéo : video/mp4, video/x-m4v
-
Fichier : aucune restriction de type de fichier basée sur les types MIME autorisés. Exception d'erreur lors de l'envoi d'une image ou d'une vidéo.
- Des vignettes peuvent aussi être ajoutées à la vidéo
- Taille maximale : 128 Mo
Exemples :
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Création d'un chatbot sur Chat Admin
Accédez à Administration > Chat Admin > Gérer les robots
Sélectionne " Ajouter un chat bot "
- Ajoute le surnom du bot, par exemple " Helpdesk "
- Ajoute l'URL de l'image du bot pour lui donner un avatar dans le chat
- Sélectionnez un type de bot. C'est la catégorie dans laquelle appartient le bot. Par exemple, productivité
- Ajouter l'URL de rappel du bot
Sélectionnez le public
- Cela déterminera qui aura accès à ce bot pour communiquer avec ce bot
- Le niveau global est défini par défaut, les administrateurs peuvent sélectionner plusieurs équipes
- Sélectionne " Save "
Une fois enregistrée
- Le bot est désactivé par défaut. Passez-le pour l'activer
De là, tu peux modifier ou supprimer le bot