Chat : appels vidéo et vocaux

Workvivo prend en charge les appels vidéo et vocaux pour les chats individuels ou en groupe. Pour cela, nous exploitons le SDK vidéo de Zoom, ce qui crée des interactions immersives en temps réel avec une fiabilité et une qualité inégalées. Cela améliore les communications des employés de première ligne et de bureau grâce à la meilleure solution du marché à laquelle des millions de personnes font confiance dans le monde entier 

• Réduire les silos de communication: les équipes s'appuient souvent sur des applications distinctes pour les appels vidéo et vocaux, ce qui peut créer des silos et perturber les flux de travail. Les appels intégrés au chat de Workvivo centraliseraient les communications, rendant ainsi la collaboration plus fluide et plus efficace.
• Améliorer la collaboration à distance: alors que les modèles de travail à distance et hybrides persistent, la communication vocale et vidéo en temps réel sur la même plateforme favorise une meilleure collaboration et crée une expérience d'équipe plus connectée.
• Renforcer l'engagement dans les interactions en temps réel: le simple fait de discuter seul peut sembler impersonnel, en particulier pour les sujets complexes ou sensibles. Les appels vidéo et vocaux constituent un moyen de communication plus riche qui accroît l'engagement et rend les interactions plus humaines, améliorant ainsi l'expérience des employés.
• Réduire les délais de prise de décision : les employés peuvent rapidement passer du chat aux appels vocaux ou vidéo pour résoudre des problèmes urgents sans avoir à organiser un appel séparé sur un autre outil. Cela réduit les frictions et accélère les processus de prise de décision.
• Améliorer l'accessibilité et l'inclusion: certains employés peuvent préférer ou avoir besoin de communiquer oralement plutôt que par texto (par exemple, en raison de handicaps ou de barrières linguistiques). L'intégration d'options audio et vidéo permet à un plus grand nombre d'employés de s'impliquer de la manière qui correspond à leurs préférences ou à leurs besoins, créant ainsi un environnement plus inclusif.

Appareil (s) : Web et mobile

Compatibilité des navigateurs : Appels vidéo/voix sur Chrome et Edge

Rôles/autorisations : utilisateurs généraux

Disponibilité : option payante. Pour en savoir plus, merci de contacter le service des ventes ou ton interlocuteur Workvivo. L’appel vidéo et vocal est une fonctionnalité disponible en option 

Autorisations et configuration

• Workvivo Chat nécessite que vous activiez un certain nombre d'autorisations et de configurations.
  Pour recevoir des notifications sur mobile, qu'il s'agisse de notifications push ou d'appels, assurez-vous que l'option Ne pas déranger pour les notifications de chat est désactivée. 
• Il est également recommandé de vérifier les paramètres de votre système d'exploitation sur iOS et Android pour confirmer que les paramètres de notification sont activés pour Workvivo. 

Pour les appels vidéo et vocaux

• Workvivo doit également être autorisé à accéder à votre microphone, votre caméra et vos appels. Veuillez vous assurer de régler ces accès sur « Autoriser ».
• Remarque : Lorsque les utilisateurs téléchargeront l'application pour la première fois, ils seront invités à autoriser ces accès. Mais s'ils choisissent « Bloquer », nous ne pourrons plus relancer l'invite. Lors des appels, des bannières contextuelles vous suggèrent de définir les autorisations correctes si elles sont désactivées.

Pour démarrer un appel dans le chat

Chaque chaîne du chat sera dotée d'un nouvel appel à l'action pour lancer un chat vidéo et vocal en tête de chaîne.

Écrans d'appel

Un utilisateur recevra une notification pour un appel sur le Web 

Dans l'appel

Lorsqu'un utilisateur participe à un appel, il peut contrôler ses paramètres vidéo pour activer/désactiver la vidéo. Ils pourront également se désactiver eux-mêmes. 

Les utilisateurs pourront voir tous les participants aux appels de groupe dans une vue galerie avec pagination. Les intervenants actifs seront également mis en évidence.

Pendant l’appel, il est aussi possible d'envoyer des messages dans le chat. Des aperçus apparaîtront lors de l’appel, te permettant d'accéder au message.

 

Remarque:

• Les appels de groupe sont limités à 5 personnes par défaut (contacte le support ou notre CSM si tu dois passer à 15 personnes au maximum)

• L'interface utilisateur CallKit sur mobile n'est disponible que pour les appels individuels pour le moment. L'appel de groupe recevra une notification push. 

• La caméra et la vidéo des utilisateurs sont désactivées par défaut au début de l'appel. Les utilisateurs peuvent définir ces paramètres par défaut dans les paramètres d'appel.