Le tableau de bord Sentiment fournit une vue d'ensemble du sentiment organisationnel en analysant les commentaires sur divers types de contenu, à l'exclusion des articles et des événements créés par l'administrateur. Il propose des filtres par date, type de contenu et équipes, affichant le sentiment global, les tendances, les équipes en tête/en queue, et les répartitions détaillées du sentiment. Les scores de sentiment vont de très positifs à très négatifs et reprennent le principe de calcul du Net Promoter Score.
Le tableau de bord des sentiments donne un aperçu des sentiments au sein de l'organisation sur la base d'une analyse des sentiments sous forme de mises à jour, de questions et réponses et de commentaires.
Les commentaires sont analysés sur les mises à jour, les critiques, les articles, les événements, les documents spatiaux et les " Say Hi " s, ainsi que sur les contenus générés automatiquement tels que les anniversaires et les mots de bienvenue.
Nous n'incluons pas l'article ou l'événement lui-même dans l'analyse, car ils sont généralement créés par l'administrateur.
Tu peux filtrer uniquement en fonction du contenu créé entre les dates sélectionnées et en fonction de types de contenu spécifiques. C'est utile si tu voulais connaître ton opinion uniquement sur les commentaires, ou pour être encore plus précise, si tu ne regardes que les commentaires sur les mises à jour.
De plus, le tableau de bord peut être filtré pour ne consulter que le contenu créé par les auteurs de certaines équipes principales, secondaires ou supérieures. C'est utile pour certaines organisations qui souhaitent effectuer des analyses plus détaillées par équipe ou par région.
Appareil (s) : Web uniquement
Rôles/autorisations : administrateur, visionneuse d'analyses
Disponibilité : option payante, pour en savoir plus, merci de contacter le service des ventes ou ton interlocuteur Workvivo.
Accède au tableau de bord des sentiments depuis Admin > Analytics > Contenu avancé
Sentiment général et répartition des sentiments
Sentiment général
Ce chronographe donne un aperçu rapide du sentiment général au sein de l'organisation, ou en fonction des critères filtrés sélectionnés.
Pour déterminer le sentiment au sein d'une organisation, d'une équipe ou d'un type de contenu, nous analysons chaque contenu applicable pour générer un sentiment " ". Ce sera l'une des cinq valeurs suivantes :
- Positif (le texte contient un sentiment positif)
- Négatif (le texte contient un sentiment négatif)
- Mixte (le texte contient à la fois des sentiments positifs et négatifs, donc dans l'ensemble, il est mitigé)
- Neutre (le texte ne contient ni sentiment positif ni négatif, il est donc considéré comme neutre)
- Inconnu (le texte n'a pas pu être analysé pour une raison ou une autre. Cela se produit généralement parce que le commentaire est une image)
Notez que les emojis renvoient un sentiment de neutralité. Ils ne sont en aucun cas considérés comme positifs ou négatifs, car le sentiment des emoji peut varier selon la géographie, l'organisation et la culture.
" Le sentiment " inconnu n'est pas pris en compte dans les calculs, mais il est inclus dans le tableau détaillé par souci d'exhaustivité.
Pour déterminer le score de sentiment global " ", nous utilisons un calcul similaire à celui utilisé pour calculer leNet Promotor Score. C'est une méthode standard pour générer un score de sentiment. C'est utile pour obtenir une évaluation globale du sentiment au sein de l'organisation, ou pour des critères filtrés.
Le score de sentiment se calcule en retranchant le pourcentage de contenu avec un sentiment négatif au pourcentage de contenu avec un sentiment positif. Le pourcentage correspond à un pourcentage de tout le contenu (par exemple, le nombre de contenus avec un sentiment positif + négatif + neutre + mixte).
Un score est déterminé et se traduit par :
- 61 à 100 : Très positif
- 21 à 60 ans : Positif
- -19 à 20 ans : Neutre
- -59 à -20 : Négatif
- -100 à -60 : très négatif
Répartition par type de sentiment
Cela montre comment le contenu analysé se répartit selon ses différents types de sentiments, et c'est utile pour déterminer les pourcentages des différents types de sentiments.
Tendances des sentiments
Ce graphique linéaire indique le pourcentage de sentiments positifs, négatifs, neutres ou mitigés sur une base hebdomadaire. Les filtres de type de contenu, d'équipe (s) et de dates de haut niveau s'appliquent.
Le graphique des tendances des sentiments est très utile pour détecter les changements soudains de sentiment, en particulier les sentiments négatifs. Assister à une recrudescence de sentiments négatifs te permet de te concentrer rapidement sur ce qui peut en être la cause au sein de l'organisation et de devancer tout problème ou inquiétude.
Les meilleures et les dernières équipes par sentiment
Ces trois graphiques t'aident à comprendre rapidement quelles sont les équipes du primaire, du secondaire et de l'enseignement supérieur qui ont le sentiment le plus élevé, ou probablement le plus faible. Cette pile classe les équipes se classant parmi les dix meilleures ou les dix dernières, en utilisant l'interrupteur à bascule en haut à droite.
Utilise ces graphiques pour comprendre rapidement quelles équipes peuvent avoir besoin d'aide, ou pour voir s'il existe des préoccupations récurrentes dans certains domaines de l'entreprise. Il peut également être utilisé pour comprendre (et partager) quelles équipes sont les plus heureuses !
Score de sentiment par équipe (s) au fil du temps
Bien que les graphiques des 10 meilleurs et des 10 derniers ne te donnent qu'un aperçu limité, ce tableau te permet de comprendre le score de sentiment de toutes les équipes du primaire, du secondaire et de l'enseignement supérieur, et te permet de le comprendre au fil du temps. C'est très utile pour détecter les changements soudains de sentiment ou pour savoir si le sentiment s'est amélioré.
Pour agrandir rapidement certaines équipes ou toutes, clique deux fois sur l'en-tête " Team ", et tu auras une option déroulante pour agrandir le tableau.
Pour certaines configurations d'organisations, il est plus approprié de consulter ces informations dans l'ordre inverse. Si c'est le cas pour ton organisation, clique simplement sur le bouton pour modifier l'ordre d'affichage en Tertiaire- > Secondaire- > Primaire.
Détails de la répartition des sentiments
Ce tableau fournit une liste de tous les contenus qui ont été analysés et du sentiment qui a été déterminé. Il inclut des informations sur le texte lui-même et des données sur le contenu, telles que le type, le type de parent (s'il s'agit d'un commentaire), l'auteur, la date, l'équipe et une URL pour que tu puisses accéder rapidement au contenu si tu le souhaites.
Le graphique en anneau en haut à droite montre la répartition des pourcentages de contenu positif, négatif, neutre et mixte. Il peut également être utilisé pour filtrer rapidement le contenu selon un certain type. Cette fonction est surtout utile pour filtrer les contenus à connotation négative et les visualiser facilement. Il suffit de cliquer sur la partie concernée du graphique en anneau pour filtrer le tableau.
De plus, il existe un filtre rapide pour l'URL du message. Soumettre ou sélectionner l'URL de la publication qui t'intéresse te permet d'afficher rapidement tout le contenu et son sentiment (par exemple, la publication, le cas échéant, et tous les commentaires qui y sont associés).
Remarques :
1. Si la collecte des sentiments a été désactivée pour ton organisation à ta demande, ce tableau de bord indiquera " No Data ". Pour commencer à avoir des sentiments, contacte ton CSM ou ton support.
2. En raison de la complexité et de la subtilité de la détermination d'un sentiment à partir du texte, celui-ci doit être utilisé comme guide et pour donner une orientation générale. Malheureusement, il est peu probable que ce soit correct 100 % du temps, car les mots peuvent être utilisés dans différents sens et contextes.
Comment m'inscrire ?
Si tu penses que le module complémentaire Advanced Analytics est fait pour toi, contacte ton CSM ou ton contact commercial pour organiser une démonstration et un devis.