Analytique de recherche pour les administrateurs

La nouvelle recherche Workvivo n’aide pas seulement les employés à trouver des informations – elle aide aussi les organisations à comprendre ce que les gens recherchent et à quel point elles les trouvent efficacement. Avec Search Analytics, les administrateurs peuvent suivre le comportement de recherche, identifier les lacunes de contenu et apporter des améliorations basées sur les données à leur base de connaissances interne.

Qu’est-ce que l’analyse de recherche ?

L’analyse de recherche est un tableau de bord disponible dans la norme d’analyse de Workvivo et accessible aux administrateurs. Il offre une visibilité sur la manière dont la recherche est utilisée dans votre organisation – des termes de recherche les plus courants aux requêtes qui ne donnent aucun résultat.

Ces informations aident les équipes à améliorer la découverte de contenu, à réduire les doublons d’informations et à garantir que les employés trouvent facilement ce dont ils ont besoin.

Ce que vous pouvez voir

1. Utilisation de la recherche
   Suivez le volume des recherches sur une plage de temps sélectionnée. Cela vous aide à mesurer l’adoption des employés et à déterminer si l’engagement augmente avec le temps.
   
   
    
2. Principaux termes de recherche
   Consultez un tableau des termes les plus fréquemment recherchés et le nombre de fois où chacun a été utilisé. Les termes de recherche sont actuellement sensibles à la casse - « HR » et « hr » sont suivis séparément.
   
   
    
3. Tendances au fil du temps
   Voyez comment l’intérêt pour certains sujets évolue. Par exemple, vous pourriez remarquer des pics dans les recherches sur « politique des jours fériés » avant l’été ou dans les recherches sur « évaluation de performance » en fin d’année.
   
   
    
4. Comportement de recherche et contexte
   Comprenez comment les gens recherchent en regardant :
    
   • Quels filtres ont été appliqués
   • Les systèmes connectés (par exemple, SharePoint, Google Drive) ont été recherchés
   • Quels espaces ou équipes ont été sélectionnés
   • Combien de résultats étaient retournés pour chaque requête

Cette vue est particulièrement utile pour analyser les recherches sans résultat, vous aidant à déterminer si le contenu manque ou si les filtres sont trop étroits.

Filtres disponibles en analytique

Les administrateurs peuvent filtrer les données analytiques selon :

• Plage de dates
• Équipe principale, secondaire et tertiaire de l’utilisateur effectuant la recherche

Ces filtres facilitent l’identification des schémas entre les départements ou les périodes.

Pourquoi c’est important

L’analyse de recherche vous aide à :

• Identifiez les lacunes de contenu - voyez ce que les employés recherchent mais ne trouvent pas
• Repérez les sujets émergents - suivez la montée des termes de recherche pour anticiper de nouveaux besoins
• Améliorer la stratégie de contenu - mettre à jour ou créer du contenu en fonction de la demande réelle
• Mesurer le succès - surveillez si les améliorations de recherche conduisent à de meilleurs résultats

Utiliser les insights pour passer à l’action

Voici quelques façons de transformer l’analyse en impact :

• Examinez régulièrement les requêtes sans résultat pour identifier le contenu manquant ou obsolète.
• Promouvez un contenu à forte valeur ajoutée qui correspond aux termes de recherche les plus fréquents.
• Encouragez les propriétaires de contenu à mettre à jour les titres et mots-clés pour une meilleure découverte.
• Surveillez les tendances pour planifier des communications ou des formations autour de sujets récurrents.

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