Tout le monde peut poser une question dans l'espace dont il est membre.
Les questions sont un excellent moyen de partager des connaissances, de collaborer avec d'autres personnes, d'intégrer de nouveaux membres et de générer des interactions sur la plateforme.
Elles ressortent également beaucoup plus dans le fil d'activité qu'une question contenue dans une mise à jour de texte ou un commentaire.
Les questions concernent généralement les rôles commerciaux ou les opérations.
Exemples :
- Les équipes techniques posent souvent des questions dans leurs espaces, car la fonctionnalité Q & A reflète les sites/forums populaires tels que Stack Overflow
- Les équipes chargées des installations utilisent Q & A pour répertorier les questions fréquentes, par exemple où puis-je commander du matériel ? que dois-je faire si je perds ma carte-clé ?
- Les équipes RH peuvent utiliser Q & A pour les aider à intégrer et à soutenir les nouveaux arrivants et pour répondre aux questions fréquemment posées, par exemple comment puis-je postuler pour un autre poste ?
Appareil(s) : ordinateur de bureau et mobile
Rôles/Autorisations : chaque utilisateur peut poser une question à un espace
Poser une question depuis le fil d'activités principal
- Depuis le fil d'activité, clique sur l'icône en forme de point d'interrogation dans le " Que se passe-t-il ? boîte de message " et la fenêtre Poser une question s'ouvre.
- Donnez un titre à ta question et saisissez-la.
- Joignez toutes les images ou tous les fichiers pertinents.
- Sélectionne ton public en cliquant sur " Sélectionnez un ou plusieurs espaces... ».
- Choisis un espace dans la liste.
- Cliquez sur la flèche arrière pour revenir au texte de ta question et sur " Publier " pour publier ta question.
Poser une question depuis l'espace
Tu peux également ouvrir la section Questions-réponses depuis un espace dont tu es membre et cliquer sur « Poser une question ».
Questions pour les votes positifs & Answers
Les flèches expliquées
Les utilisateurs peuvent montrer leur intérêt, leur soutien ou leur empathie pour une question en particulier en votant pour.
Une fois qu'une question a reçu une réponse, les utilisateurs peuvent également montrer qu'ils trouvent la réponse utile en votant pour.
Les utilisateurs peuvent également exprimer leur préférence en votant négativement pour une question ou une réponse.
Répondre aux questions
Tous les membres de l'espace peuvent voir la question et tenter d'y répondre. Une fois qu'une réponse a été donnée, elle apparaît sous la question et est visible par tous.
Marquer les réponses comme acceptées
Si la réponse permet de résoudre la question ou le problème, la personne qui l'a posée ou un administrateur système peut marquer la réponse comme « Acceptée ».
Une fois qu'une réponse est marquée comme acceptée, elle est considérée comme la source de vérité et la réponse la plus utile par les autres.
Si c'est marqué comme « Non accepté », cela signifie que la réponse n'a pas aidé cette personne ou qu'elle n'était pas correcte. Les collègues peuvent donc continuer à fournir des réponses pour aider leur collègue.
Gérer Q & A
Le propriétaire/l'administrateur de l'espace peut supprimer une question ou une réponse s'il la juge inappropriée ou si elle a été créée par erreur.
L'auteur de la question peut également modifier ou supprimer sa propre question en l'ouvrant et en la visualisant sur l'écran Q & A.
La personne qui a publié la réponse peut également modifier ou supprimer sa propre réponse sur l'écran Q & A.
Pour ouvrir une question, clique sur son titre dans le message sur le fil d'activité ou dans la liste de la section Q & A de l'espace.
- Pour modifier, clique sur " Modifier la question "
- Pour supprimer, clique sur " Supprimer la question "
Questions tendance ou questions récentes
Lorsque la section Q&R est activée dans un espace, deux widgets apparaissent dans le flux : Questions tendance et Questions récentes.
- Questions tendance : affiche les questions populaires du moment, en fonction des votes positifs des utilisateurs. Par exemple, une question publiée il y a un an peut apparaître ici si elle a récemment reçu plusieurs votes positifs.
- Questions récentes : affiche les dernières questions publiées dans l'espace. Par exemple, une question publiée hier apparaîtra ici, quel que soit le nombre de votes positifs.
Si la différence entre ces widgets peut sembler subtile, elle permet aux utilisateurs de voir rapidement les discussions les plus populaires et les plus récentes.
Affichage mobile
Tu peux consulter les questions et réponses sur mobile en cliquant sur l'option du même nom dans l'espace. Dans cette section, tu peux poser une question et consulter les questions et réponses des autres.
Tu peux publier des réponses à la question en cliquant sur le bouton « Publier la réponse ».