Workvivoでパスワード認証されたユーザーのログイン問題のトラブルシューティング

同じメールアドレスに関連付けられた重複または無効化されたユーザーアカウントがないか確認し、メールとパスワード認証でWorkvivoに正常にログインできるようにしましょう。

エラーメッセージ

ユーザーに次のメッセージが表示される場合：

「429件のリクエストが多すぎる」

サインインを試みる際、これは通常、メールアドレスやパスワード、プラットフォームの利用可能性の問題ではなく、ユーザーアカウントの重複を示唆しています。

ほとんどの場合、このエラーはWorkvivo内に複数のユーザープロファイルが存在し、同じプライマリまたはセカンダリメールアドレスを使用している場合に発生します。以前に無効化されたプロファイルも含まれます。

Workvivoでのメールとパスワード認証の使用

問題が発生する場所

このエラーは、ログイン完了前の認証プロセス中に、Workvivoが同じメールアドレスに関連付けられたユーザーレコードの競合を検出した際に発生します。

曖昧さやセキュリティ上の問題を防ぐため、ログイン試行はブロックされます。

一般的な原因

ほとんどの場合、影響を受けるユーザーは以下の通りです:

• 以前は無効化されていましたが、同じメールアドレスで再追加されました

• メールに重複したアカウントがまだ登録されていないか

• 同じメールアドレスを別のユーザープロフィールのセカンダリメールとして設定しています

重複ユーザーアカウントの調査

管理パネルの使用

管理者は以下の手順を完了すべきです:

1. 管理者>管理者ハブ>人へ移動

2. 「 非アクティブ」 タブを選択してください

3. 影響を受けたユーザーのメールアドレスを検索してください

4. 以下の点を確認してください:

   • 無効化されたユーザープロファイルの重複

   • セカンダリのメールアドレスは同じメールアドレスと一致します

重複ユーザーアカウントの解決

解決方法

重複が特定されると:

• 必要に応じて、重複した無効化されたユーザープロファイルを削除または更新してください

• メールアドレスのアクティブユーザーアカウントが1つだけ存在することを必ず確認してください

• そのメールアドレスが別のユーザーのセカンダリメールとして設定されていないか確認してください

• クリーンアップが完了したら、ユーザーに再度ログインを試みるよう依頼してください

追加情報

• この問題は、ユーザーが非アクティブ化され、同じメールアドレスで再追加された際に最もよく見られます

• 二次メールアドレスもこのエラーの原因となることがあり、慎重に確認する必要があります

• Workvivoでは、メールアドレスごとにアクティブなユーザープロファイルは1つしか存在できません

問題が解決しない場合

重複したユーザーアカウントが解決されたにもかかわらずエラーが続く場合は、 Workvivoサポート にご連絡いただき、さらなる支援と調査をお願いいたします。