「何かがうまくいかなかった」ログインエラーのトラブルシューティング

ユーザーが同じブラウザセッション内で複数のアカウントにログインしていないことを確認することで、Workvivoに正常にサインインできるようにしましょう。

エラーメッセージ

ユーザーがエラーに遭遇した場合:

「何かがうまくいかなかった」

サインインを試みる際、これは認証やSSO、プラットフォームの可用性の問題ではなく、 ブラウザセッションの競合を示すことが多いです。

ほとんどの場合、このエラーは、ユーザーが同じブラウザで自分のアカウントと委任されたアカウントなど、異なる2つのWorkvivoアカウントに同時にログインしているときに発生します。

問題が発生する場所

このエラーはブラウザ内のログインまたはセッション検証プロセス中に発生します。

ブラウザセッションにはすでに矛盾する認証データが含まれているため、Workvivoはユーザーの有効なセッションを確立できず、エラーを表示します。

一般的な原因

多くの場合、影響を受けているユーザーは次の状態です。

• 自分のWorkvivoアカウントにブラウザのタブやウィンドウでログインし、

• 別のタブやウィンドウで委任されたWorkvivoアカウントにログインしました

• 両方のアカウントで同じブラウザセッションを使っています

これは、委任がトラブルシューティングや管理目的で使用される場合によく起こります。

問題の解決方法

ユーザーに以下の手順を完了するよう求めてください:

1. Workvivoから完全にログアウトしてください

   • すべての開いているタブやウィンドウからログアウトするようにしてください

2. ブラウザを完全に閉じてください

3. ブラウザを再度開いて、次のようになります:

   • 通常ログイン するか、または

   • シークレット/プライベートブラウジングウィンドウを開く

4. そのブラウザセッション内で Workvivoアカウントは1つだけ にログインしてください

単一のアカウントでログインすると、エラーは表示されなくなります。

委任を活用する際のベストプラクティス

今後この問題を避けるために:

• 他のユーザーのアカウントに権限を委ねる際は、必ずシークレット/プライベートブラウザのウィンドウを使いましょう

• 同じブラウザセッション内で、個人アカウントと委任アカウントの両方にログインするのは避けてください

追加情報

• このエラーはSSOの設定とは関係ありません

• このエラーはユーザー権限とは関係ありません

• セッションが続く場合、クッキーやブラウザキャッシュのクリアも効果的かもしれません

• 必要に応じて、異なるアカウントごとに異なるブラウザを同時に使用することも可能です

問題が解決しない場合

ログアウトしてシークレットブラウザを使っても問題が続く場合は、 Workvivoサポート に連絡してさらなる支援と調査を依頼してください。