簡単な概要
ユーザーがWorkvivoで正しいマネージャーで正常にプロビジョニングされているか確認し、マネージャーマッピングに必要なカスタムSCIM属性がOktaで正しく設定されているか確認してください。
エラーメッセージ
ユーザーがマネージャーマッピングに問題が発生した場合、Workvivoで必ずしもエラーメッセージが表示されるわけではありません。代わりに、問題は通常次のように提示されます。
- Workvivoでマネージャーフィールドが空欄です
- 誤ったマネージャーが任命されました
この挙動は通常、Workvivo自体の問題ではなく、Oktaからのデータのプロビジョニングによって引き起こされます。
問題の発生場所
この問題は、 OktaからWorkvivoへのSCIMプロビジョニングフロー中に発生し、Workvivoによるデータが完全に処理される前のことです。
Manager属性が正しく設定されていないか、Oktaから渡されていない場合、Workvivoはマネージャーをユーザーに割り当てることができません。
一般的な原因
ほとんどの場合、影響を受けるユーザーは以下のいずれかの原因で影響を受けます。
- Managerマッピングに必要なWorkvivoのカスタム属性がOktaで正しく設定されていません
- マネージャーの値がメール形式で渡されていない
- Oktaでは管理者属性がユーザーのために入力されていません
- ユーザープロビジョニングの更新が失敗しているか、変更後に再試されていない
問題の解決方法
顧客の Okta管理者 は以下の手順を完了します。
1. カスタム属性設定の確認
Oktaに以下のカスタム属性が存在することを確認してください:
- 表示名: WVManager
- 変数名: WVManager
- 外部名: manager.value
- 外部名前空間: urn:ietf:params:scim:schemas:extension:enterprise:2.0:User
- 説明: WVマネージャー属性
この属性は マネージャーのメールアドレスに対応しなければなりません。
マネージャー値がすでにメール形式でない場合は、以下のような式が必要になることがあります。
user.manager.emailgetManagerUser("active_directory").email
2. 再試行プロビジョニング
- Oktaで影響を受けたユーザーを選択してください
- 再度プロビジョニングをトリガーするために「 再試行 」をクリックしてください
3. ユーザーの再割り当て
- 影響を受けたユーザーをWorkvivo Oktaアプリケーションから削除してください
- ユーザーをアプリケーションに再割り当てする
これにより新しいプロビジョニングイベントが発生します。
4. 同期完了の確認
プロビジョニングが正常に完了し、Oktaプロビジョニングログにエラーがないことを確認してください。
追加情報
- この問題はWorkvivoではなく 、Oktaのプロビジョニング設定に起因しています
- WorkvivoはOktaから受信したSCIMデータを利用してマネージャーフィールドを埋めています
- SCIMプロビジョニングが有効になっている場合、WorkvivoはManagerの値を上書きしたり手動で永続化したりすることはできません
- Workvivoでの手動更新は次の同期時に上書きされることがあります
- プロビジョニング実行後に変更が反映されるまでに短時間かかる場合があります
問題が解決しない場合
上記の設定が正しいと確認され、問題が解決しない場合は、Workvivoサポートまでご連絡ください。
お問い合わせの際は、以下の内容を含んでください:
- 影響を受けたユーザーの例
- Oktaのプロビジョニングログ(利用可能な場合)
- 属性マッピング構成の確認
サポートへの連絡は以下の support@workvivo.com