ユーザーが正しいメールアドレスとパスワードを入力していることを確認し、メールとパスワード認証でWorkvivoに正常にログインできるようにしましょう。
エラーメッセージ
ユーザーに次のメッセージが表示される場合：
「入力したメールアドレスとパスワードは私たちの記録と一致しませんでした。もう一度確認して、もう一度お試しください。」
これは通常、入力したメールアドレスやパスワードが間違っていることを示しており、Workvivoの利用可能性の問題ではありません。
ほとんどの場合、このエラーはメールアドレスの誤字、パスワードの誤り、またはユーザーがWorkvivoのプロフィールと一致しないメールアドレスでサインインしようとしたことが原因です。
メールとパスワード認証の利用
問題が発生する場所
このエラーは、認証が完了する前にWorkvivoのログインプロセス中に生成されます。
認証情報がユーザーのWorkvivoアカウントと一致しないため、ログイン試行は拒否されます。
一般的な原因
多くの場合、影響を受けているユーザーは次の状態です。
誤ったメールアドレスの入力
間違ったパスワードの使用
Workvivoのプロフィールに関連付けられているメールアドレスとは異なるメールアドレスでサインインしようとしています
ブラウザやパスワードマネージャーから古いパスワードや保存済みのパスワードを使うこと
問題の解決方法
デスクトップ上で
ユーザーに以下の手順を完了するよう求めてください:
Workvivoのログイン画面で、慎重にメールアドレスを再入力してください。
彼らがWorkvivoプロフィールに紐づく正しいメールアドレスを使っているか確認してください。
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パスワードを再入力し、以下を確認しましょう:
Caps Lockはオフです
パスワードの前後に余分なスペースはありません
ブラウザやパスワードマネージャーから保存された古いパスワードを使っていません
再度 ログイン を選択してください。
ユーザーのパスワードリセット
ユーザーがパスワードに不確信がある場合やエラーが表示され続ける場合:
Workvivoのログイン画面で「 パスワードを忘れました」を選択してください。
ユーザーのメールアドレスを入力してください。
ユーザーに送信されたパスワードリセットリンクをたどるようにお願いします。
リセット後は、新しいパスワードで再度ログインさせます。
追加情報
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ユーザーがパスワードリセットのメールを受け取らない場合は、以下を依頼してください:
迷惑メールフォルダをチェックしてください
Workvivoからのメールが組織で許可されているか確認してください
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パスワードをリセットしてもログインできない場合:
管理者がユーザーがWorkvivoでアクティブであることを確認しなければなりません
ユーザーが正しいWorkvivo環境にアクセスできるか確認してください
問題が解決しない場合
上記の手順を踏み入れてもログインできない場合は、 Workvivoサポート にご連絡いただき、さらなる支援と調査を依頼してください。