Workvivoアプリケーションが正しく割り当てられ、ユーザーのOktaテナント内で表示されていることを確認することで、Oktaシングルサインオン(SSO)でWorkvivoに正常にサインインできるようにしてください。
エラーメッセージ
ユーザーがエラーに遭遇した場合:
「HTTP 500:内部サーバーエラー」
サインインを試みる際、これは通常Workvivo自体の問題ではなく、 Okta側のアプリケーション割り当てや可視性の問題を示しています。
多くの場合、このエラーはWorkvivoアプリケーションがユーザーに正しく割り当てられていないか、Oktaで起動可能なアプリ(chiclet)として表示されるように設定されていないために発生します。
WorkvivoでのOkta SSOの使用
問題が発生する場所
このエラーは、ログインリクエストがWorkvivoに届く前のOkta認証フロー中に発生します。
Oktaで認証が成功しなかったため、Workvivoはログインリクエストを処理できません。
一般的な原因
ほとんどの場合、影響を受けたユーザーは以下のいずれかを経験しています:
WorkvivoアプリケーションはOktaでユーザーに割り当てられていません
アプリケーションはチクレットとして割り当てられていますが、目には見えません
Oktaのアプリケーション設定で「アプリのアイコン表示」は無効になっています
ユーザーの割り当てや役割設定が同期を崩しています
問題の解決方法
Okta管理者は以下の手順を実施すべきです:
Okta管理コンソールにサインイン
アプリケーションへナビゲーション
Workvivoアプリケーションを開く
主な 配属
ユーザーがアプリケーションに割り当てられているか確認してください
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アプリケーション設定で、以下を確認してください:
アプリのアイコンを表示する ことが有効です
-
問題が続く場合は:
Workvivoアプリケーションからユーザーを削除してください
ユーザーをアプリケーションに再割り当てする
-
カスタムロールが使われている場合:
一時的にデフォルトでない役割を取り消す
再配属後に必要な役割を再応募してください
これらのステップが完了すれば、ユーザーは正常にサインインできるはずです。
追加情報
このエラーメッセージはWorkvivoではなくOktaによって生成されます
WorkvivoはOktaのアプリケーションの割り当てや可視設定を管理しません
カスタムロールを設定する場合は役割の再割り当てが必要になることがあります
Oktaの変更は、完全に適用されるまでに短時間でかかる場合があります
キャッシュされたセッションの問題を避けるために、プライベートまたはシークレットのブラウザウィンドウでログインをテストすることが推奨されます
問題が解決しない場合
上記のOkta設定が正しいと確認されたにもかかわらず、ユーザーがサインインできない場合は、さらなる支援と調査のために Workvivoサポート にお問い合わせください。