A nova ferramenta de busca Workvivo não apenas ajuda os funcionários a encontrar informações, como também ajuda as organizações a entender o que as pessoas estão procurando e com que eficácia estão encontrando o que procuram. Com o Search Analytics, os administradores podem monitorar o comportamento de busca, identificar lacunas de conteúdo e fazer melhorias baseadas em dados em sua base de conhecimento interna.
O que é análise de pesquisa?
O Search Analytics é um painel de controle disponível no módulo de Análises padrão do Workvivo e pode ser acessado pelos administradores. Isso proporciona visibilidade de como a pesquisa está sendo usada em toda a sua organização - desde os termos de pesquisa mais comuns até as consultas que não retornam resultados.
Essa informação ajuda as equipes a melhorar a visibilidade do conteúdo, reduzir informações duplicadas e garantir que os funcionários encontrem facilmente o que precisam.
O que você pode ver
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Utilização da pesquisa
Monitore o volume de buscas em um período selecionado. Isso ajuda a mensurar a adesão dos funcionários e verificar se o engajamento está aumentando ao longo do tempo.
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Termos de pesquisa mais populares
Veja uma tabela com os termos mais pesquisados e quantas vezes cada um foi usado. Os termos de pesquisa diferenciam maiúsculas de minúsculas — “RH” e “hr” são rastreados separadamente.
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Tendências ao longo do tempo
Observe como o interesse em tópicos específicos muda. Por exemplo, você pode notar picos nas buscas por "política de férias" antes do verão ou por "avaliação de desempenho" no final do ano.
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Comportamento de busca e contexto
Entenda como as pessoas pesquisam visualizando:
- Quais filtros foram aplicados?
- Quais sistemas conectados (por exemplo, SharePoint, Google Drive) foram pesquisados?
- Quais espaços ou equipes foram selecionados?
- Quantos resultados foram retornados para cada consulta?
Essa visualização é especialmente útil para analisar pesquisas sem resultados, ajudando a determinar se o conteúdo está faltando ou se os filtros foram muito restritivos.
Filtros disponíveis no Analytics
Os administradores podem filtrar os dados analíticos por:
- Intervalo de datas
- Equipe primária, secundária e terciária do usuário que realiza a pesquisa
Esses filtros facilitam a identificação de padrões entre departamentos ou períodos de tempo.
Por que isso importa
O Search Analytics ajuda você a:
- Identifique lacunas de conteúdo:veja o que os funcionários procuram, mas não conseguem encontrar.
- Identifique tópicos emergentes - acompanhe o aumento dos termos de pesquisa para antecipar novas necessidades.
- Melhore a estratégia de conteúdo:atualize ou crie conteúdo com base na demanda real.
- Meça o sucesso – monitore se as melhorias na busca levam a melhores resultados.
Utilizando insights para agir
Aqui estão algumas maneiras de transformar análises em impacto:
- Analise regularmente as consultas que não retornam resultados para identificar conteúdo ausente ou desatualizado.
- Promova conteúdo de alto valor que esteja alinhado com os principais termos de pesquisa.
- Incentive os proprietários de conteúdo a atualizarem os títulos e as palavras-chave para melhor visibilidade.
- Monitore as tendências para planejar comunicações ou treinamentos sobre tópicos recorrentes.
Resumo
| Métrica | O que isso mostra | Como usar |
| Volume de pesquisa | Com que frequência os funcionários usam a busca? | Medir a adoção e o engajamento |
| Termos de pesquisa mais populares | Consultas de pesquisa mais comuns | Identifique tópicos populares |
| Tendências ao longo do tempo | Como as taxas de juros mudam | Identificar necessidades sazonais ou emergentes |
| Consultas sem resultado | Pesquisas sem resultados | Identificar e preencher lacunas de conteúdo |
| Utilização do filtro | Como as pessoas refinam as buscas | Compreender o comportamento de pesquisa |
| Filtros de equipe | Segmentação por hierarquia de equipe | Metas de melhoria por departamento |