Assurez-vous que les utilisateurs peuvent se connecter correctement à Workvivo en utilisant l’authentification par email et mot de passe en vérifiant la présence de comptes utilisateurs en double ou désactivés associés à la même adresse e-mail.
Message d'erreur
Si un utilisateur voit le message :
« 429 Trop de demandes »
Lors de la tentative de connexion, cela indique généralement un cas de compte utilisateur en double, plutôt qu’un problème d’adresse e-mail, de mot de passe ou de disponibilité de la plateforme incorrect.
Dans la plupart des cas, cette erreur survient lorsque plusieurs profils utilisateurs existent sur Workvivo utilisant la même adresse email principale ou secondaire, y compris des profils précédemment désactivés.
Utilisation de l’authentification par email et mot de passe avec Workvivo
Là où survient le problème
Cette erreur est déclenchée lors du processus d’authentification avant la fin de la connexion, lorsque Workvivo détecte des enregistrements utilisateur conflictuels associés à la même adresse e-mail.
Pour éviter toute ambiguïté et problèmes de sécurité, la tentative de connexion est bloquée.
Causes courantes
Dans la plupart des cas, l’utilisateur concerné :
A été désactivé auparavant puis réajouté avec la même adresse e-mail
Un profil désactivé en double est encore associé à son email
A la même adresse e-mail définie qu’un second e-mail sur un autre profil utilisateur
Enquête sur les comptes utilisateurs en double
Utilisation du panneau d’administration
Un administrateur doit suivre les étapes suivantes :
Naviguez vers Admin > Admin Hub > Personnes
Sélectionnez l’onglet Désactivé
Recherchez l’adresse e-mailde l’utilisateur concerné
-
Vérifier :
Profils utilisateur doublés désactivés
Les adresses email secondaires correspondent à la même adresse
Résolution des comptes utilisateurs en double
Comment résoudre
Une fois qu’un doublon est identifié :
Supprimez ou mettez à jour le profil utilisateur désactivé en double, selon le cas
Assurez-vous qu’un seul compte utilisateur actif existe pour l’adresse e-mail
Confirmez que l’adresse e-mail n’est pas définie comme adresse secondaire sur un autre utilisateur
Demandez à l’utilisateur de réessayer de se reconnecter une fois le nettoyage terminé
Informations complémentaires
Ce problème est le plus souvent observé lorsque des utilisateurs sont désactivés puis réajoutés avec la même adresse e-mail
Des adresses e-mail secondaires peuvent également provoquer cette erreur et doivent être examinées attentivement
Un seul profil utilisateur actif peut exister par adresse e-mail sur Workvivo
Le problème n'est toujours pas résolu ?
Si les comptes utilisateurs en double ont été résolus et que l’erreur persiste, veuillez contacter le support Workvivo pour une assistance et une enquête supplémentaires.