Assure-toi que les utilisateurs peuvent se connecter à Workvivo via l'authentification unique (SSO) SAML d'Azure AD (Microsoft Entra ID) en vérifiant que l'Identifiant (Entity ID) et l'URL de réponse (Assertion Consumer Service URL) sont correctement configurés pour le bon locataire Azure et le bon centre de données Workvivo.
Message d'erreur
Si un utilisateur rencontre l’erreur suivante :
« Désolé, mais on a du mal à t’enregistrer »
« Application avec identifiant n’a pas été trouvée dans le répertoire »
Cette erreur est générée par Azure AD et signifie généralement qu'il y a un décalage de configuration dans l'application d'entreprise Azure, plutôt qu'un problème avec ton compte Workvivo.
Localisation du problème
Ce problème survient lors du flux d'authentification SAML dans Azure AD, avant que la demande n'atteigne Workvivo.
Comme Azure AD ne peut pas associer la requête à une application d’entreprise configurée, Workvivo ne peut pas traiter la connexion.
Cause commune
Ce problème est le plus souvent dû à des valeurs de configuration SAML incorrectes ou incompatibles, telles que :
- L'identifiant (ID d'entité) ou l'URL de réponse ne correspondent pas exactement.
- Le mauvais centre de données Workvivo est utilisé dans les URL.
Par exemple…
- Utilisation
.usau lieu de.com - Utilisation
.comau lieu de.eu
Même un petit décalage poussera Azure AD à rejeter la requête d’authentification.
Comment résoudre le problème
Ton administrateur Azure AD devrait examiner la configuration de l’application d’entreprise et confirmer :
- Que l'identifiant (ID d'entité) correspond à la valeur fournie par Workvivo.
- Que l'URL de la réponse (Assertion Consumer Service URL) est correcte.
- Que les deux valeurs sont définies dans le locataire Azure approprié.
- Que les URL redirigent vers l'environnement et la région Workvivo appropriés.
- Que les valeurs sont copiées à l'identique, sans espaces ni caractères supplémentaires.
Les bonnes valeurs SAML sont disponibles dans la documentation des ressources techniques Workvivo.
Informations complémentaires
- Cette erreur est générée par Azure AD et non par Workvivo.
- Cela indique qu’Azure AD ne peut pas trouver une application d’entreprise correspondant à la demande
- Cela ne signifie généralement pas qu'il y a un problème avec le compte Workvivo de l'utilisateur.
Une fois l’identifiant et l’URL de réponse corrigés, les utilisateurs devraient pouvoir se connecter immédiatement.
Le problème n'est toujours pas résolu ?
Si tout semble correct et que le problème persiste, contacte l'assistance de Workvivo en fournissant les détails de la configuration Azure pour que nous puissions enquêter sur le problème.