Dépannage des échecs de mise à jour du profil SCIM Okta

Assurez-vous que les utilisateurs peuvent être provisionnés et mis à jour avec succès dans Workvivo via Okta SCIM en confirmant que tous les attributs utilisateur requis sont correctement envoyés et que les demandes de réactivation sont prises en charge.

Message d'erreur

Si un administrateur rencontre l’erreur :

« Une erreur s’est produite lors de la mise à jour du profil de cette application »

lors du provisionnement utilisateur, cela indique généralement un problème avec la charge utile SCIM Okta, plutôt qu’une panne de la plateforme Workvivo.

Dans la plupart des cas, cette erreur survient lorsque Okta tente d’envoyer une mise à jour de profil invalide ou incomplète à Workvivo.

Là où survient le problème

Cette erreur est générée lors du processus de provisionnement SCIM d’Okta, après qu’Okta a tenté de pousser une mise à jour du profil utilisateur vers Workvivo.

La requête atteint Workvivo, mais la charge utile ne peut pas être traitée avec succès, ce qui provoque l’échec de la mise à jour.

Causes courantes

Dans la plupart des cas, le problème est causé par l’un des éléments suivants :

• Un attribut requis est envoyé comme null ou vide dans la charge utile SCIM

• Okta tente de réactiver un utilisateur précédemment désactivé, mais la méthode ou les paramètres de requête ne sont pas pris en charge

• Une correspondance d’attributs utilisateur dans Okta est mal configurée ou incomplète

• La requête SCIM ne répond pas au format attendu pour une opération POST ou PATCH

Comment enquêter sur le problème

Côté Okta

L’administrateur d’Okta devrait :

1. Ouvre la console d’administration Okta

2. Naviguer vers :

   • Applications > Workvivo > Provisioning

3. Critique :

   • Correspondances des attributs utilisateur

   • Les champs obligatoires sont transmis à Workvivo

4. Confirmez que :

   • Aucun attribut requis n’est mappé à null

   • Les valeurs d’attribut sont présentes pour les utilisateurs concernés

5. Essayez de reconfigurer l’utilisateur à la demande

Côté Workvivo

Le support Workvivo peut devoir :

• Consultez les journaux SCIM dans la base de données

• Identifier quel attribut a causé la défaillance

• Confirmez si la demande :

  • Contenait une valeur nulle, ou

  • Tentative de réactivation en utilisant un type de requête non pris en charge

Ces informations aident à déterminer si un changement de configuration est nécessaire dans Okta.

Comment résoudre le problème

Selon la cause profonde, l’une des actions suivantes peut être nécessaire :

• Mettre à jour les correspondances d’attributs Okta pour s’assurer que tous les champs requis contiennent des valeurs valides

• Modifier les paramètres de provisionnement pour supporter les flux de réactivation (si applicable)

• Réessayez la requête de provisionnement après avoir corrigé la charge utile

• Reconfigurez l’utilisateur après avoir supprimé les correspondances invalides

Une fois corrigé, réessayez la mise à jour du profil depuis Okta.

Informations complémentaires

• Cette erreur est générée par Okta, et non directement par Workvivo

• Workvivo ne contrôle pas les correspondances d’attributs Okta

• Les charges utiles SCIM doivent contenir des valeurs valides pour les champs requis

• Le comportement de réactivation peut varier selon la configuration SCIM

Le problème n'est toujours pas résolu ?

Si le problème persiste après avoir examiné les correspondances d’attributs et réessayé le provisionnement, veuillez contacter le support Workvivo avec :

• L’adresse e-mail de l’utilisateur concerné

• Horodatage approximatif de l’erreur

• Confirmation que le problème survient lors du provisionnement SCIM

Le support peut alors consulter les journaux SCIM et conseiller sur les prochaines étapes.