Assurez-vous que les utilisateurs peuvent se connecter correctement à Workvivo via Okta Single Sign-On (SSO) en confirmant que l’application Workvivo est correctement assignée et visible dans le locataire Okta de l’utilisateur.
Message d'erreur
Si un utilisateur rencontre l’erreur :
« HTTP 500 : Erreur interne du serveur »
lors de la tentative de connexion, cela indique généralement une attribution d’application ou un problème de visibilité du côté Okta, plutôt qu’un problème avec Workvivo lui-même.
Dans la plupart des cas, cette erreur survient parce que l’application Workvivo n’est pas correctement assignée à l’utilisateur ou n’est pas configurée pour apparaître comme une application lancable (chiclet) dans Okta.
Utilisation d’Okta SSO avec Workvivo
Là où survient le problème
Cette erreur est générée lors du flux d’authentification Okta, avant que la requête de connexion n’atteigne Workvivo.
Comme l’authentification ne s’effectue pas correctement dans Okta, Workvivo ne peut pas traiter la demande de connexion.
Cause commune
Dans la plupart des cas, l’utilisateur concerné ressent l’un des symptômes suivants :
L’application Workvivo n’est pas assignée à l’utilisateur dans Okta
L’application est attribuée mais pas visible comme un chiclet
« Afficher l’icône de l’application » est désactivée dans les paramètres de l’application Okta
L’assignation ou la configuration des rôles de l’utilisateur est devenue désynchronisée
Comment résoudre le problème
L’administrateur d’Okta doit suivre les étapes suivantes :
Connectez-vous à la console d’administration Okta
Naviguer vers les applications
Ouvre l’application Workvivo
Affectationssélectionnées
Confirmez que l’utilisateur est assigné à l’application
-
Dans les paramètres de l’application, assurez-vous :
Afficher l’icône de l’application est activée
-
Si le problème persiste :
Supprimer l’utilisateur de l’application Workvivo
Réassigner l’utilisateur à l’application
-
Si des rôles personnalisés sont utilisés :
Révoquez temporairement tout rôle non par défaut
Repostulez les postes requis après la réaffectation
Une fois ces étapes terminées, l’utilisateur devrait pouvoir se connecter avec succès.
Informations complémentaires
Ce message d’erreur est généré par Okta, pas par Workvivo
Workvivo ne contrôle pas les attributions d’applications Okta ni les paramètres de visibilité
Une réattribution de rôles peut être nécessaire si des rôles personnalisés sont configurés
Les changements dans Okta peuvent prendre peu de temps pour s’appliquer pleinement
Il est recommandé de tester la connexion dans une fenêtre de navigation privée ou incognito pour éviter les problèmes de session en cache
Le problème n'est toujours pas résolu ?
Si la configuration Okta ci-dessus a été confirmée comme correcte et que l’utilisateur ne peut toujours pas se connecter, veuillez contacter le support Workvivo pour obtenir une assistance et enquêter davantage.